24小時全天候自助辦税廳，浪潮引領納税服務進入智慧時代

北京2019年10月12日 /美通社/ -- “鄂爾多斯温暖全世界” -- 這句羊絨衫廣告語讓塞北之城鄂爾多斯聲名遠揚。鄂爾多斯，擁有國家森林城市、全國文明城市、中國優秀旅遊城市、全國生態園林城市等眾多頭銜，其羊絨、煤炭、稀土、天然氣資源十分豐富，被稱為“揚眉吐氣”（羊、煤、土、氣）。

日前，這座温暖着全世界的城市，辦了一家24小時全天候自助辦税廳，讓納税人不用東奔西走，辦事“就跑一次”，不再“跑斷腿”，鄂爾多斯的智慧辦税服務温暖了納税人。

鄂爾多斯智慧辦税服務廳，是內蒙古首個智慧辦税服務廳。浪潮基於“互聯網+辦税服務”思維，依託大數據和人工智能等前沿技術，實現了24小時無人值守智慧辦税，為納税人提供自助辦税“一站式”服務，引領納税服務進入智慧時代。

為滿足納税人的服務需求，推進納税服務向智慧化迭代升級，浪潮通過對傳統服務流程進行智能化改造，將AI和大數據技術應用於服務場景中，助力鄂爾多斯打造精準、優質、高效的智慧服務體系，建設集高科技、智能化、便捷體驗和藝術享受於一體的炫酷、新鮮、時尚服務標杆示範。

科技護航：全天候無人值守

依託前沿科技，智慧辦税服務廳在不設立人工櫃枱的前提下，為納税人提供全流程智能化、無障礙、全天候的辦税服務。智慧辦税廳提供辦税引導、問題解答、在線諮詢服務，優化辦税流程，縮短辦税用時，藉助圖像識別、虛擬現實、遠程交互、自然語言處理、線上線下一體化等技術有效解決了“辦税難”問題。

獨立運行：

智慧辦税服務廳位於鄂爾多斯市東勝鐵西區，建築面積320平方米，不依託實體辦税服務廳做支持，不設立任何人工櫃枱，實現了辦税地點的獨立化，推進了網點便利化服務格局的建立。

服務自助：

智慧辦税服務廳採用“自助終端+雲端”的模式，通過現場和遠程支持等方式，實現了100%實體辦税服務廳業務覆蓋和7×24小時不間斷的“一站式”辦税，納税人可完全自助辦理各項業務，大大緩解了辦税服務廳的業務壓力，使納税人的辦税體驗“再升級”。

受理暢通：

智慧辦税服務廳所有服務設備基本實現常規業務全市通辦，實現31項業務全區通辦，7項業務全國通辦，實現了跨部門、跨區域的全業務辦理。

前來辦税的某公司財務負責人李會計説：“智慧辦税服務廳能夠實現全市通辦，讓我們這些經常要上門辦税的企業獲得了真正的便利。”以往李會計辦理一項業務需要在兩地往返幾十公里，辦理一項業務就要耗費大半天時間。而現在李會計從公司到智慧辦税服務廳只需要30分鐘路程，在智慧辦税服務廳裏花幾分鐘走一趟流程就可以完成業務自助辦理。

雲端服務：全流程智慧辦税

浪潮打造的智慧辦税服務廳聚焦納税人辦理頻次高、操作固定、易學易會的涉税事項，為納税人設計無人辦税“三部曲”，即人臉識別、智能引導和遠程支持，讓“智慧”二字從頭至尾、無縫銜接，縮短納税人業務辦理時間，提升辦税體驗感。

智慧識別，實名認證：

通過人證核驗、人臉識別等無感識別技術，納税人可“刷臉”認證入門，紅外感應設備和人臉識別攝像頭會全程跟蹤記錄納税人的辦税信息。納税人在辦理任何涉税業務時無需出示證件、無需輸入辦税識別號，實現了一次認證、全程刷臉、永久有效。

智慧提醒，智能引導：

納税人“刷臉”入門後，後台會將認證信息與金三系統實名庫連接比對，智能分析納税人類型，並迅速推送定製化提醒短信，同時提醒納税人到智慧引導區解答辦税疑問。智慧引導區通過迅速識別納税人信息，並在電子顯示屏介紹智慧辦税服務廳功能，幫助納税人迅速熟悉辦理流程，根據自身業務需求選擇對應服務。

智慧服務，遠程支持：

智慧辦税服務廳所有服務均具備遠程音視頻通話和遠程協助功能，納税人在辦理業務時遇到的各種疑問可一鍵呼叫遠程協助中心，由遠程工作人員給予納税人解答和指導。

“智慧辦税服務廳功能真心強大，服務很貼心，也很接地氣。”某公司財務人員王女士表示。智慧辦税服務廳支持人臉識別，驗證身份後會立即推送相關待辦、常辦業務提醒信息，引導納税人到相關智能終端進行業務辦理，還可以一鍵呼叫遠程協助幫助納税人使用智慧辦税終端。

智税聯盟：辦税業務全覆蓋

浪潮通過自助服務終端、雲端桌面和雲端櫃枱組成“智慧辦税聯盟”，實現了對不同類型業務的全覆蓋。智慧辦税服務廳提供24小時全天候辦税服務，突破了時間和空間限制，隨時隨地為納税人提供方便快捷的辦税服務。

辦税服務“個性訂製”：

浪潮根據納税人實際業務需求，對自助終端進行設備優化和功能定製，實現包括髮票代開和申領、業務自助查詢和打印等常規事項及社保徵收、涉税事項查詢等40餘項個性化定製功能，覆蓋實體辦税服務廳約70%的業務量。

辦税資源統一集中：

智慧辦税服務廳目前配備了18台雲端桌面設備，由雲服務器統一管理，以電子税務局為主，將雲端納税人學堂、税收政策查詢、發票真偽校驗、智慧郵件服務等為輔的各類辦税服務資源統一集中起來。

雲端櫃枱兜底服務：

智慧辦税服務廳設置的雲端櫃枱，可提供資料電子提交、遠程簽名、税款繳納等功能，實現了“本地呼叫、遠程辦理、現場出件”，彌補了自助辦税終端和雲端桌面無法進行人工受理的缺陷。

鄂爾多斯市税務局相關負責人表示，納税人在智能辦税服務廳辦理業務，從“線上”到“線下”，既“自助”更“自主”。隨着智能辦税終端的普及，實現了納税人“多跑網路，少跑馬路”，推動税收現代化建設邁上新台階。

未來的辦税大廳，傳統的高低櫃枱、忙碌的工作人員、擁擠的排隊人羣等現象將成為過去，高科技、智能化的炫酷、新鮮、時尚的辦税服務將成為現實。

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