阿里董事局主席張勇：新旅行要超越消費者期望，創造新的需求

【環球網科技綜合報道 記者 勃潺】10月16日，在飛豬新旅行商家大會上，阿里巴巴集團董事局主席兼首席執行官張勇表示，阿里巴巴20年發展，形成了面向消費者和企業兩個飛輪。旅遊消費是大消費領域非常重要的一部分，旅遊相關產業未來會繼續得到高速發展。

今天已經進入數字經濟時代，每個產業都在走向數字化，走向智能化。張勇説，這個市場上不缺少OTA，飛豬要給商家提供OTA提供不了的價值，只有這樣才對商家有意義。飛豬會繼續堅定地做平台，絕不只是希望成為商家銷售更多商品的渠道，也希望能夠通過阿里巴巴商業操作系統，讓旅遊行業的商家，從銷售、營銷、品牌建設、會員管理、服務打造等各方面，都全面走向數字化經營。

他認為，飛豬在旅遊行業要發揮阿里大生態的幾個優勢。第一個優勢是用户。飛豬的運營絕對不是一個孤立的飛豬品牌，它是與阿里整個體系的連接，而阿里經濟體的中國年度消費用户已經超過7億。第二個優勢是支付。到今年6月底，阿里經濟體的年度支付用户已有9億多，這背後也帶來了大量的線上線下數字化的可能性，比如旅遊行業的景點、樂園、門票等地面服務。第三個優勢是數據。商家與阿里的合作不僅只是多一個億、十個億的銷售額，更重要的是每一筆消費每一筆訂單都帶來數字化的積累，形成增量的數據資產，這個數據資產在經營當中，都可以被更好使用。

如何發揮上述優勢？非常重要的一點是要面向旅行場景，真正地把阿里的各個商業元素聯動起來。張勇透露，阿里最初把出境遊市場叫“全球遊”，但很快否定自己，叫成了“全球玩”(Global Fun)。旅行是為了玩，真正的旅行是以酒店、機票、門票等為基礎，與目的地的吃喝玩樂、購物、現場演出等結合在一起。關於這些元素，阿里可以説是全世界難得的集大成者。

因此，飛豬會在阿里的大生態當中，與商家一起，重新組織旅行商品和服務內容。“我們都是旅遊產業的一分子，我們必須面向用户來構架我們的服務產品、來構架端到端的體驗。”

當下的旅行產品，很多都是標準化的、單一的表達。越是單一，越容易落入價格競爭。張勇強調，飛豬和阿里要幫助商家，將標準化的產品升級為非標準或者半標準的產品，將單一的產品變成組合式的產品，從而服務消費者多樣化的需求。