宓羣、段蘭春、劉維熱議：中國的RPA發展正迎來歷史機遇

機器人流程自動化(Robotic Process Automation,簡稱RPA)，是一種預先設定的程序，它通過模擬並且增強人與計算機的交互過程，將基於規則的常規操作自動化，例如讀取郵件、對賬彙總、檢查文件、生成文件和報告等枯燥、重複、標準化的工作，都可以讓RPA機器人代為完成。

精彩摘要

1.RPA是具備跨行業、跨部門屬性的平台型產品。

2.通過核心產品和幾個能夠把客户粘得最深最強的服務,從核心到非核心的去延展,讓一羣人基於我們的平台,產生更多的粘性,不斷提高覆蓋和滲透,這就是平台或者生態的發展過程。

3.中國的RPA發展正迎來歷史機遇。

4.強AI+RPA的機會在於既有水平上疊加一波端到端的強功能,兩步甚至三步並作一步走,給客户帶來的效率提升就能撬動市場。

由來也科技、人民日報海外網聯合電子政務理事會起草的《新智能•新效率,智慧中國機器人流程自動化(RPA)應用指南》即將發佈。

繼2019年11月19日“RPA應用指南專家研討會·財税專場”舉辦後,近日,由光速中國創始合夥人宓羣、凱輝基金管理合夥人段蘭春、百度風投CEO劉維參與的“RPA應用指南專家研討會·投資人專場”,在來也科技北京新辦公室舉行。

本次“RPA應用指南專家研討會”由來也科技聯合創始人兼CTO胡一川主持,主要通過以下兩個問題,引出各位行業內資深投資人對RPA市場的看法。

問題一：一個成功的、成熟的平台型產品,它最核心的因素有哪幾點?

問題二：RPA在歐美的發展經驗,對我們國內RPA的落地有哪些幫助?

以下為研討會精彩觀點摘要：

胡一川：

很榮幸來跟各位投資人做一個交流，準備了兩個大的主題，想聽聽各位從投資人的角度來給我們做一些分享。

第一個問題，今天我們給RPA+AI的定位是平台型產品。想請各位投資人聊聊，一個成功的、成熟的平台型產品，它最核心的因素有哪幾點？

宓羣：

企業級和消費級的平台是不一樣的。消費級有供應端的也有需求端的，非常分散，通過平台實現更多的網絡效應，平台越大優勢越高。

企業級的平台不容易，但為什麼我説RPA是一個平台?

第一它是跨行業的。不同於現在很多企業級SaaS有行業屬性，跨行業就是不同行業的公司都可以用。第二RPA是跨部門的，公司裏的不同部門都可以用。能同時具備這兩個屬性，我覺得挺少見的。所以你們的客户羣，就是跨行業的企業，各個企業的各個部門，都可以用，這是非常難得的一個基礎。

另外開發產品平台，我覺得你們是有基因的，你們RPA、AI都做得很好，還可以做二次開發。像美國的Salesforce已經做成一個大平台了，在他們上面開發再去做應用的公司有兩家都上市了。

你們有這麼一個RPA+AI整體的架構，想象力發揮空間很大。當這個生態還沒完整的時候，肯定要做一些工作，使得現在的用户拿來就能用。

除了產品上的平台，再就是生態上的平台。這也是我們為什麼要投你們的原因。現在這個市場我覺得還有很多教育客户的情況，所以不可能依賴第三方都幫你們開發，所以你們也做了RPA工程師、實施人員的培訓，把這個生態建起來。一路投下來，我覺得生態平台也是一定要把優勢發揮出來的地方。

段蘭春：

説到這個平台型或者生態型的角度，首先在於是否有一個非常核心的、粘性很高的、解決用户很大痛點的產品，並且能夠迅速拿到頭部的客户。所有的生態建設都是基於是否能夠通過核心產品和服務，把頭部的客户圈進來。來也是以RPA或者RPA+AI切入，並且能夠產生足夠的黏性和延續性的一個產品。

在同一個領域裏面單個產品是非常單薄的。如果以單個產品打造一個生態型或者平台型的公司是不可能的，只是説能夠去打開世界五百強或者一千強客户的門。把這些人都圈進來之後，需要思考的是跟RPA或AI能相應延伸的產品和服務是什麼？

我覺得不管機器人也好、人也好，未來都是人力資本的一部分。其實我們做的是在重構這個社會的人力資源整體架構，這是所有企業未來都要去轉型的一個方向。

未來十年、二十年,所有的企業都是人和機器人協同工作的。所以我們要設想，在未來企業的組織架構或者工作場景下，在人和機器人的協同下，我們還應該發展什麼樣的產品和服務。通過核心產品和幾個能夠把客户粘得最深最強的服務，從核心到非核心的去延展，讓一羣人基於我們的平台，產生更多的粘性，不斷提高覆蓋和滲透，這就是平台或者生態的發展過程。

劉維：

平台型產品如何進一步做大？在滿足客户提出的需求之後，還要更有野心地向前一步、利用自身對技術和行業的理解，去幫客户設計新的業務系統，特別是那些新型客户所需要的新型系統，和客户共同打磨、共同成長、成為行業標準。

