“90後”水滴互助用户關懷員：在幫助會員的過程中成就自我

“小葵姐姐，你什麼時候再來看我呀?我還想和你一起玩車車。”聽到小葵姐姐要走，辰辰放下手裏心愛的玩具車，拉住小葵的衣角，依依不捨。

辰辰現在三歲，去年10月被確診為視網膜母細胞瘤，為了治病，父母帶着他從老家呼和浩特，輾轉北京和濟南。作為水滴互助用户關懷員，小葵已經記不清是第幾次往返濟南北京，探望辰辰。

小葵的工作是為不幸患癌的會員提供關心和幫助。用她的話來説，就是用最大的真誠和愛，讓會員切實感受到來自水滴互助的温暖。小葵的舉動，感動了不善言辭的辰辰爸爸，設計師出身，藝術特質讓他與人有天然的距離感。“一開始，並沒有那麼歡迎她，因為畢竟孩子的病情，讓我們挺忙碌和焦灼，後來，隨着幾次接觸，她為辰辰治病提供幫助，將心比心地為我們着想，可以説，水滴互助劃撥的30萬互助金給了我們家經濟上的支撐;小葵的關懷，讓我們感受到了來自水滴互助的温暖”。

辰辰只是小葵近期探望的會員之一，平均下來，每個月她都會去兩到三個不同的城市，看望當地的水滴互助會員。為了節省公司成本，能訂火車票的時候，她很少選擇飛機。即使是訂機票，也是精打細算，每次出發，她訂最早的航班，返程，訂最晚的航班。“舟車勞頓，經常加班熬夜，我媽之前不是很理解我為什麼選擇這份工作，”小葵説，很多時候，沒有感同身受，只有切身體會，“見了那麼多人，去了那麼多地方，從來沒想過自己能做這麼有意義的事情，水滴互助做的事，真的太有意義了。”

94年出生的小葵，本科學的是臨牀護理，畢業後在部隊醫院做了兩年護士，“當時在造血幹細胞移植科，面對的主要是白血病患者，實習的時候，輪轉了八個科室，最後選擇進入造血幹細胞移植科，是因為這是一個給病人重生機會的科室，我想用自己的專業幫到別人。”

小葵介紹到，這個科室，主要是將健康幹細胞植入病人體內，幹細胞像種子一樣生根發芽，裂變成自己身體內的細胞，這個過程是在沒有任何免疫力的情形下，逐步完成，需要24小時看護，病人會出現各種排異反應和併發症，對醫護人員各方面的要求都非常高。

對小葵來説，選擇造血幹細胞移植科和選擇水滴互助，有着某種程度的一脈相承，都是給人希望，給人第二次生命機會的工作。

水滴互助是一個網絡互助社羣，提供低門檻，高性價比的事前保障服務，所有會員按照既定規則加入社羣，互幫互助共同抵禦癌症和意外等風險，會員如果不幸患病或遭遇意外可按照“一人患病、眾人分攤”的規則獲得最高30萬元的健康互助金，會員也可自願選擇升級計劃，享受更高額的互助保障。目前，水滴互助已經為7600多名會員劃撥超過10億元互助金，預計2019年平均一份保障分攤不超過100元。

面臨大病重病時，互助金成為受助會員的有力支撐，幫助他們和病魔相抗爭。小葵及團隊同事的工作，為受助會員提供其餘有可能的關懷和支持，代表水滴互助傳遞温暖和關愛。2019年，截至11月中旬，小葵所在的團隊，共探訪受助人483位，組織參與志願者總數2428人，共探訪30個省(含北京上海天津重慶)，185個市;收到錦旗12面，紙質感謝信30封，社區感謝信258封。

聊起自己加入水滴的過程，小葵説，其實接到面試電話那會兒並沒有打算換工作，打電話的HR小姐姐説“我可以等”，“沒事，多晚都可以等”，那一瞬間，真的被這樣用心招聘的小姐姐温暖到，所以趕緊約了時間面試，面試之後發現，原來整個公司都是偏暖的，或許是因為水滴做的本身就是一件温暖的事情吧。

“我覺得跟水滴互助挺有眼緣的”，小葵説，感覺水滴互助這個團隊和她有一點非常像，在價值觀的層面都有點“精神潔癖”，不是什麼事都做，對會員真正好的事才做。“在這，不是單純的打一份工，而是大家共同在做有意義的事情，這種感覺非常好”。

