拯救辦公室，公司轉向科技工具 - 彭博社

擁有54,000名全球員工，Salesforce正在使用自己的員工管理軟件來跟蹤疫情期間的辦公室重新開放。

攝影師：Lisa Thompson/Salesforce

今年1月，Nick Eurek準備揭示他花了三年時間開發的產品。他是Maptician的聯合創始人，這家總部位於喬治亞州的小公司在2020年準備推出其新的分析工具，該工具可以繪製辦公室的平面圖，並在移動應用程序上實時顯示員工的座位位置。其想法是這可以幫助員工最大化與同事的交流時間。

當新冠疫情在春季爆發時，這一計劃發生了巨大變化。

“我們的主要推動力是如何讓更多人花更多面對面的時間在一起，以便更好地瞭解他們的同事，” Eurek説道。“現在你在談論一些更加重要的事情。”

BloombergCityLab萊斯利·洛科，英國皇家金質獎獲得者，正在投資非洲的未來M25高速公路部分關閉，預計將造成重大交通干擾美國沿海城市在氣候友好交通排名榜上名列前茅價值20億美元的機場將考驗莫迪的使命，阿達尼的野心Maptician軟件的更新版本仍然跟蹤員工排班並分析平面圖 — 但現在它被用來幫助員工避開彼此。

儘管工人和僱主都急於恢復疫情前的工作時間表，但對於數百萬美國人來説，由於病毒的復發，回到辦公室的計劃被無限期延遲。在紐約和舊金山等大城市，辦公室仍然只運轉在疫情前容量的不到50%。50%。

那麼開放到什麼程度才算太開放呢？嗯，有一個算法可以解決這個問題：現在有幾家公司使用專門設計的軟件來幫助他們調整員工、安排會議、繪製辦公室熱點區域的地圖，並保持同事之間的安全距離，這些同事渴望離開家庭，回到高層辦公樓。

這個功能有一個很大的市場。Eurek表示，今年超過80%的收入來自尋求方法來安全重新開放的公司。目前有50家企業正在使用Maptician平台，該平台允許僱主儘可能保持員工之間的社交距離，並檢測高傳播風險區域，比如桌子間距太近、狹窄的走道和封閉的會議室。辦公室地圖還具有時間敏感性，這意味着公司可以將它們用作一種接觸者追蹤的形式：如果辦公室有人報告新冠病毒檢測呈陽性，同事可以查看地圖，看看他們是否曾經坐在附近。

危險區域：Maptician的追蹤工具可以提醒工人潛在的感染熱點。照片由Maptician提供其他公司已經建立了自己的工具來指導他們的重新開放過程。

在大流行之前，曼哈頓中城的商業房地產經紀公司SquareFoot每天有50多名員工上班。 會議室裏擠滿了人，午餐區熙熙攘攘，員工們在一個8000平方英尺的開放式辦公室裏肩並肩工作。 現在，辦公桌之間至少相隔六英尺，員工們戴着口罩，一個改造後的午餐室裏有額外的工作站，之間用亞克力玻璃隔開。 根據社交距離規則，SquareFoot確定一次只能合理地帶入59名員工中的27名。 因此，在7月13日重新開放辦公室之前，公司員工開發了一個算法來確定工作輪換應該是什麼樣子。

“我們並不堅持任何人從現在到新年開始之前都要來辦公室，但我們已經創建了一個計算器，告訴我們辦公室裏可以容納多少人，”SquareFoot總裁Michael Colacino説。

它正在使用的算法包括一個差分矩陣，該矩陣會自動跟蹤不同公司團隊在辦公室內的工作時間，然後根據已經獲得辦公室時間的人來獎勵未來的時間。

“發生的情況是你得到了你的分配，一旦你使用了它，就會有一個懲罰函數，降低你的重要性並提升其他人的重要性，”Colacino説。“這讓人們感覺很好，因為這樣看起來不會讓事情顯得不公平。”

經紀人佔公司約三分之一，目前獲得大部分工作機會：他們是在城市商業空間的參觀中與客户會面的人，這些空間可供租用。

Colacino表示，從根本上講，該算法只是SquareFoot保持業務運轉的一種更簡單的方式，同時提供了一定程度的保證，即安全是推動任何工作場所重新開放的原因。然而，到目前為止，該工具還沒有處理大量返工人員。截至十月，辦公室同時在場人數最多為12人。

