把用户滿意度放首位中國移動這份報告引起廣泛關注

12月17日，“中國移動5G終端先行者產業聯盟首屆理事會暨成員大會”舉辦，會上中國移動終端實驗室對《中國移動2019年智能硬件質量報告（第二期）》（以下簡稱“報告”）評選出的5G芯片，5G手機，4G手機及智能硬件領域的優秀產品進行頒獎，這引起了社會各界的強烈反響，除了產品外，更多人對報告的關注度也很高，它到底有何值得信賴之處？

彙集不同人羣使用感受

據瞭解，中國移動根據用户所在城市、性別、年齡、家庭收入、使用行為、上一部終端品牌、上一部終端使用時間、換機原因等信息制定不同問卷進行調查。同時列出同等條件下影響用户選擇的正向因素和負向因素，讓用户在屏幕類、攝影攝像類、解鎖支付類、充電類、手機性能類等進行選擇。

針對滿意度低於6分的用户，中國移動進行再次追問，分情況新增不同問題，從而全面瞭解用户使用情況。當然，調查數量也十分龐大。單是4G手機進行綜合評測，中國移動就彙集了29個省3700萬4G用户，進行7*24小時網絡數據分析；得到29個省200餘萬隨機用户，20萬條用户滿意度反饋聲音。

中國移動從用户滿意度、電商好評度2大指標，5個維度21項問題進行電話調研，從而選出用户口碑評測得分最高的4G手機，前三名分別是華為、榮耀、vivo品牌的手機，此外三星note10的表現也不錯。有調查才有發言權，中國移動用實際行動，將用户對終端的使用情況彙集分析，從而為用户甄選出真正好口碑產品。

多維度瞭解用户使用情況

中國移動對用户滿意度的重視，還體現在評測的多維度上。雖然5G手機今年剛推出，但中國移動對它的測評維度卻一點也不少，分別從通信能力、產品可用性、多媒體能力三大維度，天線上行發射性能、語音通話質量、多天線吞吐量性能、攝像頭拍照性能、屏幕顯示性能、整機穩定性、續航時間、功耗、發熱、手機流暢度、系統易用性等87個指標對目前所發售的5G手機進行綜合測評。

其中華為、vivo天線性能表現相對較好，但多天線性能優化仍是終端設計的重點和難點，也是性能提升有效手段。絕大部分手機續航時間超過18小時，基本滿足一天使用；但在相同模型下，5G手機續航仍差於4G手機。中國移動從各維度各指標，瞭解用户5G手機使用體驗，從而讓更多人更對5G手機的優劣勢有進一步瞭解。

此外，中國移動也調查了用户體驗不滿意原因，如在手機方面，部分用户覺得被抽查手機存在手機機身尺寸過大、反應慢、信號不穩定、通話不佳、會掉漆等問題。

不難發現，在製作報告的過程中，中國移動總是以用户思維去看問題，對用户體驗進行全面調查，充分了解使用情況，最終評選出高性價比產品，極大增加了報告的可信度。正是這樣，報告才得到了眾多消費者的青睞。

據瞭解，僅在中國移動官方微信上，該報告的單篇文章閲讀量三天就突破十萬。不止如此，自2015年以來，中國移動共發佈10份質量報告，相關文章和視頻的傳播累計已達7萬多轉發量，超1000萬閲讀量，覆蓋人羣超過1.5億。

相信隨着《中國移動2019年智能硬件質量報告（第二期）》的發佈，中國移動報告將覆蓋更多人羣，越來越多消費者也將找到適合自己的高性價比產品。