阿里巴巴董事局主席張勇：成為剁手黨，才懂剁手黨的痛苦和快樂
伴隨着2684億的成交額新紀錄，第11個天貓雙11落下帷幕。11月14日，由北京大學光華管理學院和阿里研究院聯合舉辦的2019“看中國”思想論壇在北京舉行。作為“雙11”最早的創辦者，阿里巴巴集團董事局主席兼首席執行官張勇發表了一些觀點：
——雙重身份：阿里巴巴董事局主席和“剁手黨”
1、我相信，要想服務好剁手黨，就要成為剁手黨，才能懂得剁手黨的痛苦和快樂。 天貓雙11走過11年，今年是我第一次可以順暢地“剁手”。因為有年輕的領導者挑起了大梁，所以零點一過我就買到了很多好東西，有的已經到了，有的還在路上。
2、每年天貓雙11，我最看重的是技術的峯值和背後的技術力量。今年峯值是54.4萬筆/秒，相當於6個鳥巢的人同一秒鐘在網上做同一件事情，可能其中1萬人同時在購買只有庫存1000件的商品。如何在這種極致情況下，仍然做到錢不算錯、庫存不扣錯，這是最基本的要求。
——創新的蓬勃和求變的力量
3、今天，很多人通過天貓雙11的數字來衡量中國消費市場。我的觀點是，中國消費信心是客觀存在的，天貓雙11只是一個窗口，把客觀存在的信心更具像、更有體感地展示出來。
4、11年來，天貓雙11的消費羣體正在發生變化。5億人當中，50歲以上用户比去年同期增長42%，是所有年齡段裏面增長最快的，95後用户佔27%。這説明數字化生活方式，已經成為社會普適的習慣。
5、今年天貓雙11，直播帶來的成交額近200億。“口紅一哥”們代表一種新的消費方式。這些善於直播銷售的網紅，帶來了直播銷售場景的爆炸式增長。我們看到，品牌商也非常踴躍地加入，不僅有明星、網紅，還有企業員工、CEO，包括農產品所在地的縣長都來直播。
6、阿里巴巴會帶頭，和大家一起讓這個世界變得更加綠色。去年此時我們就在研究討論一個非常重要的主題，那就是包裝材料。今年雙11，我們有12.92億個包裹，截至目前有大約40%已經送到消費者手中。今年菜鳥設置了可回收垃圾箱，鼓勵消費者將包裝材料放在裏面，我們對這些包裝材料進行回收再利用。推動可持續發展，要從小事入手，以小見大。
7、天貓雙11不會一成不變，不斷創新才會有生命力，創新是11年雙11的核心價值。只有不斷探索未知，不斷挑戰自我，才能讓大家覺得新鮮好玩、有參與感，所有的商業力量才會真正凝聚起來。雙十一為什麼有這麼多企業願意全身心參與，是因為大家看到了市場、機會，看到了消費的力量。如何不斷創新？答案是新技術。
8、中國人最重要的節日是春節，但所有人都有另外一重身份——消費者。現在雙11成為所有消費者、所有商家和平台共同的節日，線上線下全民雙11。當你創造的事被全社會接受，所有人樂於分享這個節日，這是我們最大的榮幸。
——從天貓雙11看新供應、新制造和數字化轉型
9、數字技術重構商業，讓某些不可能成為可能。雙11峯值54.4萬筆/秒的計算能力就是一種新型生產力，帶來了新的商業組織可能性，帶來了商業發展。這符合最基本的經濟學原理。
10、今年天貓雙11結束後，我讓團隊看兩個指標：第一個是有多少新用户加入雙11，第二個是看有多少產品脱銷了，這個指標可以給合作伙伴提供參考：很多人想買但沒有買到的產品是什麼？這些客户又是誰？這是真正可以挖掘消費者和商機的地方。如果錯失了這些，高效的供應鏈系統就無從談起。
11、從前人們談論電子商務，談的都是電子銷售，是把阿里巴巴平台定義為銷售渠道，但如今這一模式已經發生了改變。通過數字化手段，我們更能靈活地知道消費者需要什麼，以及如何對市場需求快速做出響應，更好進行產品創新。兩點觀察：首先，很多企業藉助數字化力量服務和管理客户，通過雙11的觀察，為下一步決策提供建議。第二，通過沉澱雙11數據，來進行產品創新。
12、我和很多希望進入中國市場的跨國公司CEO説，請把供應鏈搬到中國來吧，或者打造一個服務中國市場的供應鏈。中國消費市場很大，消費者需要的是什麼？期望是什麼？你能不能真的滿足？這要求有非常快速的供應鏈響應能力，如果不能部署這些能力來服務中國當地消費者，那肯定不行。
13、有人認為雙11囤一年的捲筒紙很誇張，我覺得可以換一個角度看。既然牛奶可以按年預訂，為什麼捲筒紙不能按年預訂？如果可以按年預訂，渠道成本和營銷成本會極大降低，最終這些降低獲得的成本節省，可以部分回到用户手裏，變成用户的利益。阿里巴巴常説，換一個角度看世界，也許會看到不同的風景，得到不同的答案。
14、我認為數字變革是沒有國界、沒有邊界的。所有市場都要經歷這樣的變革，只是做的方法不一樣。不同公司面臨的情況是不一樣的，有不同歷史遺留下來的情況要處理，所以道路不一樣，但總體來説數字化是不可能忽視的、不可能越過的。
這方面中國現在有很好的基礎和很大的優勢。首先中國消費者羣體非常大，第二所有消費者都實現了數字化轉型。第三數字經濟基礎設施先進，比如移動支付、數字驅動的物流體系，這些都是非常重要的基石。
