萬事達卡的琳達·柯克帕特里克推動美國的觸控支付激增：彭博50 2020 - 彭博社

柯克帕特里克

攝影師：布拉德·奧格邦納，彭博商業週刊改變消費者的日常習慣並不容易。但最近在信用卡領域發生了兩次。多年來，美國消費者習慣於在結賬時刷卡。然後在今年春天，隨着疫情肆虐，突然觸碰任何物品變得可怕，他們再次改變，開始使用輕觸支付。

很大一部分功勞歸功於柯克帕特里克，他花了多年時間為美國的輕觸支付奠定基礎。卡網絡表示，這項技術顯然對所有相關方都更好。對於消費者來説，輕觸支付比插卡支付快大約10倍。對於萬事達卡——以及其競爭對手、銀行髮卡方和商家來説——更快更便利意味着更多收入。研究表明，消費者越來越傾向於在小額交易中使用輕觸支付，儘管現金仍然是王道。

柯克帕特里克花了多年時間為美國的輕觸支付奠定基礎。攝影師：布拉德·奧格邦納，彭博商業週刊但是，打破習慣並不容易。柯克帕特里克的第一個任務是説服大小零售商升級他們的銷售點系統。然後她不得不勸説最大的銀行加快推出輕觸支付準備就緒的卡片。最後，她必須讓消費者加入。今年，這三項任務都變得更加緊迫。

在疫情初期，當商店售罄消毒濕巾和洗手液時，柯克帕特里克幫助轉移了萬事達卡龐大的營銷預算（也許你見過一兩個“無價”的廣告），以確保消費者瞭解他們如何可以快速支付而不用觸碰任何東西。萬事達卡還發送了商家可以在收銀台上張貼的標識，讓消費者知道他們接受可觸碰的卡。柯克帕特里克還與全球最大的銀行和其他髮卡機構合作，分享公司所看到的數據，並幫助它們加快推出可觸碰卡。

根據萬事達卡的數據，從二月到三月，美國超市和藥店的可觸碰交易增長速度是非可觸碰交易的三倍。超過一半的美國消費者現在已經在某個時候使用過某種形式的可觸碰支付。柯克帕特里克説：“完全令人震驚。”增長不僅僅發生在美國：六月份，全球各個零售類別的當面可觸碰交易量較去年同期增加。

對於柯克帕特里克來説，觸碰支付技術會持續存在的最強烈跡象是，當她在社交媒體上瀏覽時，偶然看到一個知名快餐連鎖發佈的視頻，告訴消費者如何在駛入式快餐點點餐時進行觸碰支付。“那是一個地方——駛入式快餐點——有些商家在投資這項技術時遇到困難，因為有時你必須更換你説話的整個單元，”她説。“當我看到那個時，我知道我們已經達到了一個轉折點。”