天貓超市宣佈戰略升級:全國百城建20公里立體生活圈
【環球網科技綜合報道 記者 勃潺】10月11日,阿里巴巴旗下天貓超市宣佈戰略升級。阿里巴巴副總裁、天貓超市總裁李永和表示,將優選生態合作伙伴共建近端履約中心,半年內在全國100城建立20公里立體生活圈,形成一張滿足消費者線上線下全場景需求的超市服務大網。

從單場景轉向全場景服務
2011年,天貓超市誕生,定位於阿里自營、優質平價的線上超市。依靠阿里體系龐大的物流網絡和自建物流基礎設施,天貓超市業務覆蓋全國,在多數城市實現當日達和次日達,累計獲得了超過2億高頻用户。
2013年至今的6年時間內,天貓超市銷售額增長了53倍。李永和指出,這源於在保障商品豐富和價格平穩的同時,持續引入差異化的商品,滿足了消費者日益細分和多元化的需求。優質的商品力給零售品牌帶來了新用户和新增長,天貓超市高頻用户的購物頻次比淘系非天貓超市用户高出1倍。
今年4月,天貓超市原有的生鮮業務升級至“1小時達”。通過大數據鎖定消費者需求高密度區域,天貓超市在線下聯合生態合作伙伴開始建立近端履約中心(Closer Fulfillment Center,簡稱CFC)。在該履約中心5公里範圍內的消費者,可以享受以生鮮為主的日用品1小時到家服務。天貓超市也就此開啓了從單場景轉向全場景服務的新模式。
“但這遠遠不夠。”李永和指出,近端履約中心的服務能力遠不止5公里範圍。今年9月,天貓超市已成功在蘇州將近端履約中心服務半徑擴至20公里,跑通“半日達”到家模式。消費者處於近端履約中心5至20公里範圍時,打開淘寶或天貓APP進入天貓超市,便能享受數萬量級的生鮮與日用商品一日三送的服務。從下單到收貨,整個過程不超過半天。同時依靠天貓超市全鏈路跟蹤、分温層配送的能力,生鮮和熱食的保鮮、保温問題也被順利解決。
據悉,天貓超市通過“半日達”和“1小時達”業務打造的20公里立體生活圈,目前已基本實現對蘇州城區的覆蓋。而在次日達、1小時達和半日達業務上的先後佈局,也讓天貓超市編織出了一張滿足消費者生活全場景的服務大網,消費者可以在天貓超市買到熱騰騰的油條或冰爽的鮮啤——這在以前的線上超市是難以想象的。“新的模式下,天貓超市將從之前的線上超市,徹底轉變為新零售超市。”李永和説。

超市新零售升級帶來新紅利
在消費升級的大背景下,商超消費的高頻、剛需特徵,決定了越來越多的消費者需要商品種類更齊全、配送效率更高的購物體驗。行業數據顯示,中國城市消費者對於速度的追求領先於全球,82%的用户下單時會選“準時達”平台。
為了滿足更多消費者從計劃性到即時性購物的需求,李永和給自己設定了一個小目標:到明年3月——即半年內,通過與優選的生態合作伙伴共建近端履約中心,在全國100個城市主城區實現20公里立體生活圈的全覆蓋。
這一戰略新模式背後,不斷被提及的近端履約中心,是經過天貓超市數字化改造的實體零售場,兼具庫存能力,同時也是配送的起點。而在物流配送網絡方面,天貓超市也做了同步升級。“1小時達”和“半日達”業務中消費者所下的訂單,系統將智能分派到履約效率最高的線下網點,藉助阿里旗下物流能力,提供最優配送路徑。
李永和指出,超市新零售有賴於通過技術能力對商品、供應鏈和履約體系做全面深度的改造,也離不開大數據能力下的個性化運營和精準營銷。而敢於喊出半年內將20公里立體生活圈複製到全國百城的目標,源於天貓超市已經跑通模式,搭建起了一個成熟的超市新零售平台。未來,隨着線下履約中心更大規模的佈局,結合大數據提前預測商品需求,天貓超市有望低成本、高效率地實現對最後一公里商超消費的全面覆蓋。
數據顯示,在2018年38萬億的社會消費品零售總額中,商超市場體量巨大。天貓超市作為阿里新零售在商超領域的先鋒軍,此次戰略升級繼續加碼超市新零售,也將為品牌商、零售商等生態合作伙伴帶來新一波增長紅利。
