“90後”水滴互助用户關懷員:在幫助會員的過程中成就自我
“小葵姐姐,你什麼時候再來看我呀?我還想和你一起玩車車。”聽到小葵姐姐要走,辰辰放下手裏心愛的玩具車,拉住小葵的衣角,依依不捨。
辰辰現在三歲,去年10月被確診為視網膜母細胞瘤,為了治病,父母帶着他從老家呼和浩特,輾轉北京和濟南。作為水滴互助用户關懷員,小葵已經記不清是第幾次往返濟南北京,探望辰辰。
小葵的工作是為不幸患癌的會員提供關心和幫助。用她的話來説,就是用最大的真誠和愛,讓會員切實感受到來自水滴互助的温暖。小葵的舉動,感動了不善言辭的辰辰爸爸,設計師出身,藝術特質讓他與人有天然的距離感。“一開始,並沒有那麼歡迎她,因為畢竟孩子的病情,讓我們挺忙碌和焦灼,後來,隨着幾次接觸,她為辰辰治病提供幫助,將心比心地為我們着想,可以説,水滴互助劃撥的30萬互助金給了我們家經濟上的支撐;小葵的關懷,讓我們感受到了來自水滴互助的温暖”。
辰辰只是小葵近期探望的會員之一,平均下來,每個月她都會去兩到三個不同的城市,看望當地的水滴互助會員。為了節省公司成本,能訂火車票的時候,她很少選擇飛機。即使是訂機票,也是精打細算,每次出發,她訂最早的航班,返程,訂最晚的航班。“舟車勞頓,經常加班熬夜,我媽之前不是很理解我為什麼選擇這份工作,”小葵説,很多時候,沒有感同身受,只有切身體會,“見了那麼多人,去了那麼多地方,從來沒想過自己能做這麼有意義的事情,水滴互助做的事,真的太有意義了。”

94年出生的小葵,本科學的是臨牀護理,畢業後在部隊醫院做了兩年護士,“當時在造血幹細胞移植科,面對的主要是白血病患者,實習的時候,輪轉了八個科室,最後選擇進入造血幹細胞移植科,是因為這是一個給病人重生機會的科室,我想用自己的專業幫到別人。”
小葵介紹到,這個科室,主要是將健康幹細胞植入病人體內,幹細胞像種子一樣生根發芽,裂變成自己身體內的細胞,這個過程是在沒有任何免疫力的情形下,逐步完成,需要24小時看護,病人會出現各種排異反應和併發症,對醫護人員各方面的要求都非常高。
對小葵來説,選擇造血幹細胞移植科和選擇水滴互助,有着某種程度的一脈相承,都是給人希望,給人第二次生命機會的工作。
水滴互助是一個網絡互助社羣,提供低門檻,高性價比的事前保障服務,所有會員按照既定規則加入社羣,互幫互助共同抵禦癌症和意外等風險,會員如果不幸患病或遭遇意外可按照“一人患病、眾人分攤”的規則獲得最高30萬元的健康互助金,會員也可自願選擇升級計劃,享受更高額的互助保障。目前,水滴互助已經為7600多名會員劃撥超過10億元互助金,預計2019年平均一份保障分攤不超過100元。
面臨大病重病時,互助金成為受助會員的有力支撐,幫助他們和病魔相抗爭。小葵及團隊同事的工作,為受助會員提供其餘有可能的關懷和支持,代表水滴互助傳遞温暖和關愛。2019年,截至11月中旬,小葵所在的團隊,共探訪受助人483位,組織參與志願者總數2428人,共探訪30個省(含北京上海天津重慶),185個市;收到錦旗12面,紙質感謝信30封,社區感謝信258封。
聊起自己加入水滴的過程,小葵説,其實接到面試電話那會兒並沒有打算換工作,打電話的HR小姐姐説“我可以等”,“沒事,多晚都可以等”,那一瞬間,真的被這樣用心招聘的小姐姐温暖到,所以趕緊約了時間面試,面試之後發現,原來整個公司都是偏暖的,或許是因為水滴做的本身就是一件温暖的事情吧。
“我覺得跟水滴互助挺有眼緣的”,小葵説,感覺水滴互助這個團隊和她有一點非常像,在價值觀的層面都有點“精神潔癖”,不是什麼事都做,對會員真正好的事才做。“在這,不是單純的打一份工,而是大家共同在做有意義的事情,這種感覺非常好”。
在意義的創造和價值的傳遞上,小葵跟會員之間,是雙向的。“我影響會員,會員也影響我,正能量是互相傳遞的。”小葵分享了和會員之間的兩個故事。“在受助人身上,我看到了在不幸之中,依然願意選擇相信,這份對未來的希望和堅定,深深地感染了我”。

