以換代修也有其合理性？_風聞

我一直認為以換代修是坑人的機制，如國外品牌的電動牙刷，預收好幾倍的錢，2年內壞了就給你換一個，實際並沒有虧；如果用壞的速度特別快（如老放廁所，進水蒸汽了，或者衝馬桶時不蓋蓋導致大腸桿菌反衝上去讓密封圈發黴了），10個月壞一個，無非是用別的使用習慣好的用户付的錢補貼使用習慣差的，最後還是有利潤的。

但是便宜些的國產電動牙刷最後也在用這個機制……昨天和一個搞實業的人聊了聊，他説了一下里面的原理，然後我發現以換代修居然也是有道理的。

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譬如燃氣灶因為用户設定的定時時間太長，熬粥撲鍋了，導致點火困難；前幾次的話，不需要換零件，拆掉火蓋清洗一下，疏通火孔後晾乾就行了……那麼，上門維修的人怎麼掙錢？只給個30塊的上門路費打發掉？還不夠飯錢的。

如果公司補貼的話，公司的錢來自產品售價，則產品售價必須也提高才行，那麼產品競爭力就會下降。同時公司保留一個合同工，就會導致當地不管是有很多人發生故障需要其上門維修，還是隻有1、2個人發生故障需要其上門服務，都要有一份基礎工資支出，這樣會增加成本，導致產品的初始售價上升，那就競爭不過其他公司的類似產品了。

其他公司可能就是沒有專業維修隊伍，只是找個雲中介，接到客服請求後，外包給後者，後者再打電話聯繫他們的本地臨時工，甚至可以用app，讓臨時工競價承包這份售後請求……然後中標的臨時工上門服務，通過過度維修，謊報更多損壞件的方式，如上例中是忽悠顧客換一個點火器，來賺取飯錢和房租以維持生存。

甚至零件都可能夠要交押金後從雲中介那裏拿來，每一份零件都要加點錢；當然廠家把零件賣給雲中介也是要賺取利潤的。如此一來，售後不僅不是負擔，説不定反而可以賺錢呢~~

當然臨時工也可能把換下來的沒有壞的點火器又加價賣給另一個真弄壞了點火器的顧客。

這裏面的邏輯和以藥養醫有點類似。

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那麼，初創企業如果不想這樣騙人，用高昂的售後價格把自己的消費體驗拖垮，最合理的辦法，反而是在四五線代工廠搞維修站，用現在強大的物流系統，把發達城市裏損壞的產品運過去修，並直接把新機器發過去。當然壞機器修好後是放到閒魚降價賣，還是直接批發給其他分銷商讓他們以瑕疵樣機的名義賣，就再説了。

甚至可以進一步把壞機器直接批發給一些會維修的分銷商，讓他們自己修自己賣，其實更能降低管理成本。

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二、三十年前為啥一台熱水器能包安裝，包耗材？因為工資300的時候一台熱水器可能600到900，其實相當於今天的6000到9000！這麼高的價格，這麼大的利潤空間，自然可以維持“免費”安裝，“免費”給零件，“免費”維修幾年的售後服務了。

而現在，淘寶348塊包郵的熱水器，都有什麼預約幾點到幾點加熱，並定期執行的單片機了……價格這麼低，當然不能指望有人給你“免費”安裝啦。

其實免費安裝和免費醫療一樣，都是錯誤詞彙，正確詞彙是預付費安裝和税費（或保險費）醫療。

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因此以換代修，消滅大城市裏的合同制終身僱傭的專業維修工，這麼個古怪的機制，其實也是反覆市場競爭出來的。可能根源上也有大城市的房租貴，生存成本高，所以乾脆用強大的物流系統把產品運到小城市去修的原因。