世界上真做起來的好公司，都是變成甲方背後的甲方，需要灌輸一套跟甲方行業中最最優秀的一羣人打磨出來的理念，同時在技術實現上也有門檻。把理念和技術兩者結合起來，這個門檻就明確了。這是間接回答咱們剛才説的怎麼做平台的問題。

某種意義上,咱們這個RPA+AI是非常好的平台。可以鏈接眾多單點AI公司，這也是我們自己（百度風投）可以配合你們來做的，我們投資了很多單點的下一代技術公司也需要解決人力資源系統效率問題，可以補到你們的體系中去，也擴充你們的技術能力儲備。

胡一川：

感謝各位對這個話題有非常多的輸入，對我們做RPA平台有很大的啓發。我們看到，RPA過去幾年在歐美的發展是非常快的，想請各位投資人分享一下，你們所觀察到的RPA在歐美的發展經驗，對我們國內RPA的落地有哪些幫助？

段蘭春：

2B這個市場看到的是國外已經在各個領域形成了頭部效應。上一代的2B公司:微軟、甲骨文、SAP等幾家，在一開始的時候，也是從很多小的軟件服務公司走出來的。

中國現在還沒到那個階段，但必然是要走到那個階段的。中國上一代整合了幾個維度的企業服務像金山、用友、金蝶等，最後是從幾個維度切入並勝出的？所以國產的RPA公司，我們自己從現在看未來幾年，要為最後成為勝出的那幾家公司去準備，而不是隻盯着現在。

上一代我們沒有出現跟甲骨文之類可以競爭的公司，和歐美的領頭公司差很遠。未來整個2B服務的世界格局是什麼樣子？是不是還是國外的巨頭壟斷，國內有一兩家守着本土市場無法突圍？還是説我們能夠在這個過程當中去顛覆？真的不知道。這裏面企業自身的發展戰略、前瞻性和執行力很關鍵，資本的力量在後續的競爭和整合中也是非常重要的。

宓羣：

以前在中國，軟件大家不願意付錢、用盜版，但美國對知識產權比較重視，現在中國轉變了。另外，以前國外的人工成本貴，中國的便宜，這個現在也改變了。

現在的機會我覺得就是歷史性的機會，國企或者國內的公司都想自主可控，市場就給騰出來了。同時，中國的人工成本在往上走，RPA解決的又是人工成本的問題。所以我説這是一個歷史機會，你們站在這個時間點，這是一個非常非常大的歷史節點。

重擔在我們這兒，咱們要努力。不僅要看到客户的需求打造產品，非常關鍵的還有市場的銷售，不是堆人去打單。中國過去並沒有很多做SaaS成功的公司，提供很多成功的銷售經驗可複製可借鑑。所以我們要用一種非常開放的心態去學習去成長，要快速迭代,要能夠不斷地吸引優秀的人才到我們團隊裏面來，這是我覺得很重要的一個東西。

劉維：

我覺得可以把“RPA帶動效率提升”的大旗，舉得更高一些。因為中國的機會不是小勝的機會，中國的SaaS機會在於跨越式發展。

上一波SaaS軟件帶來的效率提升,在美國出來了不少公司，這和美國的IT基礎是有關的。美國各大行業已經經過了幾輪IT升級的改造，只需要再解決一個單點提升，作用到企業整體效率裏可能就是20%的提升，就能分到10%的溢價。而美國經過這麼多年以來每個業態的企業，無論是垂直行業還是縱向的HR領域、銷售管理領域,同質性已經很強了，所以企業定製的需求也就不太強，這樣投入產出比是算得過來帳的。

而中國正好相反，很多行業的固有IT水平、效率水平、業務流水平還停留在美國80、90年代，與這些SaaS公司疊加，不足以帶來能撬動市場的效率提升。效果有限還因為雖説是同一個行業，領先企業和落後企業差別太大了，不可避免就會有很多定製。所以如果光有50%效率提升是撬不動的，可能需要500%的效率提升，甚至是0到1的能力提升。

而這就是RPA，特別是強AI的RPA的機會：在既有水平上疊加這樣一波端到端的強功能，兩步甚至三步並作一步走，給客户帶來的效率提升就能撬動。這是你們的重大機會，也要求你們要進一步把核心的能力要加厚、整合更多的前沿技術來為客户帶來更自動化的端到端效率提升。

來也科技CEO汪冠春總結：

感謝各位投資人的分享，今天有三點是我覺得非常棒的：

第一點，確實RPA是一個平台型產品的機會，我們會堅定的把這個平台產品越做越好。但是如何衡量產品是否真正成了平台？是客户數？還是獲得哪些核心合作伙伴？平台這件事情我們一定要做到，而且符合市場認可的衡量標準。

第二點，RPA不僅僅是IT方面的解決方案，也是人力資源的解決方案。我們要以乙方的姿態、甲方的心態來服務客户，在輸出技術產品的同時，帶給他們組織變革和人才戰略升級的理念和意義。

第三點是最讓我激動的。今天是一個歷史性的機會，中國的崛起帶來的國產企業級軟件的歷史機遇，讓我們創業者特別特別激動。做法也越來越清晰：保持開放的心態，結盟更多的合作伙伴。

感謝各位，也歡迎投資公司一起幫助我們，把數字化轉型帶來的組織變革、把自動化軟件機器人解決方案注入到每一家企業的設計中去。