會員經濟，當以誠信為先（人民時評）

近年來，聽歌、購物、旅遊、點外賣……凡日常生活所能觸及的領域，各類互聯網平台紛紛推出了各式各樣的會員制度，讓用户目不暇接。為了享受更優惠的價格、更高品質的服務，辦理付費會員正在成為一種消費常態。

實際上，早些年，在美容美髮、健身娛樂、餐飲商超等消費領域，充值換優惠、積分兑折扣的會員模式已經屢見不鮮，但暴露出的一些失信問題，也一度令消費者煩惱。今天，隨着消費的日益升級，人們再次看到會員模式的增長潛力。當一些國外連鎖品牌依靠付費會員大獲成功時，國內各大互聯網平台也推出自己的付費會員體系和機制。短短幾年，從線下商場到新零售商店、從電商平台到內容平台，付費會員已經成為商家和平台識別高黏度用户的標配。

從充值會員卡，到付費會員機制;從享受折扣，到獲得更多權益、更優服務……會員機制的發展變化，折射消費端與供給端的交互升級。一方面，消費分級化、需求個性化、場景多元化等市場趨勢，促使企業不僅要提供相匹配的產品，還要衍生相應的會員服務。另一方面，隨着流量成本升高，企業獲得新用户成本增高，企業經營理念也在發生轉變——“最好的生意不是向所有人做同一類生意，而是向同一類人做所有生意”，付費會員成為消費分級趨勢中的必然選擇。換句話説，付費會員模式，滿足了企業在價格優勢和服務優質之間尋求發展優解的需求。

付費會員興起，意味着行業進入精細化運營階段，比的是會員的含金量、服務的精準度。遵循這樣的邏輯，國內的互聯網企業開始尋求跨界合作。外賣平台和視頻平台聯合，電商平台和內容平台聯合，旅遊平台與金融平台聯合……購買一個平台會員，享受二重或是三重平台的權益。跨界合作使得優勢疊加，不僅實現了精準的場景消費互動，也促進消費者和商家實現了“1+1>2”的共贏。這是滿足消費升級的一種表現，更是促進消費升級的一個契機。

然而也要清醒地看到，再好聽的吆喝，若沒有優質服務、優質產品打基礎，用户就不會為“會員”買賬。會員的本質是商家和用户建立持續互動的信任關係，任何有損這種信任的行為都會導致會員的流失。比如，有的視頻網站隨意定規則，遇到熱門網劇，付費會員觀看大結局也要花錢;有的外賣平台，對用户所購權益重重設限;有的玩起“套路式”自動續費，讓人防不勝防;有的則以會員名義削減非會員、低階會員的用户權益……為了一時牟利而造成良性互動關係的失衡，只會損害企業自身的長遠發展。

互聯網時代，商業的形態有賴於和用户關係的重新界定。儘管消費分級為會員經濟帶來了新機遇，但當會員用户需求更集中，對商家平台的服務標準要求也更高。因而，會員經濟健康發展，根本之道在於誠信與優質。商家希望獲得高黏度用户，也應該對用户更加負責。只有提供更好、更安全、更高效的服務和產品，做好會員的運營和維護，才能讓他們願意長留，與平台共成長。