小鵝通COO樊曉星：邁入全場景，教育SaaS成線上線下樞紐
*【環球網科技報道 記者 王楠】*產業互聯網時代下，隨着人們對於知識的渴望，使得教育行業競爭加劇，而“學習”消費的市場規模也越來越大，“教育+互聯網”應運而生。
與此同時，消費者對學習體驗和內容質量有了更高的要求，“內容+服務”成為當前移動互聯網場景下的核心。而隨着“教育+互聯網”領域邏輯上的變化，線上線下融合的新教育也吸引了眾多以教育類SaaS服務商為代表的企業入局，合縱連橫的格局初顯。教育培訓，知識付費等賽道企業對SaaS需求日漸升温。
以教育類SaaS服務商為代表的企業正在快速切入幫助快速切入幫助教育機構搭建線上教育平台，形成線上線下高度融合的教育模式。
“教育+互聯網”邏輯變化下的教育類SaaS*服務商*
“當下，’教育+互聯網’領域的邏輯發生了變化，第一是紅海市場的優勝劣汰，第二就是行業從賣方市場過渡到了買方市場。”小鵝通聯合創始人、COO樊曉星告訴記者。2017年，知名IP/大V通過“內容+付費”的形式初嘗知識變現；2018年，輕量級在線教育通過以“內容+復購+服務”的形式，注重轉化的同時，也開始看重用户學習效果；而在2019年，“移動互聯網+教育”通過“內容+復購+線下”模式，用户轉化、學習效果、線下體驗等多管齊下。
據樊曉星介紹，知識付費發展初期，商家的痛點是“內容+支付”，一些教育類服務商推出了與之對應的“課堂+營銷”SaaS工具。彼時，課程學習也是知識付費平台的主要需求，為迎合學員碎片化的學習機制，線上課程形式也相對簡單。
2018年，大量專業教育機構的入場攪動了知識付費行業。這批商家非常在乎後續給學員提供相應的線上知識服務，服務形態需求也演變為“內容+服務”，痛點變成了“轉化+復購”。因此，幫助商家提升客單價也成為了教育類SaaS服務商的首要問題。“所以小鵝通在當時的SaaS工具中加入了教學和社羣兩個模塊，以此幫助商家提升客單價。隨後，小鵝通又陸續開發上線了教學互動、教輔周邊等模塊。”樊曉星表示，“從根源來講就是隨着C端用户需求的變化，B端教育類機構的服務方式也發生改變，從而對像小鵝通這種教育類SaaS服務商也產生了影響。”
那麼，如何利用更好的服務、更多的資源實現合作共贏?
樊曉星認為，任何一家提供SaaS軟件的廠商，在核心的經營邏輯上是相通的。大家都在提供軟件給教育機構，幫助其觸達用户、促活、提高續費率。
破局新教育服務商 小鵝通發力全景教育
“未來，在線教育與線下教育融合趨勢將會更加徹底，並最終形成新教育業態。” 據樊曉星介紹，在轉型新教育技術服務商後，小鵝通已打造三大服務模式，從技術工具、流量分發、人才資源的角度賦能教培機構。
小鵝通的第一塊業務是技術服務（SaaS），為其客户提供超200餘種網校平台搭建工具，使不懂技術的公司可低成本擁有自己的APP、網站、微主頁、小程序等內容變現平台。SaaS服務，傾力打造獲客轉化、在線課堂、用户沉澱、SDK與API四大優勢，打通多款超級App匯聚流量，豐富工具流量促進付費轉化，多種課程商品形態滿足變現需求，數據化輔助企業運營決策，洞悉用户偏好達到精準化營銷，並分發在不同生態端口，進而幫助教培機構一站式完成私域流量搭建及運營。
而基於行業趨勢前瞻和自身平台數據分析，小鵝通確定發力全場景教育。
“2019年小鵝通打算做的就是打通線上線下，讓教育機構在轉型的時候更加順暢，轉型後更符合教育和學習的本質，讓沉浸式學習儘可能地在全場景下替代碎片化學習。同時小鵝通也將致力於讓商家從獲客轉化到最終留存、口碑傳播能夠有完整閉環的支持。”
具體來説，“打通多終端學習場景”是小鵝通幫助商家實現線上線下全場景覆蓋的重要方式。早期，小鵝通工具中的學習場景相對有限，主要基於小程序、公眾號等移動端給商家提供學習場景，但現在，用户需要體系化和沉浸式的學習體驗，所以小鵝通今年上線新產品“PC課堂”，幫助教育機構迅速搭建PC端網校，可以根據教育機構自身需求來進行因地制宜的施教，以及系列課程的管理。
小鵝通第二塊業務為流量分發（內容分銷平台），幫助客户將內容產品分發其他商家的店鋪中，以分銷的模式產生更多變現價值。除了店鋪生態內的分發，還可以通過微信、抖音、百度、京東、優酷、小米等流量生態進行分發，從根本上解決機構獲客問題。對商家來説，小鵝通利用多終端進行課程分發，通過大數據智能匹配，儘可能減少教育機構銷課時的重運營工作，並且C端學員能夠極速匹配到需要的課程。而對合作平台來説，此舉能夠提升用户留存，帶動多點生態價值。樊曉星説，“如果能把賣貨、賣課等多點價值的內容結合到這些流量平台的生態中，不僅能夠有效拓寬他們上下游生態鏈的結合，對平台的長期發展也大有優勢。”
第三塊業務為商家服務，以商學院等方式切入，為客户提供人才、資源等多項賦能。小鵝通依託商家學院提供線上課堂及線下集訓營，為行業輸送優質人才。“SaaS服務商在市場中扮演着企業基礎設施建設者的角色，而小鵝通突破了固有的角色限制，將資源向複合型教育人才培養傾斜。此外，小鵝通還通過頭部共享行業經驗、有效聯結行業資源，賦能中長尾精準把握風向、提升效率，助力教育機構凝聚核心競爭力。”樊曉星説。
今年，小鵝通已正式落地“新教育運營官訓練營”，在線上線下生態一體化佈局，把十點課堂、小能熊、牛氣學堂等教育企業的經驗方法注入中長尾企業，加速客户生態發展。
“目前，小鵝通正通過“SaaS服務+流量服務+生態服務”完成自身單向價值到多向價值的轉變，來賦能教育行業的發展。”樊曉星説。