從送餐到送萬物 口碑餓了麼的“想象空間”正在變成現實

口碑+餓了麼所在的本地生活行業，究竟能有多大的想象空間？

一年之前，阿里巴巴組建阿里本地生活服務公司，對本地生活領域的佈局還是一個設想。一年之後，打開口碑餓了麼，可以逛逛“雲”上菜場超市，可以買藥買iPhone，可以邊追劇邊搶餓了麼紅包，還能用導航選餐廳，一張覆蓋本地生活服務的"立體"網絡正在編織成形。

阿里巴巴新零售的二十年“功力”，也正在被輸送到本地生活服務行業。從家喻户曉的連鎖巨頭到街頭巷尾的夫妻店延展，從一線城市到三四線城市下沉，本地生活服務這個看似傳統的商業領域，正在迎來行業增量和數字化轉型的雙重機遇。

從送餐到送萬物

口碑餓了麼融合，一度曾被外界看作是做大“做大餐飲”的信號。實際上，口碑餓了麼不只是有到店就餐和到家外賣，它的目標從一開始就是讓城市生活更美好便利。

在過去一年，口碑餓了麼正在縱向深入，從送餐飲到送萬物，為本地生活服務探索更寬的邊界。比如，在天津開設首個智慧健身房，將覆蓋全場的數字化系統，即時手機、分析數據的能力帶到健身領域;在武漢試水開通24小時全天候送藥服務，搜索“急用藥”或藥品名稱、疾病症狀等，就可看到附近藥店，由外賣騎手們提供“白天30分鐘內送達，夜晚1小時內送達，全天24小時配送”的配送服務。

在生鮮領域，口碑餓了麼簽約叮咚買菜，高密度的前置倉+單店庫存精準預測，和口碑餓了麼擁有的海量周邊用户畫像數據，實現在生鮮行業更精準的數字化營銷。

在菜場經濟的數字化進展下，更多老攤主積極帶動老客户上口碑餓了麼“買菜”。過去一年，口碑餓了麼生鮮頻道上的中老年用户增長速度超過500%。隨着智能手機和移動支付方式的普及，中老年羣體正逐漸突破硬件和能力的“壁壘”。

比起商業成績，口碑餓了麼更注重對於阿里本地生活服務“3公里幸福生活圈”內涵的不斷豐富。

傳統商家正在“變臉”

數字化升級行業的基礎在商户，商户的基礎在首先實現基本的“在線”。因此，新增100萬商户上線，服務100萬商户數字化升級，新增100萬就業，這是口碑餓了麼在年初敲定的“3個100萬”年度目標。而日前公佈的數據顯示，今年1月至9月20日，口碑餓了麼新增活躍商户數已經超過100萬家。原定“一年”的目標，只用了3/4的時間就已經提前實現。

另一方面，餓了麼口碑讓大家看到三四線下沉市場的機遇。

在雲南大理、佛山順德、河南新鄉、浙江紹興等三四線城市，餓了麼口碑的市場份額均快速突破50%。

更重要的是，口碑餓了麼讓本地生活服務這個相對傳統的行業，看到了數字化帶來的無限可能。對於本地生活服務行業來説，中小商户普遍存在着經營痛點：選址能力能力差，缺少各維度信息;店鋪管理、服務效率低;經營環節上下游供應鏈不健全。而上述痛點的解決，必須通過建設全鏈路的數字化基礎設施來實現，從經營的各個環節逐一突破。

過去一年中，口碑餓了麼通過選址、餐品優化、供應鏈到預定、支付的全鏈路數字化產品和服務，與更多餐飲品牌打通會員體系，提升精準營銷能力，並先後建立了生鮮和商超等數字化開放平台，向垂直行業輸出各項數字化能力。

生活場景實現疊加

用支付寶點外賣，在高德搜餐廳，用優酷看個熱播劇，還能搶到餓了麼紅包……

隨着本地生活平台和阿里各個商業體的底層與數據打通，更多更新的變化正紛至沓來。

2019年9月，第一家在天貓旗艦店上線“外賣”功能的餐飲頭部品牌“必勝客”收穫了歷史新高，銷量較去年天貓雙11增長超200%;口碑餓了麼宣佈與高德深度打通，搜索美食一鍵直達門店頁面;盒馬餓了麼宣佈戰略互通，全國各地盒馬門店將全量上線餓了麼平台;在優酷收看《長安十二時辰》，用户可以邊看邊搶餓了麼紅包。

2019年6月宣佈品牌獨立的蜂鳥即配，同樣推動着阿里經濟體內的數字化加速。以星巴克為例，最新數據顯示，與餓了麼合作的“專星送”已經覆蓋了100個城市，超過3000家門店。星巴克中國境內6%的銷售額來自“專星送”，平均配送時長僅需18分鐘。

新iPhone11在天貓線下全球開售後，5分鐘後用户就收到蜂鳥小哥送來的新機，成為天貓平台“iPhone 11第一人”。

更立體的城市生活服務正在開始

在經歷了跑馬圈地、野蠻生長的互聯網“上半場”後，每個細分行業都在進入更為細緻的下半場，本地生活服務行業也不例外。

在口碑餓了麼融合一年後，阿里巴巴為本地生活行業帶來的“想象空間”，正在變得更加具象。家喻户曉的連鎖商超、餐飲巨頭開啓數字化改造，街頭巷尾的夫妻店、菜市場的一人攤主，通過口碑餓了麼連接互聯網。訂單、配送、供應鏈、數字化、金融等平台賦能，正在輸送到本地生活的各個角落。

出行、電商、娛樂、支付、本地生活等多種場景的疊加已成可能，並將帶來更大的想象空間——一方面，幫助平台商户提升轉化和營收，另一方面，為用户提供更便捷更立體的城市生活服務。

眼下，本地生活依然處於細緻而關鍵的變革期，正在從傳統流量紅利期轉向數字化紅利時代。在本地生活服務的下半場，口碑餓了麼將作為阿里商業生態連接本地生活商户、用户的超級紐帶，帶來更多差異化的服務，為行業帶來更多可能。