京東商用攜手聯想商用打造星雲計劃首個實施路徑

日前，京東企業業務在合作伙伴大會上宣佈啓動星雲計劃：2020年幫助100個合作伙伴突破10億元銷售額。星雲計劃的發佈直接關係品牌廠商To B增量市場的拓展，也獲得眾多品牌廠商的關注與響應。

12月19日，京東商用與聯想商用正式簽署戰略合作協議，確定星雲計劃首個落地路徑。聯想集團副總裁、中國區商用業務總經理劉徵，京東集團副總裁、企業業務事業部總裁宋春正，京東零售集團電腦數碼事業部總經理任濤共同出席了簽約儀式。

協議約定，雙方聯合推出業內首個B2M客製化系統平台，通過跨平台數據匹配將客户需求解碼為商品參數與服務標準，為企業提供相應的客製化解決方案，精準滿足企業客户多場景多元化的商用需求。此外，雙方還將在供應鏈模式升級、服務體系共建等方面展開深入合作，通過進一步打通雙方優勢資源，合力打造企業服務綜合體，為企業提供高質量服務。

現場，聯想商用還披露了未來在京東企業業務的銷售目標，在京東星雲計劃的基礎上，雙方提出三年內在企業市場銷售額突破100億元。

推出業內首個B2M客制平台 打造商用設備“拉式供應鏈”服務

日前，聯想集團公佈了第二財季業績，其中PC營收保持強勁增長，出貨量創新高，特別是聯想商用PC連續兩個季度保持全球第一，市場份額達到27.2%。事實上，在企業數字化轉型浪潮的席捲下，商用PC已經從傳統的辦公場景延展至銷售、生產等各方面業務流程，成為企業生產經營中必不可少的工具，展現出巨大的發展潛力。

與個人消費者相比，企業客户由於存在行業這一天然的差異化屬性，使得商用市場的個性化需求相比於消費市場更加強烈。特別是伴隨着中國企業邁入高質量發展新階段，企業對於服務質量提出更高要求，使得客製化規模生產在企業市場具備更加重要的現實意義。

行業專家表示，目前傳統的B2M商業模式，僅僅停留在通過收集大量下游企業反饋數據，針對其中最為共性普遍的幾個需求點給出定製商品的階段，難以做到針對具體一家企業的個性化需求實現從商品到服務的專屬客制。

而京東聯合聯想打造的B2M客製化系統平台將打破這一局面。據瞭解，通過B2M客製化系統平台，京東和聯想將實現數據的無縫對齊與匹配耦合，企業客户可在京東智能採購平台提交客製化需求，而系統平台會自動對需求進行智能化拆解，將相應的產品參數直接反饋至聯想生產系統進行生產，將相應的服務數據反饋至京東和聯想的服務體系匹配相應的標準化售後服務，最終通過京東PSI平台完成履約。

京東集團副總裁、企業業務事業部總裁宋春正表示，面對萬億企業市場，京東企業業務致力通過數據共享和資源協同打造企業服務綜合體，與合作伙伴一起用技術推動企業降本增效，助力數字化轉型升級。此次與聯想的戰略合作是構建企業服務綜合體的重要一步。雙方攜手打造的B2M客制系統不僅能夠為企業客户帶來敏捷高效的商用定製服務，更改變了傳統企業市場供應鏈邏輯，真正意義上實現“先有需求再有貨”的拉式供應鏈。

聯想集團副總裁、中國區商用業務總經理劉徵對於此次合作同樣抱有非常高的期待。劉徵表示，聯想一直以來十分重視與京東的合作，特別是在商用領域雙方有着豐富的合作經驗，曾推出過ThinkPad L590等多款B2M專屬配置機型，受到了企業市場的一致好評。通過此次B2M客製化系統平台的合作，雙方不僅將企業服務的B2M模式推入新的發展階段，對於進一步鞏固雙方在商用市場的領先地位也將起到積極的作用。

共建企業服務綜合體 全面升級商用服務體驗

在B2M客製化系統平台之外，此次合作雙方還在供應鏈模式升級、智能服務體系共建等方面達成了共識，將推動包括各自合作伙伴在內的多方深度合作，攜手打造企業級供應鏈。

京東零售集團電腦數碼事業部總經理任濤表示，聯想商用除了將消費級商品接入京東，還會將獨有的商用機型專屬提供京東商用進行銷售，同時雙方還會攜手建立覆蓋全國的企業級市場服務體系，深度探索低線市場。

事實上，此前雙方在本地化服務部署、專業解決方案共享等方面已經進行了探索，可針對辦公場景中包括配送安裝、硬件保障、設備維修或更換、IT技術支持等一系列服務需求，聯合為企業客户提供從售前到售後的全流程服務。

未來，雙方將進一步聚合京東、聯想、應用方案服務商的能力，打造“應用服務”朋友圈，以聯想商用設備為載體，以京東商用平台為信息中樞，實現客户所需的服務方案隨用隨得。具體來看，聯想服務智能化平台將與京東服務平台實現雙向對接，大幅提升客户報修時效和服務全程可視化管理的能力，全面提升商用客户服務體驗；同時，聯想商用遍佈900個城市的2000餘座專業服務站也將加入京東服務體系，利用多年的服務能力和經驗，疊加京東客户服務能力，共建業界領先的商用客户服務體系。

宋春正表示，除了商用領域，京東企業業務還將圍繞採購管理這一主航道，持續加大在技術與服務領域的投入，依託“星雲計劃”實現更高效、精準的行業優質資源的整合協同，面向多行業、企業管理的更多場景提供高質量企業服務，有力助推企業的數字化轉型。