百度智能雲與號百信息共同打造“天翼智能小百通”

12月12日，百度智能雲與號百信息服務有限公司（以下簡稱號百信息）舉行體驗發佈會，雙方聯合打造的“天翼智能小百通”可以代替用户接聽電話，將來電意圖以語音和文字方式反饋給用户，解決用户在日常電話溝通中應接不暇的困擾。這也是百度與中國電信於今年4月達成深度戰略合作後，在智能客服領域的創新落地應用。

騷擾電話是通信用户每天都會面臨的問題，不僅打擾正常生活，更為嚴重的是不少騷擾電話中存在詐騙信息，給用户造成巨大財產損失。號百信息從用户需求角度出發，建設了“安全提醒”通話輔助功能，累計覆蓋了兩億多電信C網用户，為用户通話提供保障。同時，基於用户對更智能產品通信的需求，號百信息與百度智能雲在原有產品基礎上共同推出了“天翼智能小百通”。

“天翼智能小百通”是在通信過程中提供來電自動識別和接聽服務的產品。當用户主動掛斷電話時，能喚起智能機器人來幫用户接聽電話。啓用後，AI可以與來電方進行多輪對話，瞭解對方來電意圖，將應答結果即時通過短信或微信推送給用户，並定期形成報告。該服務有效地減少用户被騷擾的概率，幫助用户提升通信效率。

據悉，在此次合作中，百度智能雲提供了領先的AI技術。根據近日國家工業信息安全發展研究中心發佈的《人工智能中國專利技術分析報告》顯示，中國人工智能專利申請量排名中，百度以5712件位列第一，包攬了深度學習技術、語音識別、自然語言處理、智能駕駛等多個人工智能核心領域第一。

用AI技術去提升用户在通話過程中的安全性和便捷性，“天翼智能小百通”是百度智能雲在智能客服建設方面又一次走在前沿的創新。憑藉業界領先的AI能力以及不斷深化的業務場景，百度智能雲在客服領域已經取得快速進展，已經與中國聯通、浦發銀行、南方電網、中國東方航空等企業打造出適用於通信、金融、航空等多個領域的專業智能客服。