“互聯網+”在中國：新業態處處開花 新體驗時時驚喜
互聯網+零售——
打開手機，商品隨你挑
鏡頭
“上午下單，下午送到，真快！”週末上午，北京市朝陽區八里莊居民李曉準備打掃房間，發現家裏的消毒液快用完了。他打開京東APP，選好兩瓶消毒液後，訂單頁面上顯示：“上午11點10分前下單，預計今天即可送達”。李曉完成支付後，下午2點多，配送員就把商品送到家裏。“想想以前只能去超市買，不僅路上要花時間，有時結賬還要排隊，現在網上買省時省力多了！”
打開手機APP，瀏覽海量商品，選定目標下單，等待送貨上門……如今，電商走進中國消費者的日常生活。中國零售業擁抱“互聯網+”，給消費者帶來選擇更多、配送更快、品質更優的全新體驗。
2018年，中國實現電子商務交易額31.63萬億元，同比增長8.5%，其中網上零售額9.01萬億元，同比增長23.9%。中國電商交易規模持續增長，穩居全球網絡零售首位。
電商在保持高速增長態勢的同時，呈現出高質量發展新局面。社交電商、內容電商等新模式不斷創新，電商與產業的融合持續深入，跨境電商發展如火如荼……電商企業在運用互聯網、大數據等新技術的過程中，積極探索創新，刷新消費體驗，帶動行業升級。
配送時效更快。倉儲建設佈局更加合理、結合消費大數據的備貨更加精準、投入智能設備的物流運轉更加高效……電商物流正逐漸告別發展初期“爆倉”的尷尬，配送時效由以天為單位向以小時和分鐘為單位邁進。
商品選擇更多。電商平台不斷豐富購物品類，打造“一站式購物平台”。電商平台利用數據優勢，為生產廠家提供更加精準的需求信息，幫助廠家生產更符合消費者需求的新產品。
線上線下融合。線上走進線下，線下擁抱線上，雙方實現優勢互補，由相互競爭加快轉向合作共贏。越來越多融合後的家電專賣店、無人便利店、生鮮超市出現在消費者身邊，掃碼自助結賬、免費配送上門等新服務大大改善了傳統的線下消費體驗。
互聯網+支付——
告別錢包，掃碼走四方
記者 歐陽潔
鏡頭
一大早，在上海某公關公司工作的王垚走下樓，打開手機，掃碼騎上一輛共享單車來到地鐵站，單車一鎖，平台就自動付款扣費。進入地鐵站，王垚不用買票，用手機掃一掃就上了車。中午出去吃飯、下班後在超市裏買日常用品，結賬時也只要拿出手機，出示二維碼就能輕鬆付款。“現在出門可以不帶錢包，但千萬不能落下手機，否則就寸步難行了。”王垚説。
依託互聯網、大數據，支付方式的變革極大地改變着人們的生活方式和消費習慣。2000年初，電商平台剛剛興起，第三方支付機構創新性地推出擔保交易模式，解決了買賣雙方的互信問題。隨後推出的快捷支付，更是極大地提升了支付效率和購物體驗。隨着技術升級和場景拓展，網絡支付也進入移動支付時代，不僅僅是在電商平台購物，人們的日常生活和消費支出都能在手機等移動終端上輕鬆完成，真正做到“一部手機走天下”。
中國支付產業的創新和崛起，催生出龐大的網購市場，使中國成為全球最大的電子商務市場。2019年第一季度，中國第三方移動支付交易規模已達到55.4萬億元，同比增長24.7%，經歷過快速增長的移動支付市場正步入穩步增長的“成熟期”。
分佈式數據庫系統、區塊鏈技術、指紋和刷臉等生物支付技術……中國支付技術位居世界前列。支付寶輸出移動支付技術，打造了9個海外本地錢包，讓一些國家的普通人享受到數字普惠時代的便捷；微信支付也走出國門，推出海外本地錢包，支持轉賬、消費充值和購票等線上消費，覆蓋當地人日常生活的許多場景。
互聯網+餐飲——
動動手指，外賣送上門
記者 林麗鸝
鏡頭
