艾永亮：超級產品戰略，企業為用户帶來的體驗成關鍵_風聞

超級產品不是誰都能擁有的，拼的就是企業為用户帶來的體驗。

一、什麼是超級產品

超級產品來源於企業對產品的連續創新，而在創新當中，傾聽用户需求，吸引用户，塑造用户體驗及思維認同，併為產品找到新的價值與空間。

超級產品是以服務用户為重點，產品作為解決用户痛點融入到用户的生活當中。

由於消費升級，用户對產品的需求從解決現有問題到追求個性化及良好的用户體驗，這就是超級產品存在的意義。

舉個例子，很多時候用户可以自己去買菜烹飪食物解決想吃火鍋的問題，也許只需要付60元購買食材就可以讓自己吃到撐。

當然，用户也可以選擇到海底撈吃一頓火鍋，哪怕是一樣的食物，但他們付出的價格可能是兩三百，然而，用户還是會選擇去吃海底撈，這是因為他們在被滿足吃飯需求的同時，還能體會到良好的用户體驗，用户願意為了這份體驗而買單。

二、做好產品

從過去的商業模式中，企業總是思考着產品通過哪些渠道賣、怎樣才能賣得更好，如何給產品進行定價，怎樣才能“壓榨”用户獲得高利潤。

隨着時代的推移，消費不斷的升級，用户從我能買到什麼產品到我該選哪款產品的時候，意味着用户從主動轉變為被動，如果企業還將成本一味地投入到傳統的4P營銷理論當中，邊際收益就會越來越低。

好的產品已經成為企業在市場上生存的基本門檻，現在的用户在選擇產品的時候，他們可選的太多了，最後能夠驅動用户的產品只有超級產品。

三、超級產品與用户體驗

超級產品的本質就是服務，除了解決用户需求抓住用户痛點，最重要的是產品能為用户帶來良好的用户體驗。

舉個例子，在軟件外包行業剛興起時，市場上出現供不應求的局面，再加上資本的推動，市場上出現了有着足夠資金的初創型企業，而外包企業則擁有議價的主動權，只要能提供技術開發的服務，他們就不愁沒有生意。

但隨着技術人員的增加，技術門檻隨着降低，並不具備核心競爭力的外包企業被淹沒在紅海的競爭中。

沒有足夠核心競爭力的外包企業與其它企業競爭時，它們往往會陷入價格競爭的困境。

然而，外包企業作為To B的服務業，他們的主要核心競爭力就在於他們所提供的服務，而在於用户合作的過程中，他們能為用户帶來的不僅僅是價格，而是對用户的重視度。

從企業服務用户的那一刻開始，企業的所作所為都影響着用户對企業的印象，例如，沒能及時回覆用户的消息，在溝通過程中並不專業，許多細節問題都構成了用户體驗，這些細節也不斷地影響着用户的決定。

同理，在打造超級產品的過程中，企業不僅需要服務好用户，還需要想用户未曾想的，通過為用户提供全方面的貼心服務，力求讓用户獲得最佳的用户體驗。

除了用户體驗，還有一個更重要的就在於產品閉環。

對於過去的傳統企業而言，售後代表着成本。而在打造超級產品的過程中，售後對於企業而言並不是成本，而是對用户的再一次推銷，好的售後不僅能幫助企業收集到用户信息，影響着用户是否頻繁使用產品的意願，這是產品閉環內必不可少的一部分。

四、 強制性

在許多企業的想法裏，一款好的產品，應該是不限制用户的存在，只要能夠容納不同的羣體，讓用户自由發揮，隨意揮灑，就能讓企業備受歡迎。

然而，如果企業只是希望能夠為用户帶來良好的用户體驗，當然可以這樣做，但我們最終的目的是打造超級產品，而超級產品有一個特點，通過強制性鎖住用户

舉個例子，蘋果企業，他們只賣企業生產的產品，他們的軟件並不對外開放，只能安裝在蘋果手機設備上，他們的系統更是“戒備森嚴”，想要在蘋果應用商城上出現自己的產品，得通過層層審核。

對於這些用户也樂意買單，這是因為蘋果企業早就出現了屬於自己的超級產品，造就了一定的影響力，擁有着專屬自己的忠實用户，所以他們可以用這些方法來鎖定用户，讓用户無法選擇其它企業的產品。

我們一直都在強調良好的用户體驗，但良好的用户體驗並不意味着讓用户肆意妄為，企業可以根據核心用户的需求對產品進行創新，但絕對不能被用户牽着鼻子走。因為用户需求每時每刻都在發生着變化，只有找到他們真正需要解決的問題，才能打造出屬於自己的超級產品，讓企業擁有許多的忠實用户。

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