51社保餘清泉：技術驅動破解人力服務業成本病

蘇州2019年12月11日 /美通社/ -- 12月3日至4日，“2020中國人力資源服務業創新大會”在蘇州舉行，來自全國各地1200餘名人力資源服務企業家、高管及部分國家級人力資源產業園負責人蔘加會議。本屆大會以“新技術帶我們去哪兒”為主題，就人力資源服務業如何創新，推動產業發展，實現行業變革，更好地為企業賦能進行了深入的研究和探討，為新時代人力資源服務業高質量、可持續發展注入了新的活力。

2020中國人力資源服務業創新大會

“中國人力資源服務業創新大會”是全國人力資源服務業最為矚目的盛會之一，歷經六屆錘鍊，已成為行業公認的“最值得期待、最接地氣、最具含金量、最具影響力”的行業活動之一，吸引了眾多業內乃至全球知名企業、專家學者的加入。演講嘉賓從自身企業和案例出發，分享從業經驗和新技術對整個行業未來的期許。51社保創始人兼CEO餘清泉受邀出席了本屆大會並發表了《技術驅動破解人力服務業成本病》主題演講。

51社保CEO餘清泉受邀出席中國人力資源服務業創新大會

人力資源服務業的“成本病”難題

經濟學家鮑莫爾曾發現：製造業等生產力增長速度非常快，而服務業尤其是帶有個人服務性質的生產力增長相對緩慢。從而導致製造業產成品相對價格越來越低，而服務相對價格越來越高。服務業在很多領域具有“成本病”的特徵，根據2018年人力資源服務行業數據來看，國內共計3.5萬家人力資源服務行業的企業，從業人數64萬，平均每家企業從業人數只有18人。在經濟學視角上，我國人力資源服務業市場仍然屬於低水平發育程度的市場。

從1990年到現在，中國的勞動力成本一直在提升，也就造成了一個人力資源服務行業的悖論：一個為提高企業勞動效率而生、但自身效率仍然低下的行業。餘清泉認為，“人力資源服務業是生產性服務業，企業級服務具有層次依附性，所以搞清楚生產性服務業才能理解行業的核心本質。”

技術驅動的人力服務業變革

很多人以為互聯網就是‘流量’，實際上技術天然具有效率優勢。技術驅動使得互聯網公司在流量獲取、用户服務等各個方面獲得了全面領先的效率優勢。餘清泉在演講中逐一分析了招聘、諮詢、外包、軟件4類商業產品的技術驅動，同時指出在不同商業產品中的發力點也是不同的：招聘信息類依靠互聯網的全面提升，諮詢類則必須依靠數據提升槓桿率，交付外包類依靠運營流程自動化和智能化，軟件系統類本身就是管理的技術化。

“互聯網+服務”能夠帶來的社保服務變革，以51社保擁有的30多項技術專利為例：使用100%在線SaaS平台，全流程服務單引擎，唯一編號可追溯可查詢，將線下服務全流程線上化。大規模Ukey集成雲服務器，RPA自動化機器人，最快3.6秒完成一條服務單，1小時可辦理1000條服務單，是人工效率50倍，準確度100%。餘清泉認為“技術驅動會讓人力資源服務業如虎添翼，未來會湧現出更多互聯網+人力資源公司。”

51社保CEO餘清泉在中國人力資源服務業創新大會發表演講

人力服務業使用

HRtech的3點提醒

在演講的最後，餘清泉還為到場嘉賓分享了三個需要注意的關鍵問題。首先，雖然要肯定技術驅動作用，但並非“唯技術論”，如果能夠注意商業模式設計重點的差異化，即使是零技術也可以在人力資源服務業有比較好的發展，而技術則是一項需要生存土壤的長期持續投入；第二，不能過度指望單一的工具賦能，管理思想提升更為重要。所有系統的背後都是管理思想，歷史上的很多事件都證明了單一的工具賦能失敗概率較大。人力行業也是現代服務業，要重點考慮現代管理模式、專業化分工和交付賦能；第三，所有技術創新都會帶來成本結構的改變。服務業特別容易遺漏“隱性成本”，而且很多從業者對成本結構缺乏精算，真正的創新都伴隨着成本結構的改變。

中國正在從製造時代步入服務時代，雖然第二產業仍是中國的強項，但第三產業的崛起是大勢所趨。51社保作為國內領先的互聯網社保服務平台，也將依託統一的服務平台、統一的服務標準，行業領先的效率，幫助廣大企業控制用工風險、降低人工成本、提升員工福利。目前在全國各主要城市擁有109 家直營分公司，為40,000+企業客户，700+上市企業提供高品質、高效率的直營服務，51社保立志成為更靠譜的行業底層雲服務商。