阿里巴巴董事局主席張勇:成為剁手黨,才懂剁手黨的痛苦和快樂
伴隨着2684億的成交額新紀錄,第11個天貓雙11落下帷幕。11月14日,由北京大學光華管理學院和阿里研究院聯合舉辦的2019“看中國”思想論壇在北京舉行。作為“雙11”最早的創辦者,阿里巴巴集團董事局主席兼首席執行官張勇發表了一些觀點:
——雙重身份:阿里巴巴董事局主席和“剁手黨”
1、我相信,要想服務好剁手黨,就要成為剁手黨,才能懂得剁手黨的痛苦和快樂。 天貓雙11走過11年,今年是我第一次可以順暢地“剁手”。因為有年輕的領導者挑起了大梁,所以零點一過我就買到了很多好東西,有的已經到了,有的還在路上。
2、每年天貓雙11,我最看重的是技術的峯值和背後的技術力量。今年峯值是54.4萬筆/秒,相當於6個鳥巢的人同一秒鐘在網上做同一件事情,可能其中1萬人同時在購買只有庫存1000件的商品。如何在這種極致情況下,仍然做到錢不算錯、庫存不扣錯,這是最基本的要求。
——創新的蓬勃和求變的力量
3、今天,很多人通過天貓雙11的數字來衡量中國消費市場。我的觀點是,中國消費信心是客觀存在的,天貓雙11只是一個窗口,把客觀存在的信心更具像、更有體感地展示出來。
4、11年來,天貓雙11的消費羣體正在發生變化。5億人當中,50歲以上用户比去年同期增長42%,是所有年齡段裏面增長最快的,95後用户佔27%。這説明數字化生活方式,已經成為社會普適的習慣。
5、今年天貓雙11,直播帶來的成交額近200億。“口紅一哥”們代表一種新的消費方式。這些善於直播銷售的網紅,帶來了直播銷售場景的爆炸式增長。我們看到,品牌商也非常踴躍地加入,不僅有明星、網紅,還有企業員工、CEO,包括農產品所在地的縣長都來直播。
6、阿里巴巴會帶頭,和大家一起讓這個世界變得更加綠色。去年此時我們就在研究討論一個非常重要的主題,那就是包裝材料。今年雙11,我們有12.92億個包裹,截至目前有大約40%已經送到消費者手中。今年菜鳥設置了可回收垃圾箱,鼓勵消費者將包裝材料放在裏面,我們對這些包裝材料進行回收再利用。推動可持續發展,要從小事入手,以小見大。
7、天貓雙11不會一成不變,不斷創新才會有生命力,創新是11年雙11的核心價值。只有不斷探索未知,不斷挑戰自我,才能讓大家覺得新鮮好玩、有參與感,所有的商業力量才會真正凝聚起來。雙十一為什麼有這麼多企業願意全身心參與,是因為大家看到了市場、機會,看到了消費的力量。如何不斷創新?答案是新技術。
8、中國人最重要的節日是春節,但所有人都有另外一重身份——消費者。現在雙11成為所有消費者、所有商家和平台共同的節日,線上線下全民雙11。當你創造的事被全社會接受,所有人樂於分享這個節日,這是我們最大的榮幸。
——從天貓雙11看新供應、新制造和數字化轉型
9、數字技術重構商業,讓某些不可能成為可能。雙11峯值54.4萬筆/秒的計算能力就是一種新型生產力,帶來了新的商業組織可能性,帶來了商業發展。這符合最基本的經濟學原理。
10、今年天貓雙11結束後,我讓團隊看兩個指標:第一個是有多少新用户加入雙11,第二個是看有多少產品脱銷了,這個指標可以給合作伙伴提供參考:很多人想買但沒有買到的產品是什麼?這些客户又是誰?這是真正可以挖掘消費者和商機的地方。如果錯失了這些,高效的供應鏈系統就無從談起。
11、從前人們談論電子商務,談的都是電子銷售,是把阿里巴巴平台定義為銷售渠道,但如今這一模式已經發生了改變。通過數字化手段,我們更能靈活地知道消費者需要什麼,以及如何對市場需求快速做出響應,更好進行產品創新。兩點觀察:首先,很多企業藉助數字化力量服務和管理客户,通過雙11的觀察,為下一步決策提供建議。第二,通過沉澱雙11數據,來進行產品創新。
12、我和很多希望進入中國市場的跨國公司CEO説,請把供應鏈搬到中國來吧,或者打造一個服務中國市場的供應鏈。中國消費市場很大,消費者需要的是什麼?期望是什麼?你能不能真的滿足?這要求有非常快速的供應鏈響應能力,如果不能部署這些能力來服務中國當地消費者,那肯定不行。
13、有人認為雙11囤一年的捲筒紙很誇張,我覺得可以換一個角度看。既然牛奶可以按年預訂,為什麼捲筒紙不能按年預訂?如果可以按年預訂,渠道成本和營銷成本會極大降低,最終這些降低獲得的成本節省,可以部分回到用户手裏,變成用户的利益。阿里巴巴常説,換一個角度看世界,也許會看到不同的風景,得到不同的答案。
14、我認為數字變革是沒有國界、沒有邊界的。所有市場都要經歷這樣的變革,只是做的方法不一樣。不同公司面臨的情況是不一樣的,有不同歷史遺留下來的情況要處理,所以道路不一樣,但總體來説數字化是不可能忽視的、不可能越過的。
這方面中國現在有很好的基礎和很大的優勢。首先中國消費者羣體非常大,第二所有消費者都實現了數字化轉型。第三數字經濟基礎設施先進,比如移動支付、數字驅動的物流體系,這些都是非常重要的基石。
