技術並不中立它可以把網絡霸凌關進籠子裏

最近一段時間，從社會調查報告中對網絡暴力狀況不容樂觀的警告，到演藝明星、青少年因網絡暴力自殺的新聞，再到眼看着關注已久的博主因網絡攻訐而被迫停更，我開始不得不正視一個事實：網絡暴力已成為兼具普遍性與危害性的現實問題。

互聯網平台對網絡暴力有不能推辭的責任。它們是網絡霸凌的策源地，能夠觸達施暴者和受害者兩個羣體。互聯網平台不僅應當出面，而且有能力消除網絡暴力問題。

不得不承認，平台面臨一系列困境。比如，人力、物力緊張，網絡暴力與表達權利間界限模糊，可能傷害用户活躍度，等等。此外，正如現實生活中的暴力一樣，網絡暴力也不可能完全消失。然而，只要我們都期待一個不再有網絡霸凌的空間，就應當積極去探索建設這種空間的可能性。

科技史專家克蘭茲伯格曾説，“技術既不好，也不壞，它也不中立”，並將這句話視為技術的第一定律。在網絡暴力的形成過程中，技術本身雖未體現明顯的善惡觀，卻能夠放大某些不恰當的情緒和行為，從而對人帶來現實傷害。要想解決這一問題，平台就需要在霸凌事前、事中和事後設置必要障礙，讓“放大效應”縮小化，讓網絡霸凌變得沒那麼簡單。

首先，解決問題的前提是正確理解問題。作為網絡霸凌發生的“第一現場”，平台首先應當對網絡暴力的概念、類別和變化進行深入理解和研究。就類別來看，網絡暴力並非鐵板一塊，它包括侮辱、恥感化、威脅、隱私曝光等各種形式。從表現形式上看，也有文字、圖片、視頻，等等。這些變化多端的霸凌方式當然表明了問題的複雜性，卻也反證了對其進行研究的必要性。只有對每種形式進行細緻的研究與劃分，才能真正做到對症下藥。

明確概念之後，平台要學會使用手中最強有力的秘密武器：技術。過去一些有益的嘗試表明，雖然網絡霸凌始於技術之賦能，卻也可以由技術終結。比如，可以開發能夠識別侮辱性信息的人工智能工具，讓不當信息在一開始就能被攔截；也可以提供軟性提醒功能，讓用户在發佈情緒化言論前，詢問其是否真的要發佈，給用户提供一個短暫的“冷靜期”；在不當信息發佈後，也可善用“舉報”等功能，在接收多次舉報後，將霸凌內容下線，最小化其可能造成的傷害。

不過，在這一過程中，應當意識到網絡暴力與表達權利的界限，儘量避免對後者的誤傷。而要想解決這一問題，就必須認識到問題的嚴肅性，加大投入，讓人工智能更智能，把誤傷最小化。

此外，平台可以聯合政府、社會組織和學校等力量，設立相關教育機制和行為規範。一方面，通過媒介素養、網絡文明、相關法律法規普及等課程喚起用户的自律意識，將網絡霸凌行為“扼殺在搖籃中”。另一方面，也可以通過組織自我保護方式宣傳、心理諮詢等活動，提升用户應對網絡暴力的能力和免疫力，降低其可能的傷害。

誠然，網絡暴力是複雜的、變化多端的，也是難以根治的。但是作為網絡暴力發生的第一線，平台理應承擔起一份社會責任，通過技術等手段把網絡霸凌關在籠子裏，減少網絡暴力對用户的傷害。