阿里巴巴靖捷：新客、新品、新組織成2020年企業增長三大關鍵點

12月18日，在ONE商業大會上，阿里巴巴發佈企業增長的三大關鍵詞：新客、新品、新組織。這三者共同組成未來企業增長的新方法論。自2019年1月阿里巴巴商業操作系統發佈以來，一大批企業利用阿里巴巴集成的能力走向全方位數字化，實現超預期的業績增長，從消費零售領域開始掀起各行各業的數字化、智能化革命。

根據數據統計，截至2019年9月，天貓平台上的商家發佈了超9000萬款新品；過去半年，品牌僅在天貓官方旗艦店就總計收穫超9億新增粉絲。阿里巴巴搭建的數字商業基礎設施已為數千萬企業提供普惠金融支持，上萬品牌享受數智化供應鏈服務，以中台為代表的數字化轉型技術正在通過阿里雲對外輸出，目前已有100餘個針對企業全面上雲的定製化解決方案誕生，令企業IT綜合成本下降一半、創新提效3倍。

阿里巴巴集團副總裁、企業服務體系秘書長靖捷表示：面向未來，企業要建立起以消費者為中心、以數字化運營能力為支撐的新模式，讓新客、新品、新組織服務於今天的增長，贏得明天的市場。“在數字經濟時代，消費者可以隨時隨地、隨心所欲地獲得產品和服務，這為企業帶來了全新的增長機會。以消費者為中心的數字化運營，已經成為所有企業的共識。”靖捷説，經過一年的共同努力，阿里巴巴數字經濟體和所有商家一起，通過深度數字化滿足消費者的多元需求，已經有越來越多值得跟大家分享的故事，這些共同的實踐將激發、創造新的商業增長動力。

全域獲客成為企業增長的新空間。經典管理學認為，企業的目的在於創造顧客。在新消費時代，企業服務消費者的觸點空前豐富。阿里巴巴商業操作系統聚合了阿里巴巴沉澱20年的生態能力，為品牌企業創設了多端、跨場景運營的基礎。品牌可以通過淘寶、天貓、支付寶、餓了麼、淘鮮達、盒馬鮮生等端口服務消費者，建立線上線下融合的會員體系，隨時隨地滿足消費者的多元化需求。同時，跨品類的新客增長大有可為，消費者運營能力越強的品牌，越有機會將新客羣轉化為忠誠的粉絲。截至2019年9月30日的一年內，阿里巴巴集團中國零售平台新增移動月活躍用户1.19億，總數達7.85億。具備全域運營能力的品牌有望刷新業界對於用户增長的想象。

新品創新力就是企業的核心競爭力。更快的新品開發速度、更高的新品成功率將成為品牌業績持續增長的發動機，這背後是企業正在走向對貨的數字化管理：圍繞消費者需求而非產能來進行新品規劃，基於全域消費者洞察，讓新品精準地找到對其感興趣的消費者。因此，企業的銷售、營銷、設計、研發、生產和供應鏈部門必須全面走向數字化，合力推進新品創新。天貓雙11期間，共有5000個品牌參與了阿里巴巴的“雙11百萬新品孵化計劃”，11月11日當天，有16款新品銷售額達億元級，368款銷售額達千萬元級，3609款銷售達百萬元級。

數字化的企業經營能力需要新組織來保障。這要求管理者改變理念，推動組織本身走向數字化。在扁平、開放、靈活的組織形態下，一線的經營數據和反饋可以得到即時迴流和分析總結，企業的核心能力可以高效地配置給每一位一線員工，一方面使流程服務於人，激發團隊成員的自主性，一方面大幅降低了協同成本。截至今年6月30日，已有超1000萬個企業組織通過釘釘實現“組織在線”。

“今天在以消費者為中心的數字化運營模式之下，每一個行業都正在被重新定義。一場全球範圍內企業運營模式的變化已從中國開始。”靖捷説。