90、95後喜歡怎麼玩，騰訊文旅發佈的這份報告都説清楚了

12月20日，在2019騰訊文旅產業年會上，騰訊文旅產業研究院聯合現代旅遊業發展省部共建協同創新中心發佈《智能時代的文旅4.0創新研究報告》（以下簡稱“報告”）。南開大學商學院院長、現代旅遊業發展省部共建協同創新中心聯合主任白長虹教授發佈該報告，進入智能時代的文旅產業，在科技+旅遊+文化的智慧文旅發展過程中，企業會更加強調專業化、智能化、品質化、IP化。

文旅產業升級的三個趨勢

根據報告顯示，智能時代的不少企業正運用大數據、物聯網、雲計算等新技術將文化和旅遊有機巧妙的結合，提升遊客出行體驗的同時，助力文旅產業高質量發展。

事實上，在消費升級的大潮下，新中產階級以及90、95後等追求文化創意、科技創新的一代，正成為智能時代的文旅新消費人羣。文旅產業升級的過程中，也催生了行業消費的三個新趨勢：

第一、文化消費開始崛起，從只是滿足生活的物質需求，變成滿足生活的精神需求。數字化、虛擬化等新一代沉浸式體驗型文化和旅遊消費內容也開始流行；

第二、在人們對物質文化的需求達到更高的層次之後，消費方式也從“被動消費”變為“體驗共創”，從“個體體驗”變為“羣體體驗”；

第三、旅遊不再只是特定階層和少數人的享受，逐步成為國民大眾日常生活常態。

報告還提到，政府對文旅產業關注度逐漸增強，積極推動文化科技融合“最後一公里”。早前，文化和旅遊部、科技部等六部門聯合印發的文件顯示，到2025年要基本形成覆蓋重點領域和關鍵緩解的文化和科技融合創新體系，實現文化和科技深度融合，以高質量文化和旅遊供給增強幸福感。

文旅產業邁向4.0時代，騰訊文旅推動科技和文化融合創新

1997年之後，旅遊行業以科技作為發展的重要生產要素和重要動力。文旅1.0時代，科技所能提供的信息和服務基本都需要遊客在旅遊開始之前做大量的準備工作，而在旅遊過程中卻無法隨機應變,對於旅遊景點來説,也只是更換了代理商和銷售方式,給遊客帶來的旅行體驗並無太大變化。

到了2.0時代，技術解決了用户很多的痛點,但依然有許多需求未被滿足，例如體驗的碎片化，旅遊環節缺乏銜接性，信息不對稱性、景點自身的網絡化、信息化程度有待提高,服務有待提升。

進入3.0時代，文化+旅遊+技術的智慧文旅概念逐漸成形,以文化為內涵,以旅遊為載體，以技術為動力,推進文化和旅遊的全面結合,進一步提升文旅體驗。

如今文旅產業邁向4.0時代，智能科技和大數據可以給遊客提供更加個性化和滿足需求的推薦，對於旅遊企業、景點和管理部門來説,智慧技術可以幫助他們可以進行更精準的營銷。

作為文旅產業升級的數字化助手，騰訊文旅在踐行 “科技+文旅”理念的過程中，也打造了很多標杆案例。

例如，全域智慧旅遊平台“一部手機遊雲南”用大數據和移動網絡打造了沉浸式智慧旅遊體驗，依託騰訊多項核心技術，“遊雲南”深耕智慧化旅遊體驗，經過一年的發展，“遊雲南”的產品體系、運營體系已為公眾提供近5000萬次服務，App平台用户人數近400萬，月活躍用户超過100萬。

如何傳承和發揚優秀的傳統文化，讓古老文化煥發新時代光彩，也是騰訊文旅的目標。今年9月，騰訊與故宮再次宣佈攜手建設“數字故宮”，騰訊雲將提供技術和平台，協助故宮博物院運營和升級數字文物庫，為公眾提供更優質的數字資源開放服務，共同提升數字文物庫的文物檢索能力、健全圖片版權保護機制。

除此之外，騰訊文旅還與河南、河北、四川等省份，長城、敦煌等國內重點文保單位有深入合作。從現代場景到傳統文化，為旅遊賦予了更加豐富的內容，也為文化的傳播以及產業化提供了手段和渠道。

遊客、政府、企業 “鐵三角”式價值共創

報告提到，當智能技術為遊客和文旅目的地的所有內容之間搭上橋樑，這些內容上所體現的文化、習慣、生活方式等等意識形態將順着物理空間以技術進行解構，以連接和交互創造價值，為遊客以及本地居民營造沉浸式的豐富體驗。

隨着文旅與科技的深入融合，衍生出越來越多的業態與產品，文旅+智能走到了前台，開始釋放出巨大潛能。伴隨着科技手段被運用到文化和旅遊場景消費中，也逐漸形成遊客、政府、企業“鐵三角”式的價值共創網絡。

這意味着，智能時代更需要關注的不再是擁有什麼資源，而是跟誰合作，跟誰連接，為誰助力，對誰服務，從而共享更多的資源和更多的可能性。

例如，今年7月通過“遊雲南”平台開出了全國第一張區塊鏈電子冠名發票，通過與景區電子門票系統的打通，讓購票、開票線上化和同步化，實現業務全閉環，將為用户徹底解決了智慧旅遊的“最後一公里”。同時通過F2C點對點的模式，實現去中⼼化，讓旅遊服務更直接、更優質、也更有保障，如今已經實現了規模化落地。

未來，伴隨着5G、AI、物聯網、雲計算、區塊鏈等技術的落地，科技會成為文化旅遊產業新的發展引擎，以“科技+文旅”為發展理念的智慧文旅逐漸成形，不僅催生更多新模式提升產業連接效率，同時也為遊客帶來新穎、智能的體驗和更高效、更人性化的服務。智能時代，從萬物互聯到價值網絡，新技術對文旅的賦能通過價值網絡貢獻新思想、構建新生態、培育新商業、創造新體驗。