攜號轉網，服務好才是關鍵

【環球網科技報道 記者 樊俊卿】近日，隨着攜號轉網系統完成改造，要不要攜號轉網成為手機用户關注的焦點。從已經開始攜號轉網試點的天津、江西、湖北、雲南、海南五省來看，由於受到合約、技術等多方客觀因素的制約，用户在攜號轉網之前還需冷靜思考、權衡利弊。

是否滿足攜號轉網的條件，是否更換運營商後此前積累的網齡、積分等都會清零，這些都是需要用户認真思考的現實問題。與其單純為了節省手機通信費用辦理攜號轉網，不如探尋這項服務之所以推行的初衷，多加考量現有運營商的服務性價比、未來服務品質提升的空間，從而做出相對理性的決策。

攜號轉網，對於手機用户來説，可以帶着自己的號碼自由選擇運營商，這着實是一件讓人想想就開心的事情。在用户獲得更多選擇權的同時，攜號轉網服務的全面鋪開也將推動運營商轉變經營理念，爭先提升服務品質和服務性價比。可以説，無論用户是否進行攜號轉網，都將獲得較之前更好的服務體驗。

事實上，三大運營商為了贏得用户支持已經展開新一輪的服務大比拼，以此能夠留下更多現有用户，吸引更多新用户。中國移動、中國電信、中國聯通三大運營商在推行攜號轉網服務的同時，紛紛推出一系列優惠活動，而最先受益的往往還是現有用户。

中國聯通推出騰訊地王卡、騰訊天王卡、小冰神卡和大冰神卡，主打資費下調，免費贈送騰訊專屬國內流量、國內語音和首月話費。中國電信推出2款步步高套餐和3款暢享套餐，主打低價入網、隨使用年限增加階梯贈送流量以及為高資費用户提供更多的國內語音時長。中國移動推出三款大流量優惠套餐和月費僅為18元的移動王卡，主打高價值專屬流量套餐、滿足不同資費水平用户的流量需求。

透過這些讓人看起來眼花繚亂的套餐名稱，不妨來對比下三大運營商當前同價位套餐的服務內容，便能揭開市場營銷的“神秘面紗”，透過現象看本質。以當前資費為99元的同價位套餐為例，中國電信提供20GB國內流量和300分鐘國內通話，中國聯通小冰神卡包含20GB國內流量和300分鐘國內通話，中國移動提供30GB國內流量和150分鐘國內通話，且資費為98元。此外，中國移動每月18元的移動王卡包含30GB專屬流量，用户常用的視頻、音頻、資訊類App都在其劃定的流量使用範圍之內。顯然，目前三家運營商的流量單價已極為接近，而且並不像營銷噱頭呈現的那樣孰貴孰便宜。

面對“攜號轉網”，中國聯通、中國電信打“價格戰”，以低資費吸引攜號轉網用户加入。相反，中國移動打“服務戰”，從用户通訊體驗的實際需求出發，在保證資費不高於競爭對手的同時，最大程度升級服務體驗。如果用户一味追求資費便宜轉來轉去，未免得不償失。

在“攜號轉網”帶來的機遇與挑戰面前，服務好才是硬道理。用户的眼睛是雪亮的，最後比噱頭更能留住人心的一定是實打實的優質服務。為了提升服務品質、增強用户體驗，中國移動從10月起推出福利紅包，以此調整擴充老用户的4G流量包上限。與此同時，為了下一步贏得更多5G用户，中國移動推出了另一項福利活動：針對中國移動5G用户採用“三不一快”的策略，以此方便5G用户終端入網。所謂的“三不一快”，意指在註冊5G網絡過程中，不需換卡，不需換號，不需登記，可以多渠道快捷登錄5G網絡。

攜號轉網時，網絡覆蓋同樣是一個繞不開的話題。而三大運營商在網絡覆蓋方面已基本形成共識。隨着5G商用步伐的加劇，用户能夠體驗到的運營商網絡覆蓋差距可能會不斷拉大，用户可感知到的未來服務品質的提升空間也將形成鮮明的對比。

作為用户來説，如果攜號轉網為的是從現有運營商轉到資費低的運營商，以節省話費開銷，那麼隨着三大運營商流量資費的趨同、寬帶資費差距的日益縮小，這樣做的意義並不大。如果攜號轉網是為了從現有運營商轉到網絡覆蓋更好、產品更符合自身需求的運營商，獲得更獨一無二的服務體驗，這也是發揮攜號轉網服務的真正價值。

距離今年11月全國範圍內推行攜號轉網服務，僅剩幾日。為迎接攜號轉網帶來的現有用户流失挑戰，抓住吸納更多新用户的機遇，三大運營商竭盡全力，紛紛向手機用户展現出最好的服務品質、最高的性價比。伴隨着攜號轉網的落地，5G時代的競爭將更加多元、更加透明，誰能抓住用户的心，誰就能在市場上佔據更大的份額。