浙江的王大姐,在金華的一個敬老院工作,負責做飯和打掃衞生,照顧着30多個老人,勤勤懇懇,她對老人家耐心細心周到,受到敬老院上上下下一致好評。今年二月王大姐開始出現頭疼呼吸困難的症狀,以為是小毛病,沒太當回事,在當地醫院配了點藥吃,沒想到過了兩個月,頭痛加劇,讓一向能忍的她都感覺吃不消了,趕往大醫院,經過各種檢查,診斷結果是鼻咽癌中晚期。治療已經花費近10萬,基本每天要花上千元。這讓原本不太富裕的家庭,更加艱辛。今年六月,經過審核,王大姐收到了水滴互助劃撥的20萬互助金。暫時緩解了一部分經濟壓力。
小葵在跟王大姐的接觸中,瞭解到她有一個願望,有生之年能穿一次婚紗。因為結婚的時候條件不允許,只領證沒有辦酒席,所以到現在都沒有穿過婚紗。得知這個信息後,小葵一直暗暗的籌備,找到王大姐的愛人,準備讓王大姐夢想成真。今年夏天,在小葵的努力下,王大姐圓了婚紗夢。“經過六次化療,本已虛弱,她在穿上婚紗的那一剎那,綻放出的生命力,少女一般的憧憬,深深地打動了我,”説這些的時候,小葵眼中有光,她説,那是來自王大姐身上的光亮。

四川廣元的瀾瀾,今年2歲,年初喝奶後嘔吐,一開始以為是腸胃問題,不見好轉,就去大醫院檢查,診斷髮現是腦腫瘤。做了手術,還未開始放化療,已經花費十幾萬,全家之前的積蓄花得差不多了,雖然有新農合,但因為在外地三甲醫院看病,報銷大概百分之五十左右(除去自費藥物)。經過審核符合受助標準,今年5月,瀾瀾收到了水滴互助劃撥的30萬互助金,緩解了燃眉之急的經濟壓力。
今年6月,小葵在探訪瀾瀾時,得知腫瘤有再次復發的現象,當地醫生建議他們到北京治療,這對從未到過北京的瀾瀾一家來説,是一個非常渴望實現,同時又非常發憷的事情。人生地不熟,不知從何做起,再就是,早就聽説北京專家門診即使當地的患者都一號難求,對他們來説,有種難於登天的感覺,瀾瀾一家陷入深深的無助。小葵看在眼裏,急在心裏。“我試試吧,之前在醫院工作過,有些同學和同事關係,”小葵後來講,她在説這些的時候,儘量顯得輕描淡寫,因為不想給會員太大的情感壓力,提供幫助的時候考慮的是對等關係,“相見就是緣分,能幫到是榮幸,不是想幫就能幫到。”
後來經過各種努力,小葵通過私人關係幫瀾瀾掛到了北京的專家門診號。瀾瀾家人對孩子的愛,以及全家上下擰成一股繩的團結,讓小葵很有觸動,“看到他們,彷彿看到我自己的家人,那種血脈相連的濃濃親情,激發我對父母更多的理解,很多的耐心。”
媽媽一開始不理解小葵為什麼要選擇一份這麼辛苦的工作,家庭條件優越的她,本有各種更加輕鬆的選擇和可能。“剛開始也不是那麼願意跟爸媽解釋,因為覺得,他們未必能真正理解,不過,跟會員接觸越多,就越能理解為人父母的不易,也就更加珍惜眼前的親情和各種小幸福,”小葵將工作中的探訪故事,跟媽媽分享,“聽到會員反饋的時候,媽媽一下子就理解了我”。
跟大部分90後一樣,小葵是位個性鮮明的姑娘,她很認同龍應台寫給兒子安德烈的那句話“孩子,我要求你讀書用功,不是因為我要你跟別人比成績,而是因為,我希望你將來會擁有選擇的權利,選擇有意義、有時間的工作,而不是被迫謀生”。用她的話説就是“有一代人是為了生活全力以赴,90後是為了意義全力以赴”,這樣的“全力以赴”被她淋漓盡致的體現在了工作裏。