天貓雙11超2萬殘疾人網店成交 上千殘障雲客服加入服務保障

11月12日凌晨，天貓雙11以2684億元的成交額再創記錄，5億剁手黨享受到購物狂歡的樂趣，其中，也包括那些“不方便的人”。

據透露，今年天貓11期間，視障用户總成交是日常的28倍，人均購買金額695元，藉助語音輔助，視障者用耳朵購物也歡樂。一天內，使用安卓手機的視障用户平均在淘寶停留了54分鐘。

在買買買的同時，在今年所有成交的店鋪中，有殘疾人網店超2萬家。此外，今年的雙11服務保障隊伍中，殘障雲客服總數超1000人。上半年，阿里雲客服隊伍還迎來全國首批視障雲客服。

互聯網在創造商業神話的同時，也在方便着那些“不方便的人”。2010年起，淘寶內部幾個工程師牽頭，自發成立了淘寶信息無障礙實驗室，在國內率先探索無障礙改造，讓視障者也能共享科技便利。如今，除了淘寶、包括天貓、飛豬、高德、支付寶、釘釘等阿里系10多個APP先後實現無障礙改造，視障者在網上有了一條條新“盲道”。

在技術的幫助下，越來越多的殘障者通過阿里經濟體實現就業。據今年6月發佈的《阿里巴巴公益助殘報告》顯示，在阿里全平台上，殘障賣家網店總數已有17.41萬家，2018年9月至2019年5月，殘疾賣家總成交達116.63億元。