走進井格重慶火鍋，多是三五好友或是一家人圍坐，一口大大的火鍋被分成九宮格，各色涮品沸騰其中。但點開該店外賣頁面卻是“麻辣一鍋端二人套餐”“金湯老壇酸菜魚一人餐”等小份菜品。“依據外賣平台大數據，我們將外賣菜品鎖定為和火鍋基因相似，且更適合一兩人食用的熟食，成功將外賣做出3300多萬元的年收益。這就是‘互聯網+’對傳統餐飲業的賦能。”井格火鍋外賣業務負責人劉文章説。
藉助互聯網，外賣實現了消費者從到店用餐，到足不出户享受美食的轉變，受到越來越多人的青睞，成為當下餐飲業不可或缺的部分。據中國互聯網絡信息中心發佈的最新數據，截至今年6月，我國網上外賣用户規模達4.21億人，佔網民總人數的49.3%。
外賣這一“互聯網+”新興行業已頗具規模，但其發展時間並不長：2008年至2014年，一些知名外賣平台先後上線；2015年，外賣在資本推動下爆發性增長，全國有幾十家大大小小的平台角逐這一新興市場；2016年，行業進入整合期。目前，外賣行業進入調整、規範、提高的新階段。
“互聯網+”對餐飲行業的改變不僅是外賣。1980年，改革開放後北京第一家拿到餐飲執照的個體飯館——悦賓飯館開業，近年來，這家老店的發展也乘上了“互聯網+”的東風。“十幾年前，飯館收錄到大眾點評上，越來越多遊客慕名而來，很多人喜歡在‘中國個體第一家’的牌匾下打卡，店裏的生意更火了。”悦賓飯館第三代傳人郭華對記者説。據中國烹飪協會數據，2018年全年餐飲收入42716億元，餐飲門店數量超過800萬個，餐飲業蓬勃發展。
對於“互聯網+餐飲”的未來，美團首席執行官王興認為，“吃”是消費剛需，藉助“互聯網+”，國內餐飲市場將長期向好。
互聯網+出行——
想走就走，約車真省事
記者 羅珊珊
鏡頭
早上5點30分，家住江蘇南京鼓樓區的出租車司機劉源就出門了，他要在6點之前趕到鼓樓區中央門附近接一位乘客去祿口國際機場。“這是我昨天晚上接到的預約訂單，乘客在約車APP上定好時間、出發地和目的地，發送訂單。有了約車APP，我就可以根據乘客需求安排行駛路線，再也不用滿大街掃客了。”劉源説。
車站前排起長龍、上下班打不着車……長期以來，很多人被出行難所困擾。到了2012年，依託互聯網，滴滴、快的等網約車平台相繼誕生，改變了原有打車模式，為人們出行帶來便利。以前打車，人們要在路邊揚手招車，供需匹配效率低。有了互聯網打車平台，出行需求與供給搬到網上，消除了信息壁壘，降低了出租車司機的獲客成本，大大提升了出行效率。
網約車平台不僅解決了打車難題，還豐富了市場供給。藉助互聯網平台，許多私家車以共享的方式進入市場，以“快車”“專車”“順風車”等形式，滿足了消費者多樣化的出行需求。《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2018年年底，我國網約出租車用户規模達3.3億人，網約專車或快車用户規模達3.33億人，用户使用比例提升至40.2%。
目前，“互聯網+”出行已是多業態、多形式全面開花。共享單車的出現有效解決了交通出行“最後一公里”的問題，帶動了綠色、健康出行；汽車租賃、拼車代駕等新業態的發展，盤活了汽車市場，吸引更多傳統車企轉變經營理念，由汽車製造商向出行服務商轉型。
新業態的成長也推動了監管模式的創新完善。2019年，國務院辦公廳印發《關於促進平台經濟規範健康發展的指導意見》，為網約車、共享單車等新業態規範發展明確了方向。隨着監管機制不斷健全，未來的移動出行一定會更加便捷、安全、高效。
互聯網+教育——
學習培訓更貼心
記者 齊志明 孫 超
“孩子參加松鼠人工智能（AI）互聯網智慧課堂後，能有效捕捉到知識薄弱點並加以有針對性的培訓，現在孩子的幾何直觀、空間想象、運算等能力有了不小的進步。”江西南昌紅谷灘居民李愛蓮説。
