攜號轉網服務將滿月提升自身服務才是競爭法寶

【環球網科技報道 記者 張陽】11月27日，工業和信息化部舉辦全國“攜號轉網”正式提供服務啓動儀式，這個工信部在2010年就啓動試點的政策，時隔9年終於在全國落地。這一政策落地執行，給各大電信運營商的服務水平提出了更高的要求，將競爭帶入新的階段。

“攜號轉網”，顧名思義，就是帶着號碼換網絡，一般來説有攜號轉網需求的用户，主要是不滿意運營商的服務，比如通話資費、網絡套餐等等，但是以往換號流程繁瑣不説，在如今智能機時代，手機號碼不只是只有通信需求，在各種App中，手機號碼都是個人的身份認證標識，一旦更換手機號碼會引起一系列連鎖反應，麻煩無窮無盡，所以大部分人對不滿只有“忍氣吞聲”。

但是，新政策落地之後，消費者可以在三大運營營之間自由流轉，但是號碼不變，這就極大降低了用户的更換成本，如果套餐不划算，資費不滿意消費者可以隨時改換“門庭”換個服務商。所以攜號轉網把一個最本質的問題擺在三大運營商面前，如果用户可以無負擔自由選擇，運營商該如何留住自己的用户，並吸引更多的用户，這不僅考驗老用户的忠誠度，也考驗着運營商是否具備足夠的吸引力。

以往運營商吸引客户主要靠價格手段，給消費者提供一些優惠，本質上還是停留在價格戰階段，但是當前三家運營商價格趨同的情況下，只靠價格的吸引力已然不夠。網絡套餐是否豐富，網速是否夠快，配套物聯網設備是否齊全，服務態度是否夠好，等等增值性的服務，消費者攜號轉網最終比拼的還是運營商網絡質量和服務質量，還有產品權益。

從長遠上來看，三大運營商的服務能力，可能會因為攜號轉網引發“馬太效應”，服務好、信號好、網絡好的運營商，可能會吸引更多的消費者而更加強大，而反之因為大量用户流失，弱勢運營商可能會更因此而受到影響。

根據工信部的數據，11月10-26日，在全國範圍內，中國移動攜入用户36413户，攜出用户30164户，淨攜入達6249户；中國電信攜入用户25733户，攜出用户19555户，淨攜入6178户；聯通攜入用户16525户，攜出用户28952户，淨攜入-12427户。可以看出，中國移動是攜號轉網試運行期間的最大贏家。

此外據記者瞭解，中國移動明年將推出客户成長計劃。根據用户積分，用户可利用“5G錢包”應用進行相應的話費兑換和服務提升。此外，全球通、動感地帶、神州行將全部升級，都有相應實惠。

攜號轉網對運營上提出了更高的服務要求，運營商應該切實提高服務質量，通過網絡覆蓋，服務和品牌的綜合實力吸引消費者，而不是單純惡性競爭比拼價格。