雙十一蘇寧發佈“1小時場景生活圈” 本地生活服務新玩家

10月21日，蘇寧易購在京發佈2019年雙十一全民嘉年華相關戰略及玩法。與其他電商平台依然以價格為核心策略不同，蘇寧易購發佈了未來零售的核心戰略“場景零售”，並推出了“1小時場景生活圈”、“場景會員升級計劃”、“場景零售OS”等場景零售解決方案，以及重磅產品——“隨時”。同時，蘇寧還將本屆雙十一定義為“場景雙十一”，在價格、產品的基礎上，掀起雙十一體驗革命。

那麼，蘇寧發佈的“1小時場景生活圈”是一個怎樣的存在？提到1小時生活場景，最容易讓人聯想到美團點評、餓了麼、盒馬等即時性的生活服務平台。蘇寧的“1小時場景生活圈”會不會是“美團+盒馬”的一個集合體？難道蘇寧要和美團點評、餓了麼這些公司進行競爭？

顯然，這是不可能的事情。蘇寧不可能在本來已經競爭焦灼的零售電商戰場外再開闢一個新戰場。而蘇寧的“1小時場景生活圈”也與美團及盒馬模式有本質的區別。

首先，蘇寧“1小時場景生活圈”與美團+盒馬在內涵上差異巨大。

蘇寧“1小時場景生活圈”是一個以蘇寧全場景及合作開放場景為依託，圍繞消費者身邊的購物痛點需求，提供快速響應、1小時內全部搞定的服務體系。按照蘇寧零售用户與平台經營集團副總裁範春燕的話説：“1小時場景生活圈，是一場真正以消費者需求為核心，讓消費者省時、省力、省錢、省心的體驗革命。”。

“省時”講的是蘇寧1公里30分鐘達的“閃電配送”和蘇寧全業態1小時內觸達到用户的服務能力。目前，蘇寧在全國有超10000家門店倉+前置倉，配送時限進一步縮短，首次將即時配送從生鮮產品，向母嬰、小家電、新品3C等多品類拓展。

值得一提的是，這裏的“省時”並不是單純的送貨上門，而是用户在1小時的服務週期內，幾乎都能夠觸及蘇寧的服務場景。比如在蘇寧小店消費，送貨上門或到店選購都能夠在1小時內觸達。也就是説，不管哪個品類的消費需求，1小時範圍內蘇寧幾乎所有的產品和服務都能get到。

“省力”講的是蘇寧終端門店場景本身也是服務的載體，尤其是蘇寧小店，家電服務、生活服務、包裹服務等眾多服務都能嫁接進去，實現服務的近場化、在身邊。省錢則是指在蘇寧任何場景購物，買貴就可以賠，都可享受就近補差、退款。

對比起來，蘇寧的1小時生活圈側重於家電、3C、快消、百貨、文創等產品及內容的1小時觸達。而美團+盒馬主要是訂餐、生鮮及少部分的日用雜貨消費品的購買及快速配送。

其次，蘇寧與美團+盒馬最大的不同，還在於模式的不同、核心能力的不同。

美團、餓了麼的本質是生活服務信息化平台，它們不參與餐飲、娛樂場所的任何經營，只是它們的一個數字化的營銷平台。盒馬是一個運營場景+運營生鮮數字化供應鏈的自營平台。而蘇寧是做全品類的零售場景運營、零售供應鏈運營的。“1小時場景生活圈”中的各類實體專業場景，和美團體系中的餐飲、生活娛樂的專業場景相對應。

因此，從模式上上看，美團餓了麼是經營平台，蘇寧是經營商品和內容本身;而盒馬與蘇寧的存在品類差異，蘇寧是全品類全場景，盒馬是重度的垂直細分類別。

第三，蘇寧與美團+盒馬合作的空間遠遠大於競爭。

也是基於蘇寧“1小時場景生活圈”與美團+盒馬的本質的不同，蘇寧與美團點評、餓了麼之間其實有着大量的合作空間，蘇寧的各種場景的門店都可以成為美團點評、餓了麼中的一部分。這對美團而言，充實了品類和服務能力;對蘇寧而言，卻多了一個粘性極高的營銷平台。用户在美團上點一個午餐，然後送一個蘇寧優惠券買點快消百貨產品，一點問題沒有。

而蘇寧和盒馬的競爭交叉相對又較小，蘇寧和阿里長期以來也保持着深度合作關係，不排除雙方未來在生鮮領域開展合作和互動的可能性。

最後，蘇寧“1小時場景生活圈”最終的歸宿還是要開放。

“1小時場景生活圈”的核心本質就是在用户身邊很短、很近的時間和空間範圍內解決消費需求的問題。這個需求的滿足，還有很多領域是蘇寧無法提供的;一些專業領域的內容，是蘇寧目前在運營上無法去做的，比如寵物的養護問題，蘇寧不可能都自己去建團隊。所以，蘇寧需要大量的專業隊伍去幹，將蘇寧“1小時場景生活圈”作為一個平台，開放才是大勢所趨。

當然，這也為蘇寧的全品類、全場景零售服務能力的夯實和提升帶來大量的新的想象空間。從蘇寧雙十一發布的內容也能看到，蘇寧還發布了一個場景零售OS，依託於零售科技能力，開放、共享、賦能對蘇寧是切實可行之舉。

總之，今年的雙十一因為蘇寧的“場景零售”玩法，給整個行業都帶來了一些不一樣的東西。期待人們能夠在雙十一期間，收穫更好的體驗和驚喜。