“在互聯網智慧課堂，依託人臉識別、語音識別、智適應學習算法等人工智能技術，老師可以更清楚地掌握每個學生的舉手、答題等行為動態，並及時給予學生個性化的關注和反饋。”松鼠AI智適應教育創始人兼首席教育技術科學家栗浩洋説。
打開電腦，通過一張看不見的“網”，不同地方的學生同上一節課，共享名師資源……近年來，得益於互聯網的迅猛發展，優質教育資源覆蓋到更廣泛的受眾羣體，“互聯網+教育”日益成為共享教育資源、發展公平教育的重要抓手。
中國互聯網絡信息中心發佈的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2018年底，我國在線教育用户規模達2.01 億人，較上年增長29.7%。人工智能在教育等垂直領域得到應用，形成“人工智能+”的行業應用終端、系統及配套軟件，為用户提供個性化、精準化、智能化服務。
良好的產業發展環境和有力的財政支持，對“互聯網+教育”的技術、模式創新至關重要。專家表示，要從基礎設施入手，推進基礎網絡建設。同時，積極搭建數據安全綜合保障網絡，從技術攻關、服務管理、消費安全等多維度入手，着力打造一個健康、安全、使用放心的互聯網學習環境，進一步提升消費體驗，助力教育公平。
點睛
近年來，在政策、市場、科技創新等多重因素推動下，人們的教育理念、教育方法、學習模式發生了深刻變革，教育不再侷限於傳統教室中面對面授課，線上教育方興未艾。讓線上教育更公平、更普惠、更個性化，需要多方協力、多管齊下，鼓勵創新，實施包容審慎監管，讓更多人享受到“互聯網+教育”的高效和便利。
互聯網+旅遊——
外出觀光更開心
靖 偉
“網絡購票、掃碼入園，省去以前人山人海排隊購票的苦惱。”近日，江蘇省南京市某企業員工王慧峯帶父母一起到四川旅遊。在峨眉山等景區，他使用掃碼自主購票服務，節省了不少時間，感覺很方便。
王慧峯説，以前出門旅遊可真不是個輕鬆活。火車票需要去車站排隊買，酒店要在前台才能預訂，門票也是要到了景點以後才能買，本來就緊張的遊覽行程，又被幾乎無所不在的“排隊”佔去了不少時間。
“現在一部手機就可以全搞定。”王慧峯説，陪父母出遊，就是希望他們能玩得開心、順利。所以，這次來四川之前，他就進行了周詳的安排：先是在網上把四川景區瞭解了一遍，然後查看網上旅遊攻略，制定了自己的旅遊路線，最後在攜程旅遊平台預訂了機票、接機服務、酒店、景點門票等。
“互聯網+”融入旅遊業的方方面面，也帶來人們出遊方式的改變。以往，消費者出遊跟團居多，而現在更青睞自由行。這很大程度上得益於互聯網技術的發展，為自助遊提供了便捷的旅遊產品和服務。
文化和旅遊部發布的數據顯示，2018年國內旅遊人數55.39億人次，比上年同期增長10.8%，全年實現旅遊總收入5.97萬億元，同比增長10.5%，全年全國旅遊業對GDP的綜合貢獻為9.94萬億元，佔GDP總量的11.04%。旅遊企業積極探索“互聯網+”旅遊新模式，為遊客提供了新體驗，給行業帶來了新動力。
越來越多互聯網公司進入旅遊業，將互聯網營銷思路引入旅遊產業，讓旅遊業加速擁抱互聯網。一些短視頻平台的興起，讓青海茶卡鹽湖、陝西西安美食街等成了“網紅”景點。可以説，“互聯網+”正在為旅遊業發展帶來更大的空間。
點睛
以往人們去一個陌生地方旅行，往往首先想到的是找旅行社，今天，很多人的第一反應是拿起手機。類似這樣的種種小變化，處處體現了旅遊產業與互聯網的深度融合。互聯網技術的發展，讓物理資源與虛擬信息實現互聯互通，景區、旅遊企業以及遊客之間的信息交流變得更快捷，成本更低。未來，景區、旅遊企業利用“互聯網+”改善旅遊體驗的空間還很大，值得期待。
