雲朵課堂CEO李磊：教育類SaaS中的數字邏輯

*【環球網科技報道 記者 王**楠】*近年來，中國企業級SaaS服務市場發展迅猛，艾瑞諮詢數據顯示，2018年中國企業級SaaS市場規模為243.5億元，較上年增長47.9%。在經歷了短暫的爆發式增長後，SaaS市場體量快速躍升，形成了可觀的市場規模。

而在對教育SaaS的定位上，任何一家提供SaaS軟件To B的廠商的核心經營邏輯都是幫助教育機構觸達用户、促活、提高續費率。

在GET2019教育科技大會上，雲朵課堂CEO李磊向記者表示，企業與其花巨大的成本在流量上不如花在產品創新上，如何通過產品和平台間接口和數據的打通，完善在線教育服務體系，通過將網校用户管理系統化、線上營銷智能化來提高教育機構運營效率是企業最需要思考的問題。所以我認為，在線教育的流量、轉化、教學與運營環節，高度數字化是很有必要的。

在流量環節裏，李磊認為最核心的是數據化的需求。流量主要分為兩種：投放和裂變。隨着投放成本越來越高，流量越來越貴，機構成本越來越高，教育企業需要關注如何通過數字化管控提高效率。例如，一個點擊可能帶起三種行為，發起在線客服，留下銷售線索，或註冊在線教育的網校。這種情況下可以通過計算銷售機會來計算網銷和轉化率。

“以雲朵課堂為例，我們為客户提取十秒鐘留存數據，如果數據進來之後十秒鐘之內沒有離開，那麼這就是精準數據。企業能夠通過該方法讓客户精準定位問題，從而快速解決問題。”李磊説道。

而在流量的另一種方式裂變中，李磊認為裂變過程的邏輯與整個推廣邏輯類似，仍然要對每個階段進行數據管控。

轉化環節目前主要包括電銷和微銷。李磊認為，數字跟進在轉化環節是非常重要的。

雲朵課堂通過數據的自動接入以及自動分配，根據銷售人員的等級和銷售能力的不同自動分配數據。如果銷售人員5分鐘未及時跟進，這個數據就會流轉到其他銷售那裏。“教育行業裏面大部分數據是當週轉化，轉化流水是60%左右，對當週數據根據我們的要求非常嚴格，三天沒有一次有效的超過60秒的通話，這個數據是強制回庫讓其他銷售跟進。”

在教學環節，因為教師的資源有限，如何讓有限的老師用直播課形式服務更多的學員，李磊認為核心內容是如何讓直播課時實現共享複用。雲朵課堂通過自動化排班排課的方法幫助解決該問題。例如，招收的第一批學生看到的課表是ABC，第二批看到的是BCA，第三批看到的是CAB，這樣一個老師能服務更多的學員。“目前在K12行業裏，多的可以達到一個小班課三到五人同時推一百個直播間。”

“整個數字化管控環節重點是建立一套行之有效的規則，然後通過規則來形成精準數據，我們用這樣的邏輯來管控整個教學運用的過程，任意一個環節出了問題都可以做到點對點的解決。”李磊説。

此外，李磊認為，運營環節的數字化需要定義兩件事情，第一是提高學員的到課率和完學率，通過學服督學和上課自動通知功能可以幫助實現這一目標。第二是實現裂變復購，K12中最核心的是裂變，還是要升班、續費，通過多種裂變方式將現有的收費學員作為身邊的流量。