聯合利華首席執行官談新冠疫情、以使命為導向的企業 - 彭博社

阿蘭·喬普，首席執行官，聯合利華。

攝影師：朱德·埃丁頓/WWD/Shutterstock在與彭博商業週刊的卡羅爾·馬薩爾的採訪中，這位從多芬到本與傑瑞的消費品牌背後的良好商業倡導者分享了疫情是如何增強他的決心的。 卡羅爾·馬薩爾：現在企業應該優先考慮哪些利益相關者：員工、社區、股東還是客户？ 阿蘭·喬普：我們已經運營了大約10年的多利益相關者模型。我們相信，如果我們照顧好我們的員工和客户，如果我們關心社會和地球，如果我們照顧好我們的供應商合作伙伴，那麼我們的股東將會得到很好的回報。

最終，你必須照顧好所有這些利益相關者。但這肯定是從你的員工開始的。你知道，如果不對員工表現出真正的關心，我作為這家公司的首席執行官就什麼都做不了。是我們的前線員工在生產商品，服務我們的客户。所以，對我來説，這就是開始的地方。 *隨着時間的推移，商業變得更困難嗎？*是的，確實如此。我們大約有150,000名員工在工資單上；大約70,000人是辦公室員工，正在家工作，而另外50,000人在工廠。我們非常清楚，對於一些人來説，在家工作是解放，而對另一些人來説則是絕對的折磨。 現在有數百萬人失業。我們如何教會那些可能永遠不會回來的工作*的新技能？*再培訓是我們一直在忙碌的事情。我們實際上正在加大我們的數字學習活動，人們明白，如果你有一段時間沒有達到滿負荷，就利用它來提升你的技能。

我認為你所提到的是一個重要的問題，我實際上參與了一些與聯合國合作的工作，旨在為年輕人創造就業市場，以重新技能和尋找新工作。你知道，我們現在都非常關注病毒，這是應該的。但世界上其他大問題，比如氣候變化和不平等，並沒有消失。我真心希望，在我們開始重建時，不要忽視這項重要工作。那些問題將會困擾我們，除非我們迅速解決它們。

多邊主義和全球貿易使數億人擺脱了貧困。因此，我們擔心會退回到民族主義。這對貿易不好，對經濟也不好。而且對於解決需要合作的大型跨國問題，如氣候變化，肯定也不好。

“這是一個人們需要可信品牌的時刻”

*你如何在利潤和做正確的事情之間找到平衡，尤其是在這個變化的世界中？我認為如果你把復甦框架設定為經濟與健康的對立，這是一個錯誤的框架。我們必須管理健康的恢復和經濟活動的恢復。同樣，我們也不應該談論目的與利潤的對立。我們真正相信，通過將我們的品牌定位於做真正的好事，通過以可持續的方式運營我們的供應鏈，通過成為負責任的僱主併為人們創造良好的機會，最終會帶來更好的財務表現。我真的不喜歡將目的與利潤設定為某種權衡。 聯合利華**已將平等置於中心舞台。它能保持在那裏嗎？[斯坦福大學的經典教授]沃爾特·謝德爾寫道，經濟不平等的唯一急劇變化往往發生在戰爭或危機之後。我們關注的一個不平等是性別不平等。我們的非執行董事會和管理團隊是50/50。但現在我們必須開始思考我們在社會中的角色，通過我們的擴展業務和品牌為女性創造機會。收入不平等也將變得非常明顯。我認為過去20年發展起來的資本主義將不得轉變為一種更平等、分配的模式。 許多公司正在撤回指導。你的經濟前景如何？你在消費者中看到什麼？*我們撤回了我們的指導，因為它被用於一個虛假的精確水平。現在世界太不確定了。然而，有一些事情是已知的。我們正進入一個衰退環境。包括我們在內的公司應該考慮價值主張，並確保現金緊缺的消費者能夠以較低的價格獲取高質量的產品。我們正在忙於此。

其次，人們感到恐懼。因此，衞生、保護、距離經濟、待在家裏——這些都將成為重要趨勢。而且，消費方式將從外出消費轉向居家消費。我們購物、消費媒體、支付和生活的方式只會變得更加數字化。這將成為一個加速器。宏觀趨勢非常明確。 *你們的哪些品牌證明了最具韌性，哪些則落後了？*這並不是在品牌層面上，而是在類別層面上。你不會感到驚訝，我們有一個為餐廳提供食品服務產品的大業務；這現在表現不佳。但手部衞生、表面衞生，尤其是居家飲食則表現良好。這是一個人們需要可信品牌的時刻。因此，實際上我們最大的、最古老的品牌現在表現得非常好。在危機中，大品牌、可信品牌往往表現得相當不錯。 *你能與其他領導者分享的教訓是什麼？*我們實際上正在遠離情景規劃，試圖專注於在公司內部建立靈活性和響應能力。我不知道我們是否應該花太多時間鎖定特定的觀點或未來情景，而是釋放大多數大型組織所擁有的被困能力，讓接近市場、接近前線的人們行使他們的判斷和決策。我們在聯合利華發現了一種新的響應能力，我希望我們早些時候就能解鎖，但這次危機促使我們這樣做。 *危機是否迫使你改變方式？*我們的公司受到三種深信不疑的信念指導：有目標的品牌會成長，有目標的公司會持久，有目標的人會繁榮。我們認為，這種説法在後新冠病毒時代將比在前新冠病毒時代更為相關。因此，我們在對以目標為導向的業務的承諾上不會有絲毫動搖。 為節省空間和清晰度進行了編輯。