快手兩月連出8份處罰公告，短視頻社區治理的三個新變化

2019下半年以來，短視頻社區快手的變化巨大。除了外界高度關注的用户增長、電商崛起，另一場快手主動打響的戰役雖未獲得普遍關注，卻至關重要。

據瞭解，為了徹底改變刻板印象與觀感標籤，快手實施了系統性解決方案，對於社區不良風氣重拳“嚴打”，便是其中之一。

9月初至今，快手兩個月連續發佈了8份處罰公告，開展了惡意炒作、惡意炒作社區糾紛、惡意直播PK、封面黨四大專項治理。

對於違背公序良俗和主流價值觀，擾亂社區秩序的賬號，官方直接給予封禁，處理的違規賬號達數百個，其中不乏西安老六、張詩堯、女歌等眾多百萬粉絲以上賬號，在短視頻創作者中震懾極大。

短視頻平台上，社區風氣是一個看似模糊，卻直接關乎安全與社會責任的事情，它可以理解為用户普遍的行為選擇或習慣背後，反映的觀念或者精神面貌。一個大V惡意炒作得不到處理，更多用户就會效仿。

短視頻正成為全民應用，當用户不斷增長、生態日益豐富，社區風氣如何治理與引導就成為不得不面對的挑戰和課題。

這一次，快手的社區治理通過不同的專項行動，密集發佈處罰公告，以及對不良大V零容忍，向所有內容創作者明確傳遞出——平台鼓勵什麼、抵制什麼。

這些措施，相比以往的輕運營和較高的寬容度，有了明顯變化，平台正在深入參與內容監管與治理。

到今天為止，這樣一場淨化社區風氣的行動還在繼續，從中我們可以看到短視頻平台主動進化的決心。

其實，普通用户已經感受到快手的變化，最直觀的是，那些刻板印象中的低劣視頻消失不見了，社區觀感大幅提升，有三個方面值得關注：

一是重拳打擊之下，用户對內容正向價值有了清晰認知，違規內容大幅減少。

官方數據顯示，快手每天清理的違規視頻從今年五月的每天5120條，下降到了十月的每天1154條，無論是違規用户數還是視頻數都在逐月下降。這是社區風氣改善的直接結果

*二是快手的NPS（用户淨推薦值）大幅提高。*第三方機構數據顯示，2019下半年以來，快手的用户淨推薦值環比提高了接近一半。

NPS，又稱淨促進者得分，亦可稱口碑，是一種計量某個客户將會向其他人推薦某個企業或服務可能性的指數。

大多數公司可以僅僅通過一個問題“你向朋友推薦這個產品的可能性有多大？”來評估顧客體驗方面的效率。NPS的直線提高，意味着有更多的人，願意向他的朋友推薦快手，而這背後也源於社區風氣的改善，讓用户對快手這款產品有了更多好感。

*三是短視頻融入主流。*既要打掉壞的，更要挖掘和支持優質內容，融入主流社會。快手在這方面進行了系統佈局。

2018年下半年，快手開始向MCN機構開放，至今已經引入1100多家機構，10000多個賬號。這些機構生產的內容基本都是優質和正能量內容；

2019年7月，快手發佈“光合計劃”，宣佈將拿出價值100億元的流量，為10萬個優質內容創作者加速，尤其是美食、體育、遊戲、汽車等多個垂類；

最關鍵的一步發生在今年9月，快手發佈“媒體號快UP計劃”，宣佈大力扶持媒體擁抱短視頻，至今入駐快手的媒體號超過2000家，既有人民日報、新華社、央視新聞、新聞聯播這樣的央媒及欄目，又有我們視頻、動靜視頻、果然視頻這樣的地方融媒體新實踐。 

媒體作為優質內容生產者，內容既具備專業性，又足夠貼近生活，他們生產的內容在滿足用户資訊需求的同時，進一步提升了快手生態的豐富度。據瞭解，現在每天有超過3000萬人打開快手看新聞。

一手打擊惡意炒作等違規行為，一手扶持優質內容，快手的內容生態正在完成升級，從UGC進化為UGC+PGC，在保持真實與温暖底色的同時，更加豐富健康。

好感度的增加，也讓快手加速進入主流視野和主流輿論。知名企業和明星紛紛入駐，包括特斯拉、寶潔集團、聯合利華等外企，以及騰格爾、孫耀威、胡海泉、林依輪等公眾人物，都開始在快手上生產內容，經營自己的粉絲。

可以説，不斷強化社區治理、淨化社區風氣，正在成為短視頻行業的共識。這是短視頻行業向深處走，服務更多用户的必然選擇，也是快手的必然選擇。