從“攜號轉網”落地看中國移動如何提升品牌服務

*【環球網科技報道】*12月1日，工信部頒佈《攜號轉網服務管理規定》，攜號轉網正式在全國範圍內鋪開。此項規定同時拋出重磅炸彈——“中國移動、中國聯通、中國電信以及中國廣電四大運營商的攜號轉網業務將成為重要考核指標”。

日前，環球網科技頻道記者實地走訪中國移動團結湖店，親自體驗了攜號轉網服務。走進營業廳，一位身穿墨綠色外套的年輕人正在諮詢“攜號轉網”的辦理流程，該營業廳配備了專業人員負責講解。記者在辦理攜轉的過程中，並未遇到“難操作”“合約久”等問題。

首批攜號轉網數據出爐，中國移動攜入用户最多

根據工信部發布的數據顯示，在為數不多的攜轉用户中，移動相比電信和聯通，獲得了更多新用户的認可。自今年11月10日全國26個省份啓動攜號轉網以來，截至11月26日，半個月的時間，移動攜入用户36413户，攜出用户30164户，淨攜入達到了6249户；電信攜入用户25733户，攜出用户19555户，淨攜入6178户；聯通攜入用户16525户，攜出用户28952户，淨攜入用户-12427户。

而在用户服務方面，中國移動為用户提供的“攜號轉網”服務，也得到了媒體的認可。人民網在《中國移動開啓“攜號轉網”服務 讓用户“轉得快、用得好”》這樣説，“中國移動積極推進落實‘攜號轉網’工作，表現出了尊重用户選擇權，減少用户的轉網成本，為用户提供更加方便、快捷的‘攜號轉網’服務。同時，也體現出中國移動作為一家央企的社會責任與擔當。”

中國移動推多項舉措 保障“攜轉”服務順利落實

為做好“攜號轉網”，中國移動推出了多項舉措保障攜轉政策的順利推進。在組織架構上，中國移動專門成立攜轉工作領導小組。在技術支持上，投入超10億元專項資金用於技術攻堅和系統改造。在服務團隊保障上，設置攜轉專席，線下開放近5000家營業廳提供攜號轉網服務，確保每一位想攜號轉網的用户都有良好的體驗。

在提升用户服務質量方面，中國移動也做出了完備規劃：10年不換卡老用户，將得到更多的優惠福利。對於中國移動的用户而言，星級越高，享受的福利越多。

第一，欠費緩停機的額度有所增高。在手機欠費額度較低的情況下，10年以上的老用户依然可以正常使用手機通信業務，避免停機帶來的不必要麻煩。

第二，免費贈送流量。網齡越大，贈送的流量也越多。

據中國移動市場經營部營銷管理處經理邢宏濤介紹，中國移動通過“四高”舉措，全力保障“攜號轉網”服務順利落實到位，確保用户“攜得了、轉得快、用得好”。