治理“雙11”先漲後降 拔掉消費者的心頭刺

電商平台要及時發現並制止虛構原價、先漲後降，禁止發佈處方藥、煙草類廣告，顯著區分付費搜索廣告與自然搜索結果……11月1日，北京市市場監管局聯合市委網信辦、市公安局、市通信管理局、市郵政管理局對多家重點電子商務平台企業進行行政指導，督促企業規範開展“雙11”網絡集中促銷活動。（《北京青年報》11月4日）

每到“雙11”臨近的時候，各級市場監管部門都提出類似的提醒和警告。“年年歲歲花相似”，一個重要原因就是以先漲後降為代表的亂象層出不窮。中國消費者協會發布的2017年“雙11”網絡購物商品價格跟蹤調查體驗報告顯示，體驗員一個月跟蹤16家電商平台，539件非預售商品價格後發現，78.1%的商品“沒便宜”。其中，先漲價後降價，不降價反提價問題突出。

必要的重複，是因其需要強調。在消費者內心深處，最希望看到問題進入徹底的治理軌道，最終成為永遠的過去時，而不是始終像一根刺，紮在心裏。就當前來看，整治先漲後降，亟需樹立系統思維，在平時、平台和平衡上下功夫。

先講平時。先漲後降集中爆發在“雙11”，但答案要向平時尋找。這些年來，電商領域的銷售亂象一直飽受詬病。問題看似各不同，根子卻是相通的，那就是缺少誠信，而電商平台對此缺乏足夠重視。治理“雙11”亂象，尤其是先漲後降亂象，要有平時思維，把功夫下在平時，把問題解決在平時。而不是隻盯着“雙11”這天看，更不要自我安慰地認為問題只發生在“雙11”。

再看平台。對於電商領域存在的問題，一些平台口口聲聲“不護短”，有的還成立了“打假隊”。聽其言而觀其行，問題一次又一次“啪啪”打臉。一直以來，電商對實體商業都不屑一顧，但在維護消費者權益上，一些電商平台做得還遠遠不如大的實體商家。就拿接受消費者投訴來説，面對實體商家，最起碼還能找到一個説話的人，可在電商平台那裏永遠是“不説人話”的智能應答。消費者一而再再而衰三而竭，只能忍氣吞聲。

最後説平衡。面對“雙11”亂象，現在對消費者有着各種各樣的提醒，對電商有着各種各樣的禁止。很多人都在講，先漲後降最終會搬起石頭砸了自己的腳，可那是未來時不是現在時。最大的監管與約束來自消費者，充分尊重和支持消費者舉報，是“最好的禁止”。因此，既要有對商家的罰，也要有對消費者的獎，要把消費者賠償機制落實到位，甚至可以通過物質手段激勵消費者站出來舉報問題、維護權益。

現在互聯網已經深度嵌入經濟社會，成為經濟社會的重要組成部分，“雙11”也不只是單純的經濟現象，而且成了文化現象和社會現象。“雙11”先漲後降不該成頑症，飯要一口一口吃，問題要一個一個解決，只要有想法有辦法，就會使其進入可治理狀態。