在線旅遊“大數據殺熟”有望終結

據新華社北京10月10日電 （記者餘俊傑） 記者10日從文化和旅遊部獲悉，為保障旅遊者合法權益，規範在線旅遊市場秩序，促進在線旅遊產業可持續發展，文化和旅遊部近日就《在線旅遊經營服務管理暫行規定（徵求意見稿）》向社會公開徵求意見。意見反饋截止時間為2019年11月10日。

徵求意見稿指出，在線旅遊經營者，是指通過互聯網等信息網絡從事在線旅遊經營服務的自然人、法人和非法人組織，包括在線旅遊平台經營者、平台內經營者、自建網站或通過其他網絡服務提供在線旅遊經營服務的經營者。

文化和旅遊部表示，我國在線旅遊市場快速增長，促進了旅遊消費，帶動了行業發展。但個別企業和平台違反相關法律法規的情況時有發生，侵害了遊客合法權益，擾亂了旅遊市場秩序。加強市場監管、規範市場秩序已成為社會共識。

文化和旅遊部認為，在線旅遊企業和平台既是線下旅遊行業的服務主體，又是在線電子商務平台的經營者，具有雙重身份。國內的相關法律法規尚未對在線旅遊市場規範作出明確規定，這給行業監管帶來較大難度。

此次徵求意見稿明確，文化和旅遊部依法負責全國在線旅遊經營服務的指導、監督、管理工作。在線旅遊平台應當對平台內商家的資質和上傳內容進行核驗和登記，對平台上存在的違法和侵權行為加強動態監管。平台若未盡到商家資質審查責任或未盡到安全保障義務、造成侵害旅遊者合法權益後果的，平台將與商家和服務者承擔連帶責任。

據多方調查和反饋，在線旅遊問題主要集中於“旅遊安全保障和救助義務、消費者權益保障、虛假宣傳”等方面。對於遊客投訴反饋強烈的虛假預定、不合理低價遊、價格歧視（大數據殺熟）、信用監管等問題，徵求意見稿都做出了具體規定。

徵求意見稿還提出，文旅部門應依法建立在線旅遊行業信用檔案，和其他部門共享信用信息，對嚴重違法失信者實施聯合懲戒措施。