蘇寧範春燕：今年雙十一，省時、省力、省錢

眼下，雙十一，已經從一場促銷活動演變成全民購物節。

10年間，雙十一經歷了三次蜕變式成長：從最初的拼價格到後來的拼服務，到現在的拼體驗，雙十一對中國零售的改變有目共睹。

那麼，下一個十年的雙十一該走向何方？10月21日，蘇寧易購總裁侯恩龍給出了蘇寧的答案：場景零售。

雙十一已進入了一個新的時代，雙十一不是價格戰的雙十一，雙十一是服務至上，體驗為王的場景零售。為此，蘇寧在21日的發佈會上推出了“1小時場景生活圈”服務。

省時、省力、省錢

什麼是“1小時場景生活圈”？它能為用户帶來哪些價值？

蘇寧零售用户與平台經營集團副總裁範春燕表示，用户在購物中，對服務的要求越來越高，他們希望得到快捷、新鮮、便利、多樣的服務，“1小時場景生活圈”就是為了滿足這些需求打造的。比如在家裏手機壞了，蘇寧快修可以上門服務;沒時間逛菜場，蘇寧可以送菜上門;不想打掃衞生，蘇寧也有家政服務。蘇寧提供的不僅僅是購物，更是服務。所有服務1小時響應。

在這個“圈”裏，以蘇寧小店、家樂福、蘇寧易購PLAZA等自有業態作為數字化近場基礎設施，鏈接外部商户、品牌，搭建密集的全場景服務觸點網絡。蘇寧將在1小時內，全方位、立體性、系統性解決所有問題，打通消費、娛樂、生活間的場景壁壘。

範春燕將“1小時場景生活圈”稱為“體驗革命”，這場“革命”由全場景觸點的省時、全場景生活幫的省力、全場景貴就賠的省錢構成。為用户打造一個“省時、省力、省錢”的舒適圈。

全場景“一票制”

省時是“1小時場景生活圈”的核心，“1小時”定義的不是簡單的時間，而是場景體驗的時效。全場景服務網絡將實現1公里內30分鐘送達的“閃電配送”和蘇寧全業態1小時觸達的“隨時到你”。為支撐配送時效，蘇寧今年雙十一還重磅發佈“隨時”產品，依託300個城市區域覆蓋，10000家門店倉+前置倉佈局，將即時配送向母嬰、生活家電、手機數碼等全品類拓展。

省力是依託於生活幫的概念，希望打造商品消費和服務消費的新場所，真正讓“身邊的蘇寧”更有温度。有機整合蘇寧小店、家樂福在消費者身邊的點位資源，搭建便利性共線網絡，實現生活管家、極速到家。伴隨1小時場景服務圈的提出，生活幫也開始向“1小時化”升級。

場景零售強調的“體驗雙十一”不是在迴避價格，價格是雙十一最基礎的底色。既然是場景零售，那麼省錢肯定也是全場景。“貴就賠”，無論是社區周邊的蘇寧小店，縣鎮市場的零售雲店，還是在蘇寧任何場景購物，消費者都可享受就近補差、退款。