中國首個在線住宿平台服務規範發佈

*【環球網科技報道 記者 林迪】*9月23日下午消息，我國在線住宿領域首個團體標準《在線住宿平台服務規範》(以下簡稱“《規範》”)發佈。

據悉，《規範》界定了平台和平台內經營者的主體責任，適用對象包括開展在線經營活動的酒店、旅館、客棧、民宿等各類住宿設施，內容涵蓋在線住宿服務的全流程。

其中，界定了平台和平台內經營者的主體責任。針對信息填寫、信息審核、信息發佈、預訂和評價以及隱私保護等主要環節，明確了各主體的責任要求，提出了經營者違規行為的主要類型及其處理規則。

值得關注的是，《規範》回應了社會公眾廣泛關注的熱點問題，對搜索結果展示、產品和服務定價、先行賠付和快速理賠等提出了具體要求。《規範》強調“在同等交易條件下，平台上同一產品或者服務的價格應保持一致”。針對交易糾紛和用户權益受損問題，《規範》要求平台應建立先行賠付機制和快速理賠通道，經核實經營者確實存在過錯的，平台應向用户先行賠付，包括退還預付款項或者賠償損失。

還對突發事件下平台的應急服務提出了要求。《規範》提出平台應建立應急援助服務機制，用户遇到意外事故和突發情況時，平台應為其提供住宿相關的應急服務。

據瞭解，該《規範》由國家信息中心分享經濟研究中心提出，由中國貿促會商業行業委員會歸口，並聯合攜程公司共同起草完成。