“互聯網+醫療+保險”模式加速創新

近日，中宏人壽保險有限公司與國內領先的互聯網醫療平台“好大夫在線”達成長期戰略合作。與此同時，中宏保險的股東——宏利金融集團也完成了對好大夫在線的戰略投資。

至此，宏利集團、中宏保險和好大夫在線形成了跨界的閉環生態圈，國內“互聯網+醫療+保險”模式的創新步伐正在朝着縱深方向發展。

保險專家和互聯網醫療的跨界合作

“中宏保險與好大夫在線的合作，首先是一個理念的契合。雙方的公司理念、業務目標以及為醫療保險事業長遠發展而努力的信念，是把我們結合在一起的原因。”在接受記者採訪的時候，中宏保險首席執行官張凱如此表示。

據瞭解，宏利集團是國際領先的金融服務集團，在美國該集團名稱為“恆康”，在其他地區則稱為“宏利”，已為亞洲、加拿大和美國這三個主要業務區的客户服務逾百年。中宏保險是國內首家中外合資人壽保險公司，由宏利集團旗下的宏利人壽保險（國際）有限公司和中國中化集團公司核心成員——中化集團財務有限責任公司合資組建，現已在中國保險市場深耕經營二十餘年。

作為國內領先的互聯網醫療平台，好大夫在線擁有目前國內數量最多的醫生羣體，已有21萬實名註冊醫生為患者提供疾病諮詢、在線複診、預約轉診、診後管理、知識科普等服務，其中87%為主治醫師以上級別，73%來自三甲醫院。

張凱説，近年來，中宏保險致力於打造健康生態圈。在這一過程中，公司持續關注互聯網醫療行業的發展和變革。好大夫在線在互聯網醫療方面取得的引領性成績和名醫資源特色形成了其不可替代的優勢地位。這與中宏保險及其股東——宏利集團致力推進保險在健康領域的跨界與創新不謀而合。

通過整合雙方的優勢資源和專業經驗，中宏保險和好大夫在線致力於加速推動大健康生態圈的發展。在合作和融合中，中宏保險的客户將有機會享受由好大夫在線提供的家庭醫生、電話問診、住院安排、專家服務等覆蓋全家成員的全方位就醫服務。同時，針對好大夫在線超過5600萬名具有健康需求的用户，中宏保險的產品和服務將幫助好大夫在線平台提升綜合服務能力和核心價值。

數字科技引領健康管理加速創新

近年來，技術創新為我國智慧醫療和醫療衞生體系改革與發展創造了重大機遇。

據張凱介紹，大數據、人工智能等前沿科技在醫療健康和保障領域發揮着越來越重要的作用。此次保險與互聯網醫療和大數據的結合，有望真正推動醫療服務從線下向線上入口轉移，緩解醫療資源地域侷限，並加速健康管理服務的互聯網化和市場化進程。

事實上，中宏保險的創新從未止步，主要包括產品、服務、業務模式、保險科技等四個方面。譬如，MOVE平台和互動式保單帶動客户主動管理健康，以獲得更加全面的保障權益和健康服務；公司近日推出的全新智能保障需求分析工具“智能保顧”，能夠有效管理客户基本情況、收入狀況和保障配置狀態，為客户提供長期、動態、全面的財務規劃和保障需求分析；微信理賠、人臉識別等自助服務技術不僅提高了經營效率，更極大地增強了客户對保險購買的體驗。

張凱稱，中國的金融科技呈現出蓬勃發展、創新迭出的局面。科技不只是保險行業提升業績的推動手段，更是成為保險公司的核心競爭力。科技與保險融合的最終方向，是為客户提供更好的產品和服務體驗。對中宏保險而言，通過科技驅動以優化客户體驗，是“以客為先”發展戰略的重要組成部分，讓客户獲得更加便捷、安全、高效的服務。

大健康戰略為業務發展打開新空間

從2016年開始，中宏保險就啓動了大健康戰略佈局。以獨創MOVE平台為核心，整合“醫、藥、保、健”四大領域優質資源，打造覆蓋生活方式、線上諮詢、診療及康復等關鍵環節的大健康閉環。

張凱表示，大健康戰略佈局是基於“醫、藥、保、健”的生態系統搭建。“醫”指的是醫療診療服務，“藥”指的是醫藥服務，“保”是保險服務，“健”是健康管理，這是四位一體的服務。從健康的生活開始，到醫療的服務，到醫藥的支持，到保險保障的覆蓋，是一個有機的結合。

據悉，2016年中宏保險首次推出創新保險理念MOVE計劃，運用可穿戴設備和App鼓勵消費者建立健康積極的生活方式，通過完成運動目標享受免費保險保障。到了2019年，MOVE平台已經升級迭代成了一個開放式的生態圈。“我們全面對外開放，即使不是我們的保險客户，也可以成為MOVE健康平台的成員，也能享受一部分的健康服務，現在MOVE平台已有約70%的使用者是我們的非客户。”張凱坦言。

近年來，隨着人們健康保障意識的覺醒，我國健康險市場發展迅速。中宏保險也看到了這個機遇。張凱認為，從客户需求、政策環境等多維度看，中國的健康險市場目前處於黃金髮展期，未來還會持續增長。

張凱表示，在保險迴歸保障本質和理性發展的趨勢下，金融進一步對外開放，對於外資險企來講是有競爭優勢的。外資保險公司在國內的市場規模還很小，一直採取比較精細化的管理模式，在風險管理方面也有很多的海外成熟經驗。中國未來要從保險大國變成保險強國，這個過程不僅是靠規模，還需要真正能夠提供長期保障的產品。隨着市場更加開放，外資自身的優勢就可以更好地發揮出來。

“我認為，對於‘互聯網+醫療+保險’這一模式的嘗試，中國是居於世界領先位置的。”張凱説。未來，保險公司與技術及平台的跨界合作仍將圍繞着以客户體驗為核心。中宏保險致力於和合作夥伴一道，挖掘醫療場景、醫生端與患者端痛點等不同層次的保障需求。整合保險和醫療資源，使創新型產品、服務能夠更便捷地抵達更廣泛的消費者，攜手共同推進互聯網醫療發展和醫療健康領域的變革。中宏保險的目標是成為中國領先的健康和養老專家。