去人工查勘已成車險趨勢 眾安“馬上賠”最快3分鐘結案

不久的未來，我們出行時遇險，汽車或許能夠自動識別受損細節、出險地點和情景，並上傳至保司。無需任何操作，甚至不用拍照、打電話，我們就能即時收到保司智能定損核賠後的理賠款項。10月23日，以“新視界·新車險”為主題的媒體溝通會上，眾安保險車險事業部產品設計總監陸樂描繪了這樣一幅車險理賠的美妙圖景。

陸樂認為，“在同質化競爭嚴重的車險市場，抓住萬物互聯的5G機遇，提升差異化服務質量是行業必然趨勢。而‘馬上賠’視頻理賠便是探索科技賦能車險服務的互聯網創新產品。依託互聯網的運營優勢，‘馬上賠’突破了行業成本控制的瓶頸，打破了小公司運營費用居高不下的困境。”

多、快、好、省 “馬上賠”掀起智能理賠新風潮

馬上賠是眾安車險業務的在線理賠服務體系，近期迭代的2.0視頻版本已實現“好用”的純線上自主理賠。

例如，車主如果遇險，可以進入“馬上賠”即時視頻連線客服，在一個視頻通話裏走完從報案、查勘、定損、交單、理算到核賠、結案的整個傳統車險理賠流程，獲得快速的智能定損及理賠打款服務。

8月上線以來，“馬上賠”被越來越多的用户“翻牌”，9月使用率月環比增幅達到35%，10月的使用數量亦逐日攀升。在線理賠大獲好評的直接原因在於“快”。與傳統“萬元以下”理賠結案平均需時7-8天相比，“馬上賠”目前的平均結案時間為11分06秒，最快為3分鐘，理賠效率的提升直接緩解了用户出險後的焦慮。

不僅快，“馬上賠”還很省。由於涉及各地職場人力費用及查勘車等設備費用，目前，傳統理賠的間接理賠費用接近每案400元。與之相比，依託互聯網輕運營、技術賦能和經營管理優化的優勢，“馬上賠”每案可節省成本約37.2%，趨近於大公司規模效益後的水平。

在實現“好”，“快”，“省”的同時，“馬上賠”觸達用户的方式也日益“多”樣。目前，除了眾安保險APP、眾安汽車好生活公眾號和小程序的入口，用户也可在支付寶“螞蟻保險”的車險欄目中體驗“馬上賠”。用户無需尋找理賠入口，也無需關注理賠進度，支付寶會主動推送消息和更新案件進展。談及未來計劃，陸樂指出，“眾安將繼續深化和支付寶及更多互聯網平台的合作，向着‘在哪承保就能在哪理賠‘的目標行進，逐步實現理賠全鏈路透明化，持續加碼眾安汽車新生態，連接合作夥伴共同為車主打造用車新體驗，使以“馬上賠”為核心的在線理賠體系，更加直接且多方位地觸達每一位車主。”

科技+車險5G將讓車險理賠的未來更可期

當去線下人工查勘漸成行業大勢，“馬上賠”的升級離不開眾安科技的賦能。眾安科技副總經理蘇煒鑫在媒體溝通會上表示，“通過前台科技視訊技術，配合丟幀補時和直播技術保證視頻流暢進行，車主只需手持終端設備，通過OCR可自動識別相關圖片信息，並將理賠單證照片分流併合理分類，免去繁瑣的客服單證錄入，通過AI定損，識別損失部位和程度，自動帶出賠付金額。”

當然，“去查勘化”的同時也需要更嚴格的風控，“馬上賠”前台從人車兩個方面對事故檢測核實，對接公安徵信系統，識別當事人真實身份並判斷其信用特徵。而視頻理賠比圖片理賠更有助於保司即時掌握事故第一現場的第一手資料，真實性較之前得到更多保證。

在“保險+科技”的雙引擎驅動下，2019年前三季度眾安車險業務保費目標進度達成120%，環比增長13%，遠高於行業平均水平，19年新單商業險賠付率47%，較去年單同期數據下降近10%。

“秉承科技驅動金融的使命，眾安科技致力於成為保險公司數字化轉型的重要合作伙伴。”蘇煒鑫在會上表示，“眾安科技提供一站式科技解決方案，在車險領域已全面覆蓋業務全價值鏈中智能營銷、核保定價、客户服務環節，例如拍照快速報價投保、大數據風控、可視化經營分析管理、保險顧問機器人等。”

據瞭解，眾安科技正在積極部署人工智能、大數據、區塊鏈、雲計算，隨着5G時代到來，將探索更多技術間聚合，應用到更廣泛的金融場景，促進更互聯的保險新生態，而“馬上賠”只是其中的第一步。