中國移動回應“攜號轉網難”等問題

昨日，中國移動發佈統計數據，結果顯示前期五省試點全行業累計攜轉用户佔總用户比例僅為1.8%。近期26省試運行（11月10日至26日），全行業累計攜轉用户僅7.2萬。同時，在昨日舉行的攜號轉網媒體溝通會上，中國移動針對用户反映的攜出限制多、合約期過長、靚號轉出難的問題逐一進行了回應。中國移動提醒用户，用户啓用新卡的時間點及網絡切換期間會短時間內影響正常通信，最長不超過一個小時；對於原運營商權益會有一定影響，如原有積分、網齡、 信用度、VIP等級將清零；第三方互聯網應用也會收到系統切換出現暫時無法登錄。除此以外，部分不法分子假冒電信企業員工，利用攜號轉網服務實施詐騙，需高度警惕和嚴厲打擊。

轉出限制到底有多少？

前期部分客户反映，在辦理攜出服務時，存在攜出條件不清晰等問題。中國移動再次明確攜出條件。

首先是符合號段範圍。除衞星移動業務號碼：網號為1349、174等號碼；轉售號碼：網號為170、171、162、165、167等號碼；物聯網專用網號，如146、148、149、140-144、1064，其餘號段均符合攜轉範圍。

其次是符合“國五條”要求：已在原簽約的電信業務經營者辦理個人真實身份信息登記入網。現階段單位證件入網的政企客户應當將號碼過户至自然人名下，再申請攜號轉網攜出服務；處於正常使用狀態（非掛失、停機等）；與攜出方結清已出賬電信費用，如有未出賬的電信費用（例如國際漫遊費用等），與攜出方已約定繳費時間和方式；與攜出方無在網約定期限限制的協議，或已解除在網期限限制；距離最近一次攜號轉網已滿120日（自然日）。

第三是無影響他人付費或使用業務。符合攜轉條件，但由於涉及到影響他人付費或業務使用，需要先辦理業務變更確認後，再辦理攜出。目前為8類“固移融合、主副卡、一卡雙號、一號多終端、託收、家庭網/親情網（羣主）、共享業務（羣主）以及未完結的工單”。

攜號轉網要等到2050年？

此前，部分用户在查詢辦理攜號轉網資格時發現，存在2050年才到期的業務，對此，中國移動給出解決方案。

首先規範合約期限：對無固定合約期及合約期過長協議進行全面梳理，比照合同法相關條款，合約週期不超過20年。其次解決歷史遺留：對合約期超過20年的老客户，全部調整為不超過20年；對新辦理合約客户，統一按新協議執行。此外推動協議可視化：中國移動積極推動協議的電子化、可視化，方便客户和一線服務人員查閲。

靚號攜轉要注意什麼？

對於存在靚號協議未解除，導致客户不能直接攜出問題，中國移動昨天也給出解決方案，如客户靚號協議已到期，可自由攜出；如客户靚號協議未到期，且協議中明確的解約條款， 按條款執行；如客户協議未到期，且協議未明確解約條款，根據合同法的相關條款，解除協議後即可辦理攜轉。

中國移動介紹，目前已開通多途徑諮詢辦理：已開放10086、線上APP、營業廳等多種通路諮詢、辦理攜轉服務，營業廳近5000家，下一步將進一步擴大範圍；10086熱線建立了攜轉專席為客户提供相應服務， 線下營業廳設置攜號轉網專席，提供一對一諮詢、服務。