在意義的創造和價值的傳遞上，小葵跟會員之間，是雙向的。“我影響會員，會員也影響我，正能量是互相傳遞的。”小葵分享了和會員之間的兩個故事。“在受助人身上，我看到了在不幸之中，依然願意選擇相信，這份對未來的希望和堅定，深深地感染了我”。

浙江的王大姐，在金華的一個敬老院工作，負責做飯和打掃衞生，照顧着30多個老人，勤勤懇懇，她對老人家耐心細心周到，受到敬老院上上下下一致好評。今年二月王大姐開始出現頭疼呼吸困難的症狀，以為是小毛病，沒太當回事，在當地醫院配了點藥吃，沒想到過了兩個月，頭痛加劇，讓一向能忍的她都感覺吃不消了，趕往大醫院，經過各種檢查，診斷結果是鼻咽癌中晚期。治療已經花費近10萬，基本每天要花上千元。這讓原本不太富裕的家庭，更加艱辛。今年六月，經過審核，王大姐收到了水滴互助劃撥的20萬互助金。暫時緩解了一部分經濟壓力。

小葵在跟王大姐的接觸中，瞭解到她有一個願望，有生之年能穿一次婚紗。因為結婚的時候條件不允許，只領證沒有辦酒席，所以到現在都沒有穿過婚紗。得知這個信息後，小葵一直暗暗的籌備，找到王大姐的愛人，準備讓王大姐夢想成真。今年夏天，在小葵的努力下，王大姐圓了婚紗夢。“經過六次化療，本已虛弱，她在穿上婚紗的那一剎那，綻放出的生命力，少女一般的憧憬，深深地打動了我，”説這些的時候，小葵眼中有光，她説，那是來自王大姐身上的光亮。

四川廣元的瀾瀾，今年2歲，年初喝奶後嘔吐，一開始以為是腸胃問題，不見好轉，就去大醫院檢查，診斷髮現是腦腫瘤。做了手術，還未開始放化療，已經花費十幾萬，全家之前的積蓄花得差不多了，雖然有新農合，但因為在外地三甲醫院看病，報銷大概百分之五十左右(除去自費藥物)。經過審核符合受助標準，今年5月，瀾瀾收到了水滴互助劃撥的30萬互助金，緩解了燃眉之急的經濟壓力。

今年6月，小葵在探訪瀾瀾時，得知腫瘤有再次復發的現象，當地醫生建議他們到北京治療，這對從未到過北京的瀾瀾一家來説，是一個非常渴望實現，同時又非常發憷的事情。人生地不熟，不知從何做起，再就是，早就聽説北京專家門診即使當地的患者都一號難求，對他們來説，有種難於登天的感覺，瀾瀾一家陷入深深的無助。小葵看在眼裏，急在心裏。“我試試吧，之前在醫院工作過，有些同學和同事關係，”小葵後來講，她在説這些的時候，儘量顯得輕描淡寫，因為不想給會員太大的情感壓力，提供幫助的時候考慮的是對等關係，“相見就是緣分，能幫到是榮幸，不是想幫就能幫到。”

後來經過各種努力，小葵通過私人關係幫瀾瀾掛到了北京的專家門診號。瀾瀾家人對孩子的愛，以及全家上下擰成一股繩的團結，讓小葵很有觸動，“看到他們，彷彿看到我自己的家人，那種血脈相連的濃濃親情，激發我對父母更多的理解，很多的耐心。”

媽媽一開始不理解小葵為什麼要選擇一份這麼辛苦的工作，家庭條件優越的她，本有各種更加輕鬆的選擇和可能。“剛開始也不是那麼願意跟爸媽解釋，因為覺得，他們未必能真正理解，不過，跟會員接觸越多，就越能理解為人父母的不易，也就更加珍惜眼前的親情和各種小幸福，”小葵將工作中的探訪故事，跟媽媽分享，“聽到會員反饋的時候，媽媽一下子就理解了我”。

跟大部分90後一樣，小葵是位個性鮮明的姑娘，她很認同龍應台寫給兒子安德烈的那句話“孩子，我要求你讀書用功，不是因為我要你跟別人比成績，而是因為，我希望你將來會擁有選擇的權利，選擇有意義、有時間的工作，而不是被迫謀生”。用她的話説就是“有一代人是為了生活全力以赴，90後是為了意義全力以赴”，這樣的“全力以赴”被她淋漓盡致的體現在了工作裏。