“新服務”賦能本地生活行業新能力 成百萬商户“破紀錄”全新引擎

“我們花了一年時間，將阿里的支付能力、電商能力賦能到本地生活行業，成為數百萬商户的能力，讓大家在今年天貓雙11初嘗勝果。”在11月14日舉辦的2019“看中國“思想論壇上，阿里巴巴集團合夥人、阿里本地生活服務公司總裁王磊説。

天貓雙11走入第11年，數據顯示，2019年阿里雙11成交額達到2684億元，再次刷新紀錄。這一次，“新服務經濟”成為最大增長亮點之一，除了實物商品以外，基於本地生活的服務消費和娛樂消費也成為重要組成部分。

阿里本地生活平台的數據顯示，雙11開場1小時44分鐘，肯德基、漢堡王等餐飲品牌GMV就全面打破去年全天記錄，吃貨們僅花8個多小時就將肯德基送入“億元俱樂部”，11日當天，肯德基最終以超1.5億成交額成為本地生活最受歡迎品牌。

“新服務”正在全面拓展本地生活行業的覆蓋場域，口碑餓了麼更是成為本地生活商家增長的新引擎。本地生活服務升級的下一步在哪？在北京大學光華管理學院和阿里研究院聯合舉辦的2019“看中國“思想論壇上，王磊提出，中國互聯網的線上流量紅利已到瓶頸，本地生活服務正在進入一個新的階段——即通過數字化運營來提升競爭力，“數字化變革的關鍵就是服務體系、產品體系、硬件體系的數字化”。

王磊坦言，本地生活的數字化和互聯網服務能力，“相比實物電商差了五年”。但他同時強調，“差距就是未來增長的機會和空間”。

今年天貓雙11，餓了麼口碑首次聯合麥當勞、肯德基、必勝客、德克士等品牌，以“飯票”、“糧票”等形式，推出可分開多次使用的電子券包，用於“到家”、“到店”消費。這對於本地生活的商户來説，可以在未來一段時間內達到鎖客、提高消費黏性的目的。

王磊認為，與電商相比，本地生活是一個巨大的市場，還存在巨大被“數字化”的空間。在過去一年，餓了麼口碑與阿里其他業務夥伴一起，將支付能力、電商能力轉變成本地生活的能力，從消費全鏈路數字化與商家營銷全鏈路數字化，進而實現線上線下的渾然一體。

另外，自去年加入阿里生態會員88VIP後，口碑餓了麼超級會員正在成為連接本地生活商户、會員、平台的“超級”紐帶。肯德基的網紅串桶，在餓了麼首發當日，超過50%的訂單來自超級會員;漢堡王接入餓了麼會員通至今新增會員近200萬;而DQ接入餓了麼一個月，新增會員10萬。

“本地生活領域無論是哪個品牌，都在創造嶄新的記錄，讓消費者做到隨心所欲的吃喝玩樂，也能夠受益於整個新零售的創新和改造。” 阿里巴巴集團副總裁靖捷在論壇上表示。

“我們在創造一個全新的現代服務業中台。”王磊説，“百萬商家和我們一起，重新定義了本地生活服務行業可以觸達的高度。”