2019環球“金趨勢獎”年度趨勢案例獎項候選——蘇寧科技集團

候選案例：

蘇寧科技集團

競選理由：

蘇寧在門店數字化領域始終進行前瞻性探索，兩年內蘇寧門店數字化四度進階，成功驗證了門店數字化解決方案。

競選説明：

蘇寧智慧零售生態下的“門店數字化”轉型

蘇寧在門店數字化領域始終進行前瞻性探索，兩年內蘇寧門店數字化四度進階，利用大數據、AI、雲計算等新興技術，已實現購物物品陳列智能化、行為可視化、體驗流暢化、營銷精準化、購物方式多樣化以及購物過程準確化，成功驗證了門店數字化解決方案。

數字驅動  全渠道運營模式勢在必行

2017年中國零售行業正式步入智慧零售時代，而“線上線下融合”是智慧零售的重要實現路徑之一。基於智慧零售的核心原理，部分中大型零售商依靠自身或行業的科技實力逐步推進數字化轉型，並享受到數字化為企業帶來的成果。然而，縱觀行業整體，目前仍有大量的傳統零售門店維持着傳統的門店經營模式，在用户經營、商品管理、門店運營及管理等方面面臨諸多挑戰，難以跟上零售行業日新月異的變革趨勢。傳統門店經營模式轉型的有效路徑是門店數字化轉型，而線上線下融合的全渠道運營模式勢在必行。

兩年四進階  技術落地應用場景

蘇寧的1.0無人店走上前台——2017年818期間，無人店“蘇寧體育Biu”落地，消費者通過蘇寧金融APP進行“綁臉”後即可進店消費，正常步行速度通過付款通道實現付款。

2018年2月，蘇寧無人店2.0亮相南京新街口商業區。2.0無人店更注重採用各類智能交互系統加強與消費者的互動，如VR、AR系統、藍牙摘機系統等，提升消費體驗。在管理層面，2.0無人店可通過智能系統計算門店客流，結合各個應用的互動體驗數據、門店訂單、銷售數據、會員數據等，實現區域性、本地化消費者大數據洞察，輔助門店運營優化提升，進行用户引流。

2019年2月蘇寧小店Biu×24h應運而生，標誌着蘇寧無人店3.0時代的到來，也給無人零售提供了行業的另一種思考。與大多數便利店、無人店不同的是，蘇寧小店Biu×24h在白天由店員正常經營，晚10點-早7點則成為無人店，消費者從進店消費到結賬離店全程智能化完成。這不僅進一步完善了場景互聯的社區便利店改造，更找到了傳統便利店與無人店之間的痛點平衡。

2019年“818”，4.0無人店——蘇寧智慧無人店落地，依靠蘇寧大數據、人工智能、物聯網等技術手段實現全數字化運營模式落地。“視覺識別+重力感應”系統精確獲取商品信息，毫秒級支付清算讓消費者可以實現即拿即走，並且可以實現24小時購物，大幅提升購物體驗。對於管理者而言，蘇寧智慧無人店相較普通門店，整體運營和管理效率可提升70%以上。

2019年818期間落地的蘇寧智慧無人店，是國內首家運用全球最新無人科技技術的全數字化視覺無人店，是蘇寧將技術、場景、供應鏈、生態體系一體化融合的代表。在成本效益、技術應用、營銷模式上為無人零售行業帶來蘇寧創新。

短短兩年內，蘇寧數字化門店完成了四代進階，從注重科技能力的呈現逐步轉向結合消費者體驗、可長期運營、複製推廣的商業運用。在不增加供應鏈成本、減少人力的前提下，蘇寧將持續從數字化融合商業、供應鏈效率提升、人力成本下降、綜合成本可控四個方面進行探索。

我們相信，門店數字化是打開智慧零售時代大門的鑰匙,支付數字化、用户數字化、商品數字化,直至零售服務全環節的數字化,這正是蘇寧孜孜以求、不懈耕耘的源動力。