莫開偉：莫讓APP便民變擾民

隨着智能手機普及，企業開發App的熱情隨之高漲，同時也導致一些企業強行推薦和安裝App現象的泛濫，使App變了味，有便民轉向擾民之虞。

比如有不少客户反映在銀行開户辦卡時，被銀行推薦下載了十多個App，並進行了綁定。這些App涵蓋手機銀行、理財、校園、購物、導航等不同業務，而每個App的功能設計和服務重點，客户也很難全部搞清楚，有些自安裝之日起即成了“殭屍”。還有不少商業銷售行業也出現類似情形，讓客户不勝其煩。

我們不能否定企業開發App的作用。一些企業根據行業特點開發出有服務特色的App並向客户推薦，讓客户根據需要適度安裝，還是會給生活帶來不少方便。

然而，任何事物總歸有一個限度，過多的App，一是會令不少客户擔心引起個人信息泄密及資金安全事件發生，二是影響手機使用效率，三是徒增操作難度，為尋找到某款App有時看花眼都難如願;四是造成社會資源浪費，滋生創新空轉和形式主義。

既然強迫安裝App並綁定客户手機行為令用户不勝其擾，為何有些企業依然樂此不疲？原因在於他們一心只想通過開發運用App推廣自身業務，增加廣告收益，把客户體驗方便拋之於腦後，全面撤網，不顧吃相。因此，對有開發App意願的企業來説，首先應端正經營理念。樹立只有解決社會問題、為人民提供方便才能為民眾接受並能確保企業可持續發展的經營理念，開發App始終堅守底線，不忘便民、利民服務宗旨，把提高對消費者的服務效率和體驗作為最大追求目標，把企業效益與消費者利益放在均衡位置。

其次，應該明確經營戰略定位，針對市場競爭需要來開發產品。真正下功夫做好一款App，不斷完善功能，讓客户通過一款App能實現大部分生活工作服務的需求。就像支付寶、微信一樣，始終只是一個App，但在發展過程中卻被不斷注入新功能，這樣來展現行業App競爭的特色和優勢。

再次，始終保持清醒頭腦，對行管規定和法規瞭然於胸，不能有打監管“擦邊球”的念頭，堅決執行工信部有關App開發的政策要求，尤其要按照最近工信部專項整治App侵權行為的有關要求，開展自查自糾，把維護消費者合法權益放在經營首位，堅決遏制一切不規範經營行為，以最終贏得廣大消費者的信賴與好評。(作者是中國地方金融研究院研究員)