雙十一中通韻達運費率先上漲 調價信息何時能對等

【環球網科技報道 記者 王楠】10月11日，中通快遞發佈了關於旺季高峯應對預案的告客户書。為應對旺季場地、運輸、用工等費用的上漲，中通快遞將從2019年11月11日起調整快遞費用，具體調整幅度，由當地服務網點根據總部指導建議並結合各自實際情況實施。

對此，環球網科技記者就此事致電中通快遞客服，對方表示當地服務網點將根據總部指導建議來實施，而在具體費用漲幅上將結合自身實際情況。隨後記者致電中通快遞北京豐台區大紅門網點，對方表示目前沒有接到漲價的通知。

此外，申通、圓通、百世、順豐、京東方面均向記者表示目前快遞費用沒有任何變化，相關客服人員則表示如果漲價也會於近日發出通知，請消費者及時關注。

值得一提的是，記者在向韻達快遞官方線上客服諮詢時卻被告知因受人力、物料以及運營成本攀升等影響，將對快件價格進行相應調整，具體請諮詢當地網點，但官網首頁上並沒有出現調價告知書。對此，記者致電韻達集團官方客服，對方表示目前沒有接到價格調整的通知。隨後，記者致電北京市朝陽區望京網點，該網點有關客服人員表示並沒有接到關於漲價的通知，但當記者致電門頭溝區某小區驛站網點時卻被告知因燃油費用調整寄件費也已經進行上漲，漲幅在1元-2元之間。

隨後，記者進一步將官網在線客服回覆內容以及部分網點已經開始漲價的消息反饋給韻達官方客服人員時，該客服人員則表示並不知情。而當記者針對快遞調價是否有統一標準以及是否會進行各網點書面告知時，該客服人員則表示部分網點會漲價，但是漲幅均不得高於官網報價。針對同一地區不同網點的運費漲幅標準，該客服並沒有明確答覆。

記者在韻達官網寄件頁面上發現，價格為指導價，客户寄件時，詳情請諮詢當地韻達網點所以官方頁面上的價格只是參考，實際價格還要以寄件網點的報價為準。

此外，申通、中通、圓通都在運費方面都做了備註，預估價格不是實際價格，以寄件當地網點的價格為準。

就在“十一”小長假前，有媒體爆出一份“通達系”快遞公司內部通知，通知顯示自2019年10月1日起，對深莞區域內下屬網點上調出港成本。而在9月27日前，各分公司必須通知所合作客户於2019年10月1日起快遞費用上漲。通知還對最低合作價格、續重價格做了硬性要求，且必須現金充單。對此，新京報記者求證申通、圓通、中通、百世、韻達五家快遞公司，但五家快遞公司均表示沒有下發或收到相關通知。

每逢節假日趕上物流行業高峯期時，各家快遞公司紛紛漲價也是不爭的事實。那麼這種漲價是否合理？

對此，泰和泰律師事務所司陽律師表示，如果快遞公司的漲價不是單獨自發的行為，而是相互通過平台或者協商一致做出漲價決定，並對漲價的幅度、時間也達成了一致，那這種行為就涉嫌構成壟斷了。

“但此番價格調整應該屬於成本推動型價格上漲。由於旺季場地、運輸、用工等費用的上漲等推動價格的漲幅是正常的市場行為，消費者應正確看待企業漲價行為。”司陽表示，快遞市場目前屬於壟斷競爭市場，介於壟斷和競爭之間，企業之間存在激烈競爭，不會隨意漲價。

不過，儘管網點根據自己區域的實際情況來決定是否漲價，但上調的費用究竟有多少能最終到達網點及派送員手中，以何種方式到達尚不透明。“任何的價格變動，都要至少出台幾條細則，從總部到最後的用户體驗都要有相應的説明，雙方在各環節信息的不對等都會造成消費者和企業的損失，那麼漲價的目的與意義是經不起推敲的。”業內人士指出。

此前，就有網友曾爆出圓通快遞資費不透明的情況。據瞭解，該網友通過圓通快遞寄了一件衣服到上海，快遞員收取了15元的運費，而這個運費竟比平時貴了一半。原以為是運費上漲，卻不想圓通客服人員回答運費由業務員自己確定。客服人員表示公司確實不做統一報價，“因為各種原因，各個區域的價格會有所不同，客户可直接與當地業務員聯繫。快件運價由業務員定。”不過該客服人員表示，總公司會給業務員一個報價單，業務員按照總公司的要求定價。

近年來，每逢“雙十一”到來之際，快遞行業都會迎來一波漲價潮。短期來看，快遞業這種漲價是試探性的，看看市場的反映情況。但從長期來看，由於快遞公司間價格戰、快遞成本上升、旺季快遞價格槓桿、快遞人員生活環境變化等因素，快遞業的漲價也更是趨勢性的。儘管這些成本最終還是會轉嫁給消費者，“羊毛出在羊身上”，但消費者也不是“傻白羊”。即使運費上漲，各大快遞公司也應該在官網或者公開明確漲幅規定，各服務網點也應該有透明的收費調整細則，讓消費者與快遞員儘快實現信息對等。