小米獲亞洲服務獎 創新質量服務模式受認可

10月21日-25日，2019年亞洲質量網組織大會在泰國曼谷召開。會議主題為“質量創新，實現可持續發展”。本次會議授予小米集團 “亞洲服務獎”。作為互聯網企業代表，小米質量服務成績再次被認可。

據瞭解，亞洲質量網組織成立於2002年，現已擁有包括來自中國、日本、印度、韓國、新加坡、印尼和泰國等國家/地區在內的17家非盈利質量組織。中國質量協會於同年加入該組織，成為理事組織之一。首屆亞洲質量網組織大會於2003年在北京召開。

小米從創立時，就力求改變商業世界普遍低下的運作效率，堅持做“感動人心、價格厚道”的好產品，讓用户體驗物超所值。小米強調“讓每個人享受科技的樂趣”，提出“真誠、熱愛”核心價值觀，催生米粉文化、兄弟文化和家文化。對於大工業+互聯網+IOT時代，小米也尊重客觀規律，強調“創新決定我們飛得有多高，品質決定我們走得有多遠”。

在公司戰略和米粉文化的指導下，小米一改傳統行業服務團隊滯後的管理模式，構建全新質量團隊架構。小米創建以創始人、董事長兼首席執行官雷軍為首，小米集團副總裁、質量委員會主席顏克勝為主導的集團質量委員會，跨部門協同發力，提升品質管理技能。

小米以用户為中心，服務業務線為紐帶，加快反饋用户速率，提倡責任必究。面對每天多渠道、數百萬級的用户反饋數據，需要小米擁有極強的數據儲存和分析能力。小米藉助大數據和人工智能技術，賦能質量管理，對反饋問題自動歸類統計，給出對應的解決方案，提升客服工作效率及準確度。

近年來，小米打破傳統手機服務壁壘，創新服務模式。當前，業內用户服務時長以“天”計時，小米則首創“1小時快修服務”模式，使得品質服務發生質的飛躍。

截至2019年上半年，小米集團上半年總收入人民幣957.1億，同比增長20.2%；經調整後淨利潤為人民幣57.2億元，同比增長49.8%。小米IoT平台全球已連接IoT設備數，在不包含智能手機和筆記本的情況下，達到1.96億台，成為全球最大的消費級IoT平台。目前，小米是全球第四大智能手機制造商，在全球40多個國家和地區的智能手機市場中位列前五，勢頭猛進。

今年7月，僅用8年時間，小米成為最年輕的世界500強。未來伴隨5G技術逐步普及，小米將持續引領行業創新發展，推動行業品質服務變革。