美的電熱水壺不合格，質檢屢屢“中槍”該如何重塑信任？_風聞

12月27日，寧波市市場監督管理局通報2019年流通領域小家電商品質量抽檢情況。46批次商品中發現不合格4批次。而在不合格的產品當中，相對於其它不知名的產品，美的的名字赫然在列似乎顯得格外扎眼。

不得不説，美的榜上有名讓不少人感到驚訝。作為國內知名家電品牌，其產品質量卻出現問題被有關部門點名批評，這無疑是令人失望的。

而在此之前，廣東美的生活電器製造有限公司按照《缺陷消費品召回管理辦法》的要求，向國家市場監督管理總局備案了召回計劃，對特定期間內製造的“Midea”牌MK-H517E2(貨號WH517E2b)電水壺，涉及數量為83262件。

有缺陷的產品召回簡單，可在此期間品牌在公眾心中所受到的傷害卻是難以彌補的。

從品質到售後負面迭起：解決品牌信任危機或成當務之急

不得不説，近年來美的的產品品質展現出與它品牌知名度嚴重不匹配的失衡。

2018年8月，鄭州市工商行政管理局公佈了2017年第四季度空氣淨化器的抽查檢驗結果，在參與抽查的10個批次樣品中，共有6個批次被判定為不合格，其中，美的一款產品的不合格項目數最多。

去年年初，江蘇省市場監督管理局官網公佈2018年第一階段浴霸抽檢結果顯示，抽樣自高郵市秀井裝潢門市部、標稱浙江美的電器有限公司生產的1批次“美的”多功能取暖器樣品被檢出不合格。

而後美的方面聲明是假冒品牌，但不得不説的，沒地自己也的確被曝出多次質量問題。自去年1月1日起美的家電多次被曝出質量問題，涉及的品類也多。包括其主要產品空調，去年網上有媒體報道美的空調出現爆炸情況。

作為一家幾十年的家電企業，頻繁出現質量問題美的到底怎麼了？是太安逸了嗎？但遺憾的是，人們對美的的失望還遠不止這些。

去年，中央廣播電視總枱3·15晚會上，曝光了小天鵝電器，西門子電器，美的電器、三洋電器等品牌的特約售後服務商利用多種套路“忽悠”消費者，對家用電器進行“小病大修”，甚至不惜造假，將沒問題的家電説稱有問題的家電賺取提成。

家電售後問題曝光，美的又是被點名的，一時間輿論方面也是指責聲一片。

此外，在聚投訴、黑貓投訴等第三方投訴平台上，關於美的產品品質、線上旗艦店服務、售後服務方面的投訴似乎也是各種各樣。

對於老牌家電品牌而言，強悍的製造業功底，高品質的產品，一直都是它們最大的“護城河”，也是它們規避“野蠻人”空降的一個重要因子。在近年來，隨着消費升級浪潮的推動，國產家電企業取得了可喜的成績，許多國外家電品牌日漸衰落，國內市場，家電領域的“國貨潮”愈演愈烈。從本質上講，這種家電“國貨潮”產生的根本原因則源自於國人對國產家電品牌的品質自信、品牌自信。從出發點看，同等品質的產品國人本身更偏向於自己民族的品牌，這是一種內在的天性。國產品牌的產品在品質方面取得明顯進步，國貨才實現由土味到真香的升級。

然而，作為國內知名家電品牌，美的卻屢屢因為品質問題以及售後服務問題為人詬病，從小的説，這傷害的是它自己的品牌形象，自掘品牌大廈，從大的説，這對於近年來剛剛興起的家電“國貨潮”而言，這似乎也是一種傷害。

警惕堤潰蟻穴：仰望星空，更要腳踏實地

眾所周知的是，消費升級無疑是家電產業面臨最大的一波產業機遇。中產階級的崛起，品質生活、消費升級成為當下的“熱詞”。這波浪潮以摧枯拉朽之勢衝擊着各個行業，而家電作為日常生活最為緊密的電器，體現的更是淋漓盡致。

蜂擁而至，但誰是珍珠，誰又是泥沙？這一點市場自由決斷。

高端路線也是美的所追求的，只不過在一開始落了下乘，由於自身體量和規模在那放着，雖不至於稱作“泥沙”，但卻遠遠談不上“珍珠”。美的董事長方洪波在2018經營管理年會上反思時也説了：“集團層面對高端品牌不重視，一直放養是主要原因，而事業部層面運作子品牌各自為政，與美的品牌糾纏不清。”

不得不説的是，在外界看來美的給人的感覺在戰術執行方面能力似乎是有些不足。海爾有卡薩帝，而美的在多年前就推出了高端品牌凡帝羅，但由於多種原因這個品牌一直沒能“火起來”，當初凡帝羅就像卡薩帝一樣，也是學習歐洲的產品設計理念。兩個子品牌為什麼會有不同的命運走向呢？

高端品牌定位模糊，反應在消費市場，將會影響市場佔有率。美的本身深耕國內家電製造業多年，有着強大的用户羣體和信任背書。幾番調整，為什麼給人的感覺依舊成效甚微呢？從戰略到戰術，美的似乎也沒犯什麼太大的錯，這時候，或許真的需要考慮下品牌形象問題對其高端路線的影響了。

消費升級升的不是價格，對於消費者來説，消費決策的價格因素已經逐漸讓位給了品質與品牌，人們不是對價格不敏感，而是對產品品質更挑剔。試想，美的的家電產品時不時蹦出個負面，售後方面時不時出現點小問題。高端消費目標人羣，怎麼敢花更多的錢，去購買這樣一件產品呢？

此外，任何行業的消費者都缺一樣東西——安全感，B端與C端信息不對稱存在已久，對於家電產業而言，消費升級下，各種家電花裏胡哨的功能讓用户眼花繚亂。這個時候，企業需要一個能夠讓廣大用户信服的權威性背書來給予廣大用户安全感。什麼具備權威性呢？答案是品牌。

很多家電企業的高端產品，多是“名不符實”。名義上是高端產品，實際上就是功能多一些，款式靚一些，將當前市場上各個高端家電產品的不同賣點、不同功能進行組合後簡單地拼裝。只是將產品的價格定高，而並沒真正抓住高端消費需求的痛點。導致行業存在泡沫，對於美的而言，憑藉自己的品牌權威性，其實更容易讓用户買單，在眾多高端品牌中脱穎而出，但現在看來，屢屢爆出的質量問題其實對其品牌權威性造成了一定的傷害。

堤潰蟻穴的道理小學生都知道，很多時候一些不注意的小事，就可能導致巨大的危機，這些小事的出現就相當於一個個“灰犀牛”，在不斷地給品牌警示，告誡品牌要嚴守質量底線。技術再強悍，但是不重視質量檢測，而質量本身與品牌調性有着強關聯，最炫酷的功能只是一個考量維度，決定勝負的還是品牌逼格。

對於美的而言，不要只顧着高端路線、高端戰略。家電市場不缺少替代者。不重視質量，市場調節就會優勝劣汰。沒有人懷疑美的的製造業功底，美的本身擁有足夠的財力和豐富的渠道，整個國內高端家電市場還處於高速發展階段，還有龐大的潛在市場亟待挖掘。但仰望星空還需要腳踏實地，不要忽視小的產品和服務問題，從一點一滴做起，這才是長久發展搶佔消費升級浪潮的關鍵。

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