互聯網+家政——
家政服務更精心
記者 王珂 李剛
“您好，已經為您完成2小時的保潔服務，請您戴上白手套，驗收一下。”週末，深圳福田區居民邵敏在“自如”手機APP上預約了2小時家政服務。完成服務後，保潔員讓邵敏進行驗收。
“現在找家政服務，跟以前真是不一樣了。”剛剛生下二孩的邵敏説。9年前，她的大兒子出生時，找個保姆可真不容易。那時家政業的互聯網水平還不高，邵敏跑了一家又一家的家政服務店，也很難找到滿意的家政服務員。
現在，“互聯網+家政”給消費者帶來新體驗。邵敏打開手機裏常用的家政服務APP，找到保潔服務這一項，不僅可以選擇上門時間、服務時長，還能根據每個保潔員的服務評價、星級，自主選擇家政服務員。
“以前選家政服務員只能靠眼緣，現在在APP裏能看到以往消費者的評價，選擇服務員時感覺踏實多了。”邵敏説，消費者對家政服務員進行評價，可以讓提供優質服務的家政服務員得到更多激勵，有利於提升家政行業服務水平。
2018年，我國家政服務業的經營規模同比增長27.9%，從業人員總量已超過3000萬人。發展家政服務業對於促進消費、改善民生、擴大就業有着重要意義。而“互聯網+”給家政服務業注入新的發展動力。
“互聯網+”家政服務平台讓預約服務更方便，也讓行業向着標準化更進一步。“互聯網+”讓家政服務模式由以往的小作坊式向如今的大平台式轉變，為家政服務轉型升級、走向標準化奠定了基礎。
點睛
對於家政企業來説，大數據、互聯網等先進技術的應用，更好地實現了資源整合、系統集成，不僅降低了家政人員的培訓投入，也幫助企業更好地瞭解和掌握需求，從而提供匹配度更高的優質服務。對於消費者來説，“互聯網+”改善了家政服務體驗。我們期待，“互聯網+”家政服務業走得更好更遠，給人們的生活帶來更多驚喜。
互聯網+健身——
運動健身更放心
記者 齊志明
“以前，到健身房鍛鍊，往往要一次性辦幾千元甚至上萬元的年卡，還要擔心健身房倒閉，現在手機裏裝上健身APP，可以隨時隨地約課，也能跟着教學視頻自己練習，方便又放心。”北京市朝陽區姚家園路某銀行網點職員朱世聰説，“健身平台有豐富的資源，不僅能提供專業的健身指導，還能動態記錄自己的運動軌跡。一年下來，健身效果顯著，成就感滿滿。”
近年來，移動互聯網各類應用不斷豐富，各類健身APP深受廣大健身愛好者歡迎。許多移動互聯網健身平台採用線上線下結合的方式，打造出更智能、更便捷的社交化健身模式，刷新了消費體驗，提高了全民健身的參與熱度。
“大眾健身已逐漸成為流行趨勢，健身行業正迎來新一輪的消費升級。” Keep運動健身APP合夥人、副總裁劉冬認為，當前，“互聯網+”概念不斷賦能傳統健身行業，以層出不窮的創意吸引越來越多的消費者加入健身行列，推動體育健身的快速發展。
今年7月，我國發布《健康中國行動（2019—2030年）》提出，到2022年和2030年，經常參加體育鍛煉人數比例達到37%以上和40%以上。業內人士表示，在相關政策的推動下，未來互聯網健身產業潛力將進一步釋放，更多創新產品和服務模式會不斷出現，讓更多人感受到運動的快樂。
點睛
如今，“儲蓄金錢不如儲蓄健康”的觀念正流行，體育鍛煉成為品質生活的標配。促成這一轉變的重要因素就在於“互聯網+”對健身、健康行業的深度賦能。告別傳統健身房預付費等模式，通過智能可穿戴設備等硬件，線上線下、到家到店的消費場景，多元豐富的內容服務，使運動更具科技感、便捷性。我們相信，只要堅持把體驗和服務放在首位，“互聯網+”健身一定會有更廣闊的市場。