水滴籌沈鵬發公開信：我們有勇於擔當和刮骨療傷的勇氣

近日，梨視頻拍客一段水滴籌線下團隊醫院掃樓的時間鬧得沸沸揚揚。12月5日晚，水滴籌創始人沈鵬在微博發公開信再度致歉。

沈鵬稱：“這次事件幫助我們發現了水滴籌在管理中存在的問題，但我相信，我們堅持向善的初心以及免費救助大病患者的初衷未變。截至目前的初步調查，線下人員違反服務規範的類似現象確實有不同程度存在，給個人求助模式帶來了一定的損害，我們正在進一步排查和發現問題，也會及時向大家繼續公佈進展。”

截至目前，公司成立了三大檢查組全面排查整頓，分別是線下團隊深度自查組、總部特別質檢組以及公司獨立督查組，全面排查線下服務情況。公司已查明相關報道中涉及的違規線下工作人員，違規相關的所有直接或間接參與的同事都將為此承擔責任。為了水滴籌的可持續發展，我們有勇於擔當和刮骨療傷的勇氣，後續會落實相關的處罰。

記者瞭解到，11月30日，梨視頻拍客曝光，水滴籌在全國40座以上城市招募大量正式和兼職“收款顧問”，他們常自稱“志願者”，逐個病房引導患者發起籌款。

事件發生當日，水滴籌立刻發出整改聲明：視頻報道中提到的部分地區個別線下人員的違規現象，嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關規定，調查清楚後我們將給以嚴懲。即刻起，線下服務團隊全面暫停服務。

12月2日，水滴籌再次致歉並認錯，水滴表示這類問題核心是公司的管理問題，水滴公司管理層自身必須對此負責，承擔相應管理責任。並將調整績效管理方式：捨棄原有以服務患者人數為主的績效管理方式，調整為以項目最終過審的合格通過率為依據，考核圍繞籌款全過程，側重項目真實合規和服務質量維度。同時成立獨立的服務監督團隊，發現和查處不同渠道反饋的問題。

以下是公開信全文：