印度IT服務行業重返工作崗位 - 彭博社

插圖：Inkee Wang 為彭博商業週刊繪製對於從家工作迴歸的 Krupa Shree 來説，今天是她在辦公室的第三天。這位 28 歲的工程師在 HCL Technologies Ltd.，印度第三大 IT 外包公司，通常乘坐擁擠的公司巴士前往位於繁忙科技中心班加羅爾的 Jigani 校區。但疫情後的封鎖防疫措施改變了這一點，她的通勤方式變成了消毒過的公司出租車。

當她在早上 9 點到達大樓的門口時，她會接受體温掃描，然後在智能手機上的公司應用程序上回答 14 個問題，以確定她是否最近接觸過感染者。然後，她等待另一個應用程序的批准，這是印度政府強制的追蹤程序，名為 Aarogya Setu，該程序使用 GPS 和藍牙數據來確定一個人是否在已知感染者的 6 英尺範圍內。最後，她的筆記本電腦和包被消毒。當她被提供一個新口罩時，她拒絕了，指着已經覆蓋她半張臉的口罩。

（從左）在 HCL Technologies 的班加羅爾校區，包、筆記本電腦和手機被消毒；員工餐廳，桌子之間保持距離，員工被要求單獨就座。攝影師：Samyukta Lakshmi/Bloomberg即使在Shree到達位於46英畝科技園區的塔樓2辦公室時，這裏通常容納着HCL的150,000名員工中的11,000人，情況依然陌生。到目前為止，只有幾百人返回，整個地方顯得異常安靜。Shree領導着一個團隊，負責測試全球電子巨頭家用電器的軟件，她獨自坐在之前與其他三人共享的隔間裏。對於她的團隊來説，不再有團隊聚會、生日慶祝或興趣小組。曾經是活動中心的寬敞公司餐廳，現在只有稀疏的單人椅和桌子，延伸到視線所及之處。“我那10人的小組曾經圍坐在一張桌子旁，互相分享午餐盒裏的食物，”Shree説。“現在感覺像是考場。”

彭博社商業週刊一個人在亞洲金三角的統治幫助你重返工作狀態的八款最佳新產品所有體育博彩資金的去向‘我太害怕了’：NFL球員談博彩如何改變這項運動歡迎來到新的常態，印度1810億美元的IT服務行業，負責為華爾街銀行、硅谷巨頭、全球航空公司和零售商構建軟件和提供客户服務，正在慢慢恢復工作。3月份，印度因新冠病毒疫情爆發而實施了極端封鎖，導致超過500萬IT員工在家工作。現在，這些外包公司——以其擁擠的工作空間、滿載的公司交通和人滿為患的餐廳而聞名——正在尋找如何在擁擠被視為危險的時代將龐大的員工隊伍帶回辦公室。“公司別無選擇，只能讓一些員工返回，”Forrester Research Inc.的副總裁兼研究主任Ashutosh Sharma説。“但這是一個分階段、經過精心安排的返回。”

一個原型鑰匙工具，讓員工無需觸碰門或電梯按鈕。攝影師：Samyukta Lakshmi/BloombergHCL，年銷售額達100億美元，全球客户名單包括英國的曼徹斯特聯足球俱樂部、美國科技巨頭博通和芬蘭電梯製造商科尼，正在採取初步措施恢復像Shree這樣的員工，他們需要實驗室設施和硬件來為全球汽車和飛機制造商測試產品。“我們在46個國家有179個辦公地點，每個國家、每個城市都有自己的一套複雜情況，”HCL的首席人力資源官Appa Rao説。“這是一個高度不穩定、非常複雜的局面。”（和Shree一樣，Rao也是在封鎖後第一次回到辦公室。他説他的妻子開玩笑説他回來得太早：他還沒有掌握所有的家務活。）

在HCL位於Jigani校園的四座閃亮大樓內，工人更少，疫情監控人員更多，他們監視員工的每一個動作。曾經能運送數十人的電梯現在有了四人的樓層標記，並提供牙籤來按按鈕。大型X標誌——禁止坐下——隨處可見，無論是在運送訪客的高爾夫球車座位上，還是辦公室內的隔間裏。校園的健身房和託兒所已關閉。黃色警戒帶禁止進入某些區域，包括醫療設施。圓頂自助餐廳中的大多數售貨亭，曾提供如來自旁遮普的thalis或當地的dosa薄餅等選項，如今已關閉。儘管如此，27歲的工程師Thiru Kumar與朋友合租公寓，他表示稀少的選擇仍然是一個很大的吸引力：“我討厭我的烹飪，但不得不忍受整整兩個月。”

HCL的Jigani校園。攝影師：Samyukta Lakshmi/Bloomberg與病毒相關的職能由HCL新任命的首席疫情官Kiran Nadgir監督，他是一位董事，直到最近還負責移民服務。一個儀表板幫助Nadgir和所有高級HCL管理人員，包括位於紐約的首席執行官C Vijayakumar，監控每一位員工，無論他們在哪裏工作——顯示當天誰在工作，他們生成了多少代碼，甚至代碼的質量。

一個虛擬情況室彙總全球病毒數據，以幫助確定任何特定城市或辦公室位置的風險水平。可能受到疫情影響的客户查詢，例如預計有25%的員工返回辦公室的日期，可以通過人工智能輔助工具即時回答。該軟件甚至可以深入分析，例如，確切顯示在Jigani校園Tower 2上工作的德意志銀行項目的員工人數。

儘管公司精心規劃以歡迎在家工作的員工迴歸，但許多同行——包括Tata Consultancy Services，亞洲最大的外包公司——表示，他們可能永遠不會將大部分員工帶回辦公室。為了讓近50萬名員工在社交距離條件下工作所需的辦公空間成本將會過高。無論發生什麼，行業內很少有人認為他們會看到過去三個月的重演。“長期封鎖和這種迴歸是一個世紀的經歷，”身穿牛仔褲的工程師Shree説。“我們這一代以外的任何人都不會經歷類似的事情。”