日本“變態”服務讓搬家不鬧心

本報駐日本特約記者 蔣 豐

幾乎每個人一生中都會經歷搬家。中國雖然有喬遷之喜的説法，但搬家的整個過程無疑是勞心勞力的。不過，在日本，搬家公司能以堪稱“變態”的服務，讓人覺得搬家沒那麼受罪，甚至有些享受。

“細緻”“快速”“全面”“安心”，用來形容日本的搬家公司毫不為過。這主要是因為它們不是單一的搬家公司，而是貨物運送集團，已經有一套完善的物流網、據點和專業人才，所以可以非常規範，能夠預想到所有可能出現的情況，並提前做出應對。搬東西的時候踩髒新家地板怎麼辦？不用擔心，他們一到家門口就會穿上鞋套，或者脱下鞋子、露出雪白的襪子。碰壞電梯或牆壁怎麼辦？放心吧，他們在搬入前，會先用軟墊子固定在牆壁、走廊和電梯。進進出出影響新鄰居怎麼辦？早替你想好了，他們準備了兩盒紙巾或一條毛巾，替你送給鄰居們，打好招呼。自己也不清楚所持物品到底有多少，萬一搬家時被要求加錢怎麼辦？不可能的，搬家公司會先派人到家裏來實際實地估算，並且提供合適的建議和指導，就連搬家所需的膠帶、紙箱等都一併贈送。日本搬家公司的細緻體貼也體現在價格設定上。根據實際情況來細分，不僅能夠滿足需求多任務重的客人，也能夠滿足沒有特殊需求、動手能力強的客人。

以筆者手下員工最近的一次搬家為例。作為一名單身女性，她要從東京都有電梯的7樓搬到同城沒電梯的2樓，在聯繫多家日本搬家公司後，摸清了各家的優勢和價格。比如，一家公司可提供四種套餐服務，即節約套餐、輕鬆套餐、完美套餐、極佳套餐。從字面上不難理解，節約套餐就是隻負責搬家，不負責裝箱和拆箱；輕鬆套餐負責裝箱拆箱；完美套餐不僅負責裝箱拆箱，還負責把所有東西放到指定地方，客户基本只需要動動嘴就可以；極佳套餐是除了完美套餐的服務外，還負責原住址的清潔服務，特別方便那些搬家後就將老房子賣出的人。

還有的公司提供單項付費服務，比如偵測竊聽器或攝像頭、安裝窗簾等，這些對單身女性很有必要。有些公司還額外提供很多免費便利服務，包括代替客户聯繫水道局、電業局、燃氣公司以進行地址變更；還會代替客户聯繫郵局，如果有人給搬家前的地址寄東西，在半年內郵局都可以自動轉送到現在的住址。上述公司的報價大致在3萬到5萬日元之間（約1900-3200元人民幣）。

如果是跨城搬家，收費當然要貴一些。比如，某面向沒有大型傢俱單身者的搬家公司，提供儲物箱加運送的組合服務。儲物箱分S、L、X三種尺寸，如果選擇S尺寸，從東京搬到愛知縣，那麼價格就要在1.5萬日元基礎上，再加5.7萬日元的運送費。如果是搬到埼玉縣、千葉縣、神奈川縣等東京周邊地區，則不需要加運送費。

筆者曾在日本搬過16次家，可謂經驗豐富。一開始是自己用電車一點點地“螞蟻挪窩”；後來發展到利用單身節約套餐，自己動手裝箱拆箱；最近的一次搬家，則完全是隻動口不動手，從裝箱到拆箱再到一切物品放到指定地方，就連抽屜裏的東西都由工作人員恢復原樣，徹徹底底地偷了個懶。

對於為何日本搬家公司的服務能如此極致，筆者想起一家公司負責人曾經講過的一個小故事。該公司創辦者原本乾的是從批發商將大型商品送到小賣店的業務。有一天，他將貨物送到欲離開前，發現女店主正青筋暴起地試圖搬動商品。他趕忙過去將商品放到女店主指定的地方，後者幾次對他鞠躬稱謝。從此之後，他送貨不再只注意速度，而是還要關注對方的願望，時刻想着“我可以為對方做什麼，對方希望我做什麼”。該公司負責人説，“這件事成為我們提供服務時的核心精神”。

可以説，在良性競爭高標準嚴要求的業界大環境下，身在日本，無論有錢沒錢，都能找到適合自己的搬家公司。對細節的追求和想人所想的做事態度，不妨給中國國內注重扛上扛下而忽略優質服務收益的搬家公司以參考。▲