京東趙闊：以用户為中心 11.11實現品牌自身有質量的增長

11月11日消息，在媒體開放日上，京東零售集團3C電子及消費品零售事業羣營銷運營部總經理趙闊分享了今年11.11京東在帶電品類、消費品等業務版塊的銷售亮點，他表示，京東引領以用户為中心的電商新潮流，為中國零售注入新的發展動力。

據介紹，今年，11.11京東全球好物節推出力度空前的超級百億補貼千億優惠、12億件低價好物、2億件反向定製產品等優惠措施，打造好物、低價、好服務的新主場。數據方面，截止到11日9時，京東11.11全球好物節累積下單金額超1658億元，在多品類方面保持高質量的增長。

與此同時，全球最大的電器體驗店——京東電器超級體驗店重慶店於今天0點正式開業，通過以客户體驗為先的沉浸式全場景消費體驗，改變大眾對線下零售的認知。

他指出，在令人矚目的銷售增長和行業創新背後，源於“以信賴為基礎，以客户為中心的價值創造”的經營理念，源於定價透明&價格標杆、縮短流通價值鏈、以消費者需求出發的產品及售後權益的落地，源於京東以“實現有質量的增長”為目標，變身成為一家以客户為驅動的商業體。

數據顯示，京東已形成“買電器、消費品=逛京東”的心智壟斷，線上線下全渠道消費者均首選京東：根據國家統計局中國市場信息調查業協會發布的《2019年第三季度B2C電商平台市場消費報告》顯示，2019年第三季度，京東在手機網購市場銷量份額佔比54%，在家電網購市場佔據61%份額;市場調研機構IDC發佈的最新報告顯示，2019年第三季度，京東在筆記本線上銷量佔比75%;2019年4月，京東超市總訂單累計超過60億。

據悉，今年的京東11.11活動，京東依舊保持高質量的高速增長，在家電、通訊、電腦數碼、超市等領域的業績再創新高。 “好物、低價、好服務”的戰略目標，將不侷限於11.11京東全球好物節，京東不僅要做11.11好物、低價、好服務的新主場，更要成為未來消費者品質升級的新主場。

11.11京東全球好物節開啓當天，京品家電成交額已佔京東家電整體的16%，反向定製卡薩帝單品成交額環比提升800%，反向定製老闆歐式煙灶套裝單品5分鐘突破5000台;每銷售5台顯示器，就有2台來自反向定製;與合作伙伴攜手打造的閲讀手機和遊戲手機產品銷量同比增長400%;從11月1日-10日，伊利舒化24盒京東獨家定製是去年同期52倍，清揚C2M反向定製的男士運動專研洗髮露銷量環比增長43倍，京東超市在打造新品爆款方面的硬核實力可見一斑。

與此同時，京東向高端要市場，推動零售業向高端化前進，並不斷拓展新興品類：OLED電視成交額同比增長超過400%，一級能效空調成交額相比去年同期翻了5倍，戴森吹風機10分鐘內就賣出了2萬多台;Bose QC35降噪耳機銷量同比增長214%，11月1日當天銷量超過去年11月累計銷量;京東超市新型氨基酸洗髮水成交額環比增長12倍，直立式牙膏成交額同比增長400%，破壁機、養生壺等新興產品成交額同比增長超過100%。此外，在5G領域，京東5G手機銷量是10月全月的20倍，華為Mate 30 pro 5G版15分鐘銷量破萬台。

在用反向定製、高端化等商業模式帶來低價好物的同時，京東推出“AI精準服務”“共享可視互聯服務”“透明安心消費服務”“物聯交互服務”以及“價保11.11”、“11月延保1年”、“註冊升級5年上門服務”等一系列優惠服務，實現了服務的品質升級，為用户的產品消費保駕護航。如讓消費者無憂使用產品的平板電腦碎屏險服務成交額同比增長25倍，聯想台式機新機開荒服務成交額同比增長15倍。

值得一提的是，京東以客户為中心進行場景創新，京東電器超級體驗店重慶店於11月11日0點正式開業，重塑“人、貨、場”，打造以客户體驗為先的沉浸式全場景消費體驗。即使定於凌晨0點開業，現場依然氣氛火爆，高達1萬位消費者到店體驗及參與活動，將11.11的熱度從線上引導至線下，成為今年11.11最引人矚目的亮點之一。

京東電器超級體驗店的出現，滿足廣大消費者日益升級的消費體驗需求，打開了電器零售的新局面。也代表着京東全渠道零售佈局日益完善。

一直以來，京東積極以用户為中心進行場景拓展，在消費者信賴和廠家的支持下，向線下探索，助力全民享受高品質低價好物。1.2萬家京東家電專賣店、2000多家京東專賣店和京東之家和160多家京東電腦數碼專賣店遍佈全國2.5萬個鄉鎮、60萬個行政村，覆蓋了大陸地區90%以上的鄉村市場。更值得一提的是，京東超市“物競天擇”項目建立了包括品牌、平台、商超、網點、供應鏈等全渠道、全鏈路、去中心化的即時消費的零售生態，進一步打通“最後一公里”。