繼星巴克之後，阿里巴巴商業操作系統再出標杆

【環球網科技綜合報道】通過飛豬購票、訂酒店、規劃行程；基於支付寶人臉識別技術訂製開發解決方案，在入園、置物櫃使用、快速通道以及購買商品和餐點等場景都可以“刷臉”，實現“一臉遊”；通過口碑實現線上點餐、預排位，縮短候餐時間，在優酷的北京環球度假區品牌專區觀看相關節目；天貓將成為北京環球度假區的電子商務官方贊助商，阿里雲將為度假區的整體數字化建設提供支持……10月17日，北京環球度假區宣佈與阿里巴巴達成戰略合作，這些場景將在兩年後出現在這個北京文化旅遊新地標中。

據記者瞭解，在阿里巴巴與北京環球度假區的合作中，天貓、支付寶、飛豬、口碑、阿里雲、優酷、阿里媽媽等部門均有參與，跨部門數量眾多，可以説是阿里商業操作系統樹立的又一標杆。

2019年1月11日，阿里巴巴商業操作系統正式推出。它誕生的目的是讓阿里巴巴沉澱20年的能力形成一個整體對外輸出，包括品牌、商品、銷售、營銷、渠道、製造、服務、金融、物流供應鏈、組織、信息管理系統等企業運營中的11大商業要素，系統地幫助客户實現數字化。

行業認為，阿里具備中國互聯網公司當中難得的生態和平台優勢，能同時提供面向to C和to B的服務，因而在每個行業都能幫助商家服務於消費者，平台自身也在這樣的邏輯中實現創新和增長。不久前，阿里在其投資者大會上披露，阿里巴巴的to B服務為商家提供了三大增長動力：企業的數字化、數字基礎設施的賦能、數據技術的賦能。目前，有350萬付費商家通過阿里巴巴在企業運營的各個環節實現降本增效，2800萬活躍商家通過螞蟻金服降低金融服務成本。

檢驗to B服務能力最直觀的標準，就是看對企業客户數字化能力建設的系統性價值，尤其是那些業務總量龐大、服務場景和鏈路高度細化的企業客户。

以星巴克為例，2018年8月，星巴克與阿里巴巴達成戰略合作，開始了與天貓、淘寶、支付寶、餓了麼口碑、盒馬等橫跨多個BU的創新服務。合作一年以來，雙方已經創新性的推出“專星送”服務並提前達成100城3000店覆蓋的目標。“專星送”服務已經能夠做到8分鐘內出餐，每單配送耗時平均時常不到18分鐘。星巴克2019財年第三季度財報顯示，外送業務銷售額已佔總銷售額的6%，對星巴克中國利潤增長做出了顯著貢獻。與此同時，由於與淘寶、支付寶實現了會員體系打通，星巴克在中國擁有的活躍會員數提升至900萬，較上季度增長達10%。

面向未來，不難發現，中國企業以及進入中國的跨國企業面臨一波數字化轉型的機會。據Gartner2019年2季度的一份數據市場報告顯示，美國的GDP是中國的1.6倍，但IT支出卻是中國的2.9倍。同時，據埃森哲2018年9月的一份報告顯示，只有7%的企業突破業務轉型困境，成為數字化轉型的領軍者。而轉型成功後的這些企業的收入和利潤水平遠高於其他企業。