國民保險意識提升， 微保2019年微醫保理賠總額達3.3億_風聞

日前，騰訊旗下保險代理平台微保發布了2019年微醫保理賠年報。報告顯示，微醫保2019年總賠付筆數為25955筆，是去年的7.5倍；微醫保總賠付金額突破3.3億元，是2018年理賠總金額的7.2倍，同比增長621%。

2017年11月上線第一款產品後，作為騰訊旗下保險代理平台，微保的用户規模和理賠金額持續快速增長。截至2019年12月，微保擁有註冊用户5800萬，投保用户2900萬。有別於傳統保險的線下服務流程，目前70%的微醫保選擇通過微保小程序申請理賠。另外，有92%的微醫保門診險用户通過微保小程序完成理賠申請。秉承騰訊“用户為本，科技向善”的價值觀，微保致力打造普世、普惠、善良的騰訊式保險，努力成為保障中國億萬家庭可信賴的保險平台。

微保CEO劉家明表示：“經過起步階段高速發展的互聯網保險，接下來的發展重點要從流量回歸保險本質，用靠譜的服務和理賠讓更多用户受益。2020理賠數據的突破式增長，不僅凸顯了用户在風險保障方面的巨大需求，更激發了微保更大的發展動力。”

七成用户通過微信小程序在線理賠，大幅提升理賠效率

2019年6月，微保正式上線了微醫保·門診險，填補了小病門診保障的空缺。門診險的高頻多次保障，與微醫保·百萬醫療險、微醫保·重疾險相輔相成，構建了小病可報銷、大病有保障、覆蓋多場景的全面健康服務體系。

依託微信生態的微保希望打造一個有保障的生活方式，除了不斷開發普惠優質的產品，還用科技不斷改進保險的服務體驗。基於微信小程序，完成線上購買、線上理賠申請、線上審核等流程，極大地提高了保險服務效率。

微醫保年報數據顯示，微保平台有70%的用户選擇在微醫保直接申請理賠，92%的微醫保·門診險用户使用微保小程序進行理賠，門診險獲賠次數最多的為D女士，先後進行了25次賠付。

此外，63%的微醫保用户可一次性完成完整理賠資料的提交，免去了多次提交理賠資料的繁瑣，大大縮短了理賠等待時間。值得一提的是，西藏、雲南、甘肅的微醫保用户是一次性遞交材料通過率最高的地區，在保險意識和理賠效率的各地PK中脱穎而出。

更多用户選擇在微保小程序申請理賠，源於微保不斷完善線上理賠流程的產品體驗。以往的理賠僅有“已經提交申請”、“已經在處理”、“已經結案”等3-4個流程，提交了基本就是漫長的等待。而2019年微保將理賠步驟細分為8步，就像查詢物流信息一樣，清楚瞭解到目前所在的理賠處理狀態，用户更清楚地知道自己理賠的進度。

240天的陪伴**，微保管家全程協助理賠，打造微保服務名片**

2019年3月份上線的“微保管家”服務，旨在解決“投保容易理賠難”的用户痛點，努力打造微保的服務名片。“微保管家”採用一對一管家服務的模式，免費協助用户完成理賠的全流程，讓保險從冷冰冰的一紙合同轉變為人性化的暖心服務。微保管家不同於客服的一次性服務，採用企業微信的方式與用户成為微信好友，線上隨時回答用户的保險問題諮詢、陪伴用户理賠、協助用户理賠。

2019年，微保管家共協助3031位用户理賠，為127位有爭議的用户爭取到了理賠權益，還幫助了2.7萬用户進行保險規劃。

家在廣東的陳女士最近對她的微保管家表達了特別的感謝。陳女士的父親在去年5月被查出患有右中肺淋巴皮樣癌，雖然有社保，但因為是異地就醫，社保無法報銷。陳女士在在小程序上申請百萬醫療的理賠，因材料缺失被保司打回理賠單據。她求助微保管家後，管家按照相關條款，在微信裏一步步指引，最後陳女士順利完成了理賠申請。因為管家的幫助，陳女士順利度過了財務危機，並讓自己的父親及時得到治療。陳女士回顧自己和微保管家的聊天記錄，從5月8號到12月10號，才知道自己已經和微保管家互為好友240天了，沒需要的時候微保管家默默無聞地陪伴，有需要時微保管家會第一時間給他們一家幫助。

甲狀腺癌佔據高發重疾C位，一線城市成重疾及門診理賠重災區

微醫保年報數據揭示，四大一線城市北京、上海、廣州、深圳成全國重疾和門診的理賠重災區，出險率高居全國前四名。關於996的社會討論貫穿2019年，“難”更是成為2019年的年度關鍵詞之一，微醫保的健康數據也折射出巨大的工作和生活壓力下，一線城市的打拼者們更容易患病。

甲狀腺癌依舊是高發重疾，並呈現愈加年輕化趨勢。年報顯示，18-40歲人最易得甲狀腺癌。乳腺癌依舊是女性的“粉紅殺手”，41-50歲乳腺癌更加高發；與吸煙有關的肺惡性腫瘤成為男性賠付比例最高疾病，60歲後發病率升高。不良的生活習慣都會增加患病的可能性，這些數據都提醒人們要及時關注此類高發癌症的早期篩查。而過大的職場壓力，使得胃炎等門診疾病正在成為90後的常見病。