目前確保安全是一個棘手的過程，因為全球許多地方的Covid-19病例數量正在上升，對未來的預測也十分嚴峻，因為美國進入秋季（和流感季節）。疾病控制和預防中心最近更新了其關於冠狀病毒的“密切接觸”的定義：現在被定義為在24小時內與傳染者距離不到六英尺的情況下總共接觸15分鐘。

換句話説，即使多次短暫接觸患有Covid-19的人，也可能傳播病毒 — — 這是一個壞消息，考慮到現在對氣溶膠和室內傳播的瞭解。辦公室暴露的風險在病毒早期就已經有所體現，當時發現94名在韓國一家呼叫中心工作的人被檢測出Covid-19呈陽性，而他們在同一樓層工作。

“如果你瞭解社交距離和容量管理方面的考慮，你會覺得如果回來，你是安全的。”

在美國，早期關於工作場所爆發的關注主要集中在 肉類加工廠 的安全措施不足。但白領辦公室中潛藏的危險後來變得更加明顯，一些堅持讓員工回到辦公室的僱主遇到了問題。例如， 摩根大通 和 高盛 在9月份的時候因多次陽性檢測而讓一些交易員回家。而在10月份，白宮舉辦了全國最著名的辦公室爆發事件，包括總統在內的多名白宮工作人員感染了這種疾病。

也許沒有任何員工管理軟件可以完全防止這些感染。室內辦公樓的 CDC指南 包括大量關於通風、每日健康檢查、清潔、口罩合規性和其他因素的額外建議。但一些僱主發現技術可以幫助他們遵循安全的重新開放協議。

Salesforce，這家為企業構建基於雲的軟件以從單一門户管理客户關係的《財富》500強公司，自5月推出Work.com以來一直在利用技術重新開放辦公室。這款新軟件平台配備了一套健康工具。“評估員工回到工作崗位的興趣的一個方面是他們對回來工作感到自信。軟件本身就適用於這一點，” Salesforce Field Service的產品副總裁埃裏克·雅各布森説，該公司是調度員和現場技術人員的軟件部門。“如果你瞭解社交距離和容量管理方面的考慮，你會覺得如果回來工作，你是安全的。”

Work.com工具之一是一個輪班管理算法，根據預計工作人員的數量，計算建築物內潛在的瓶頸，比如入口大廳和電梯。所涉及的數學類似於確定如何登機的數學。“我們保留的是延遲他們的開始的能力，”雅各布森説。“這是到達錯開：我們確保不會有100人在早上8點出現的激增。”

雖然Salesforce將這個平台銷售給其他公司，但它也在內部使用它，讓其全球54,000名員工中的一部分回到辦公室。其在亞洲、歐洲和加拿大的25多個辦公室已經重新開放（儘管其在舊金山的標誌性61層Salesforce Tower仍然關閉）。

Salesforce並不是美國商界唯一一個看到其華麗總部變成新冠時代的沉默紀念碑的知名公司。雖然一些公司已經歡迎員工回來，但對於其他公司來説，辦公室工作似乎還有很長的路要走：邁克羅軟、塔吉特、優步、Slack和福特汽車公司等大公司都將遠程辦公的指令延長至2021年7月。許多其他公司似乎也不急於讓員工回來。“我已經和100多家公司交談過，我認為沒有一家公司問過，‘我們如何儘快讓儘可能多的人回到辦公室？’” Maptician的尤里克説。

那種謹慎態度已經幫助推動了關於遠程工作永久增長的一系列預測，尤其是在高科技行業，以及開放式辦公場所的消亡。然而，許多公司似乎在打賭實體辦公室可以在疫情中倖存下來。例如，在紐約市，科技巨頭亞馬遜、蘋果和Facebook今年購買了160萬平方英尺的辦公空間。

從某種意義上説，為更安全地重新開放制定算法可能代表了科技界試圖確保這些投資最終能夠收回成本的努力。

“我想我們都預計夏季或初秋時會回到辦公室，”雅各布森説。“當它們重新開放時，不會只是假裝我們回到了二月，好像什麼都沒發生過。” 相反，他認為會慢慢恢復正常。“這將是一個逐漸上升的過程 — 這就是科技將使公司，更重要的是使他們的員工感到安全的地方。”