大中台、小中台會是本地生活行業的一劑良藥麼

2018年下半年，以餐飲為代表的本地生活傳統平台增速陡然從90%降至40%以下。隨後，關於行業“抽傭高”、“人工貴”、“營銷難”的三座大山就一直成為了行業的頑疾。

面對這樣的危機，行業裏方方面面展開了各式自救。有的平台試圖從供應鏈下手，嘗試整合前端原材料，降低成本。有的商户重新上街自發傳單，招攬生意，出現“倒退”的景象。也有的行業巨頭商户試圖打造屬於自己的數字化系統。

簡而言之，當大中台出現了問題，大家紛紛想建立、強化自己的小中台，可後者無疑是一個成本極高的選擇，是依賴大中台，還是強化小中台？成了從2018年到2019年，行業裏很多人思考的問題。

大中台怎麼了

這裏的大中台沿用的是阿里的一貫説法，其實就是本地生活行業的幾個巨頭平台。作為交易平台，有阿里旗下的口碑餓了麼，與騰訊關係緊密的美團點評、京東到家。作為配送平台，則包含了蜂鳥、達達、順豐等等。除此之外，還有一大批在行業中處於業務鏈條各個環節的小平台，類似於生鮮行業的菜老包，水果行業的鮮豐水果。

以2018年中為界限，基於本地生活行業的GMV增速，陡然下跌，從前幾年的三位數到上半年的90%再到40%以下。與此同時，有的平台自身為了上市後的財報考慮，又提高了市場佣金比例，以對沖GMV增速下滑帶來的收益差。

這一招，短暫解決了財報的問題，但沒有解決行業的困境。

在很多業內人士看來，增速的下降核心，就是在於原來的平台模式只是基於簡單的流量增長帶動商家增長，兩頭都快速增長這個行業就快速增長，“有一頭不增長這個模式就到頭了”，相關行業人士分析説。

流量紅利沒有了，大中台該怎麼辦？不同平台有不同的招數。

有的平台開始延攬前端供應鏈的市場，希望用整合前端貨源的方式去給商户提供價格更低的原材料。有的平台在行業在行業的神經末梢精耕細作，類似於一個專員負責一個菜場上線的模式，補足商户的數字化操作不足。還有的平台試圖自建直營門店，用重倉模式通吃行業全鏈路。

是的，向前、向下，向內，面對流量枯竭，平台們，大中台們，在做局部的努力，效果有，但似乎不那麼明顯。

小中台有譜麼

本地生活的商户們究竟需要什麼？

一組公開的數據顯示，本地生活的商户尤其是廣大中小商户們，核心遭遇的是獲客難、營銷難，傳統平台帶來一波周邊幾公里的恆定流量後，再也沒法帶來新流量。即使是過去的流量也沒發沉澱，產生復購等行為。

商户們不知道自己的用户在哪裏，不知道怎麼去和自己的用户互動，吸引他們再次光臨，簡單的説，他們不知道誰是自己的用户。

這一點，傳統的大中台並沒有拿出好的方案。為了生存，商户們開始了自救，他們開始嘗試建立屬於自己的小中台。

可對於廣大中小商户來説，特別是很多街頭巷尾的夫妻老婆店，除了在門口發幾張傳單，掛上打折優惠的橫幅，延長營業時間，他們確實沒有更多的方法。

超過60%本地生活商户希望擁有數字化運營工具，約72%商户渴望全渠道運營，這是近日口碑餓了麼公佈的《2019本地生活服務行業中小商户發展報告》中披露的數據。

而行業巨頭們，則在努力將已有用户牢牢攥在自己的手裏，各類運營會員的方式，層出不窮，對他們來説，這是他們最熟練也是最有效的方式。除此之外，巨頭們還有其他行動，建立或者強化自己的小中台。

首先是自建電商平台，嘗試自己搭建中台獲取流量。另一種是與行業的大中台合作，進行徹底的數字化改造，類似於大潤發、肯德基，搭建一個“智慧大腦”。

前者隨着麥德龍等商超巨頭的失敗被基本放棄，後者則門檻較高，不是一般的超級頭部商户無法承受。

大中台、小中台可行麼

中小商户沒能力建小中台，頭部商户自建小中台失敗。直到這時，行業裏才發出真正的需求，期望大平台➕小平台的模式儘快落地。

現在看來，這種模式能否成功，關鍵要素有三：

首先，大中台是否有能力且是否願意開發出一套系統（即小中台），與商户共用，讓廣大商户獲取大中台龐大的用户資源即流量和數據，且能實現無縫對接與流轉——有新用户能來。

其次，來的用户是否是商户小中台所需要的，我是賣燒餅的，你不能給我一堆喜歡打遊

戲的———新用户要合適。

最好，商户小中台能否對自己的用户以及其他海量的數據進行分析、判斷，從產生精準的拉新與復購能力——讓新用户留下。

來了、準了、留下了，這是在傳統流量紅利逐漸消失之後，行業需要深挖的又一個話題。一個繞不開的話題。

這個話題，阿里、騰訊、萬達之前在新零售領域嘗試過，在本地生活領域，之前沒有人做過，口碑餓了麼剛剛推出的新服務裏的“商業操作系統”也許是一種可能。

畢竟，過去是 “平台好做，生意難做”，未來也許是“平台難做，生意好做。”