中國互聯網產品的“老大哥”，續航23年的秘訣是？_風聞

知乎上有個熱點問題，電子郵件會不會被即時通訊工具代替？

一反常態的是，回答區並未出現“郵件黨”和“即時通訊工具黨”兩派的口水戰，相反是答主幾乎一邊倒地支持電子郵件。其中一則回答説：“就像大學錄取通知書為什麼不用微信告訴你，短信告訴你，偏偏用古老的郵寄信件方式寄給你？（因為）這是一種正式的，官方的態度。“

就像在眼下電子書風靡的時代，紙質書仍然佔有重要地位一樣，在國外，郵箱仍然是最主要的社交工具和辦公軟件。電子郵件有數個優點是即時通信工具不具備的：例如大塊頭文件的傳輸；電商、遊戲等領域的賬號註冊；其在商業、職場、招聘等正式用途中的公信力更是遠非即時通訊工具可比。時至今日，很多公司管理層仍習慣用電子郵件的方式發表內部通知。

在國內，網易郵箱就是郵箱類產品旺盛生命力的最佳例證：創立至今已有23年，且市場地位穩定，長期保持中文第一郵箱的行業地位。最新統計顯示，截至2019年，網易郵箱的註冊用户達10.5億。

無論資歷還是規模，網易郵箱都無愧於國內互聯網產品的“老大哥”稱號。

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“老大哥”的價值觀

網易郵箱的發展，完全可以用“一帆風順”來形容。從2003年成為市場佔有率第一的國內郵箱品牌以來，網易郵箱長期維持國內郵箱產品的霸主位置。

值得關注的是，在穩步發展背後，網易郵箱在文化價值觀領域始終保持着自己的獨立風格，即關懷員工的職場生活和背後狀態。在網易郵箱部門中，這種“職場關懷”已經形成某種潛在的文化，影響着網易郵箱的產品與活動。

去年10月，網易郵箱聯合中國婦女發展基金會打造了一場主題為**「用溝通的力量，為“她”發聲」**的社會公益活動。網易郵箱為此全新上線了“職場特別版”頁面，例如在寫信頁面增加了全新的“公益簽名”功能，有共計8個關懷職場女性的方法海報可選，插入簽名後，信件將附帶公益插圖。同時，在登錄頁面用户將遇到職場女性的相關問題，選擇不同將有不同的登錄反饋。

類似的職場關懷不僅體現在產品設計上，也體現在對員工的生活關照上。

以近日網易郵箱內部活動為例，首先，發佈了一組對內的員工海報。一共有五張，分別向五位網易郵箱員工緻敬，分別是：致敬34歲的小芳、致敬最早到的小芬、致敬孩子最多的阿君、致敬最“重”量的小賢、致敬故鄉最遠的金朝。如致敬阿君的海報，海報內容是辦公室內部的真實場景——辦公桌上擺有兩個孩子的照片，旁邊附有對母親阿君的贈語：“責任越大，能力越大！例如你。”

「致敬孩子最多的阿君——職場的能力不會因為生活裏的你而被質疑」

這組海報的特別之處，就在於海報在致敬員工的同時，也直面了員工在職場中幾個備受關注的現象，例如996的工作時間、“35歲職場困局”、二胎職場女性等。在當前的職場環境中，以上均是熱點問題，關係到員工的生存與發展。

「致敬最“重”要的小賢——曉得每個人的分量，才懂得發揮每個人的力量」

「致敬最早到的小芬——我們不提倡996，但我們尊重每一個勤奮的人」

海報本身截取的是員工最平凡的工作、生活場景。以辦公桌+家人照片的場景為例，就很容易讓人把家庭和職場這兩個重要環境聯繫起來。從海報中，我們不難讀出網易郵箱傳遞出主動面對，主動關懷職工的職場困境的態度。相比當前互聯網主流的“狼性文化、忘我文化”海報中傳遞出温情的價值觀，確有令人暖心的感受。

除海報之外，網易郵箱也為員工預備了新年禮物。今年春節期間，網易郵箱為團隊設計了品牌專屬春節禮盒“郵箱盒你”。外形是一個郵箱筒，其中包含一個定製着每位員工工號和職位的郵箱IP玩偶，以及一份需要帶回家給家長和家人簽字的成績報告單。

這次禮物創意的主題是：“員工，才是企業最珍貴的IP。”背後是網易郵箱特有的品牌氣質：建設、服務一個品牌的是什麼人，也會吸引更多相同品質的人前來。產品與用户相互認同，相互影響下，就會形成品牌文化。從這個角度説，員工品牌建設的主體，本質就是品牌的縮影，同樣也是公司值得珍視的IP。

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關懷文化與員工IP

縱觀國內科技互聯網行業的發展，輝煌的背後是無數普通員工在揮灑汗水。一個段子這樣講到：美國人非常畏懼中國人的加班文化，曾有人這樣發話“從人道主義的角度出發，從今往後，你們都要五點鐘下班，不許996。”

一分為二地看，效率至上的企業精神，確實是我國科技互聯網行業飛速發展的重要因素。但是在背後，員工做出的巨大犧牲往往被忽略了。在當今互聯網，投機和速成成為向行業頭部邁進的不二法門，“效率至上”的價值觀下，以996等為代表的的過度加班文化、以不敢懷孕生育為代表的女性職場困境等問題正擺在互聯網人的面前。

正是在這種背景下，網易郵箱展現出關注個人的傾向，才更具有討論的價值。

網易之所以能夠成為細分賽道的頭部，整個中國互聯網產品中長盛不衰的“老大哥”，與其對人關懷的價值觀有關。這種價值觀，對內表現為對員工生活狀態的關懷，對外則體現為在產品設計中對用户體驗的人性化改善。正因這種長期形成的穩定價值觀，才有網易郵箱紮實運營23年和10.5億用户的巨大成績。

在互聯網領域內，網易郵箱展示出的“以員工為IP”價值觀值得思考。與其花費大量人力、物力專注於創造各種IP，力求在營銷上取得爆款效果，還不如加大對員工的重視。因為員工本身就帶有地域上的、性格上的、習慣上的等等多種特質，他們本身就是用户羣體的最好代表。一旦挖掘出員工身上的特質價值，員工就會成為一個企業最重要的IP。